Problèmes de connexion depuis les réseaux Orange
Last updatepostmortemOct 6 · 17:59 UTC
Indisponibilité des plateformes Whaller du 2 octobre 2026
Résumé
Le 2 octobre 2026, entre 15h17 et 16h41 (CEST), une partie des utilisateurs n'a plus pu accéder aux plateformes Whaller. L'incident ne venait pas de l'infrastructure Whaller. Il était lié à un problème d'interconnexion réseau (peering) entre notre hébergeur, OVHcloud, et l'opérateur Orange. Les utilisateurs dont le trafic passait par ce lien ne pouvaient plus joindre nos services.
Le service a été rétabli à 16h41 après une intervention de l'hébergeur et de l'opérateur. L'incident a été clôturé à 17h01. Aucune donnée n'a été perdue.
Chronologie des événements
Toutes les heures sont en CEST (heure de Paris).
- 2 octobre 2026, 15h17 : des clients signalent des problèmes de connexion à Whaller. Les équipes techniques lancent l'analyse.
- 15h17 – 15h33 : les équipes techniques analysent l'activité des serveurs et redémarrent, par précaution, un serveur frontal et le serveur du site public. Des messages publics sur les réseaux sociaux évoquent des problèmes de résolution DNS, ce qui oriente les recherches vers un problème réseau externe.
- 15h33 : les équipes techniques contactent l'hébergeur et ouvrent un ticket de support. L'hébergeur confirme un problème de peering entre son réseau et celui d'Orange. Un incident est publié sur la page de statut.
- 16h41 : l'hébergeur annonce la fin de l'incident. Le service est rétabli pour l'ensemble des utilisateurs.
- 17h01 : après vérification du bon fonctionnement des plateformes, les équipes techniques clôturent l'incident.
Difficultés rencontrées
- Symptômes trompeurs : les premiers signalements ressemblaient à une panne de nos serveurs ou à un problème DNS. Il a fallu écarter ces pistes avant d'identifier la vraie cause.
- Impact partiel : seuls les utilisateurs passant par le réseau concerné étaient touchés. Depuis d'autres réseaux, les plateformes restaient accessibles, ce qui a compliqué le diagnostic.
- Cause hors de notre périmètre : le problème se situait entre deux opérateurs tiers. Les équipes techniques ne pouvaient pas le corriger directement et dépendaient de l'intervention de l'hébergeur et de l'opérateur.
Cause de l'incident
Sur la session de peering entre l'hébergeur et Orange, le nombre maximal de routes réseau (préfixes) autorisé a été atteint. Cette limite de protection a coupé la session d'échange de routes. Le trafic entre les deux réseaux, dont celui des utilisateurs Orange vers Whaller, n'était donc plus acheminé correctement.
L'hébergeur a travaillé avec Orange pour relever cette limite et rétablir un fonctionnement normal.
Perte de données
Aucune perte de données. L'incident concernait uniquement l'accès réseau aux plateformes. Les serveurs, les bases de données et les contenus hébergés n'ont pas été touchés.
Reported by Whaller on their status page.