Fallas en campañas de llamadas salientes / Outbound campaign calls failing
Last updateresolvedOct 10 · 16:58 UTC
El incidente está resuelto. La noche del 9 de octubre se realizó una ampliación programada de capacidad en una de las bases de datos que usa nuestro componente de llamadas salientes. La ampliación terminó correctamente, pero el componente no restableció automáticamente su conexión con la base de datos. Por eso, entre las 8:00 AM y las 11:15 AM (hora Colombia, UTC-5) del 10 de octubre, las campañas de llamadas salientes no emitieron llamadas. Nuestro equipo restableció las conexiones del componente de forma escalonada y, desde las 11:15 AM, las campañas operan con normalidad. Tras el periodo de monitoreo no se han registrado nuevas fallas. Las llamadas entrantes y el resto de servicios de la plataforma no se vieron afectados, y no hubo exposición ni pérdida de información. Para evitar que esto vuelva a ocurrir, después de cada cambio en esta base de datos ahora verificamos que las llamadas se emitan correctamente antes de dar el cambio por cerrado. Además, estamos reforzando el componente para que recupere sus conexiones de forma automática. Si alguno de sus contactos no recibió la llamada durante este periodo, nuestro equipo de soporte puede ayudarle a reprogramarlo. Pedimos disculpas por los inconvenientes causados.
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