Cielo Incident History
Cielo is currently operational with all systems functioning normally.
Incident History
Showing incidents from the last 15 days
Report: "Sistema de cancelamento (CAN) apresentando elevado tempo de resposta"
Last updateServiço normalizado após as devidas interveções (19h18).
Incidente reportado, estamos investigando o desvio (18h53).
Report: "Intermitência na atualização do status de pedidos Checkout"
Last updateCorreção efetuada, todas transações pendentes do dia de hoje foram atualizadas
O time técnico identificou o problema e está realizando a correção
Em análise pelos times técnicos
Report: "Timeout no tempo de resposta do BraspagAuth"
Last updateIdentificado aumento no tempo de resposta do BraspagAuth.
Report: "Aumento de desfazimento para bandeira ELO"
Last updateIdentificamos através da monitoração um aumento de Transações desfeitas para os emissores Banco Do Brasil e Caixa Econômica Federal para a a Bandeira Elo na modalidade Débito no período das 14:49 às 15h08. Aproximadamente 3,27% de desfeitas. No momento o ambiente segue normalizado.
Report: "Instabilidade em funcionalidades do Link de Pagamento"
Last updateAmbiente normalizado após ações dos times técnicos.
Clientes podem encontrar falhas ao realizar capturas, cancelamentos e consultas por meiodo Link de Pagamento. O fluxo principal de pagamentos e autorizações não foi impactado. Estamos realizando as devidas correções para normalização
Report: "Indisponibilidade nos pagamentos físicos para o emissor Banco do Brasil"
Last updateAmbiente normalizado após ações do emissor.
==Atualização== Identificamos que as transações e-commerce estão sendo afetadas pela indisponibilidade. Seguimos aguardando uma devolutiva do emissor.
Identificamos uma indisponibilidade no emissor Banco do Brasil para todas as bandeiras, através da modalidade Débito e Crédito. O caso esta sendo analisado pelo emissor.
Report: "Queda na conversão de pagamentos Qr-Code PIX Bancos para o emissor Banco do Brasil"
Last updateAmbiente normalizado. (09h02 - 09h08)
Em análise pelo emissor.
Report: "Indisponibilidade no fluxo do Conversor de Moeda no e-commerce"
Last updateO ambiente encontra-se normalizado.
Foram aplicadas as correções no sistema e seguimos acompanhando a normalização do ambiente.
Identificamos a causa e os times técnicos realizarão a correção, com previsão para hoje (17/07) às 22h00
Em análise com os times técnicos
Report: "Falha na consulta de link de Pagamento através do App e Site Cielo"
Last updateAmbiente normalizado após ações do time técnico
Para caso de necessidade de geração de link de pagamento, indicamos utilizar o botão de Checkout invés do Link de Pagamento, pois o mesmo esta com a experiência antiga da tela de geração. Assim garantimos que os links serão gerados normalmente
Em analise pelos times técnicos.
Report: "Intermitência na API 3.0, E-Commerce."
Last updateAmbiente normalizado as 18h59
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Report: "Transações e-Commerce apresentando alto tempo no fluxo de validação de Antifraude Gateway com o parceiro Cybersource"
Last updateTransações estabilizadas. Ambiente normalizado.
Incidente detectado e em tratativa pelo parceiro Cybersource, impactando todo o mercado.
Report: "Indisponibilidade no pagamento de Qr Code Pix pelo emissor Nubank"
Last updateAmbiente Normalizado.
Em analise pelo emissor
Report: "Indisponibilidade para realizar chamadas ativas através da ferramenta Genesys"
Last updateAtualização Foram realizadas ações corretivas pelo time técnico. Correção em avaliação.
Ticket: INC-42658 Horário Inicio: 08h20 Identificado indisponibilidade na realização de chamadas ativas (Chamadas externas) na ferramenta Genesys. Times técnicos em sala de crise analisando.
Report: "Intermitência na API 3.0, E-Commerce."
Last updateAmbiente normalizado às 03h59.
We are currently investigating this issue.
Report: "Atualização de status de venda para o serviço PIX Cielo (E-commerce) inconsistente"
Last updateAmbiente normalizado.
Em analise pelos times técnicos.
Report: "Indisponibilidade parcial do serviço PIX Bancos - Bradesco"
Last updateServiço normalizado a partir das 17h45, sem necessidade de atuação corretiva da Cielo.
===Atualização=== Caso segue em analise pelo emissor.
Identificamos uma instabilidade que impacta os pagamentos via PIX para o emissor Bradesco. Já estamos em contato e avaliando a situação junto ao parceiro para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Acompanhe atualizações em: https://status.cielo.com.br
Report: "Indisponibilidade parcial do serviço PIX Bancos - Bradesco"
Last updateServiço normalizado a partir das 17h45, sem necessidade de atuação corretiva da Cielo.
===Atualização===Caso segue em analise pelo emissor.
Identificamos uma instabilidade que impacta os pagamentos via PIX para o emissor Bradesco. Já estamos em contato e avaliando a situação junto ao parceiro para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Acompanhe atualizações em: https://status.cielo.com.br
Report: "Potencial atraso no pagamento de 08/07 via SLC pelo domicílio bancário Itaú"
Last updateO banco informou que os pagamentos foram efetivados normalmente. A inconsistência restringiu-se apenas ao monitoramento da confirmação dos pagamentos, sem impacto na efetivação.
Em investigação junto ao banco parceiro.
Report: "Potencial atraso no pagamento de 08/07 via SLC pelo domicílio bancário Itaú"
Last updateO banco informou que os pagamentos foram efetivados normalmente. A inconsistência restringiu-se apenas ao monitoramento da confirmação dos pagamentos, sem impacto na efetivação.
Em investigação junto ao banco parceiro.
Report: "Intermitência na consulta da área BackOffice (Link de Pagamento e Checkout) através do Site Cielo"
Last updateAmbiente Normalizado
Previsão de correção até as 18:00.
Report: "Intermitência na consulta da área BackOffice (Link de Pagamento e Checkout) através do Site Cielo"
Last updateAmbiente Normalizado
Previsão de correção até as 18:00.