smsmode Incident History

# Post-mortem d’incident – Indisponibilité de la plateforme de données ## Résumé Un incident a affecté la disponibilité de plusieurs services applicatifs à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. À partir du **10 juillet 2026 à 11:11 CET**, un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données a entraîné une indisponibilité temporaire de la plateforme de données. Cette indisponibilité a eu un impact sur plusieurs composants applicatifs dépendant de cette infrastructure. L'incident a été identifié puis résolu par les équipes techniques. Depuis le rétablissement du service, l'ensemble des fonctionnalités concernées fonctionne normalement. ## Impact Durant l'incident, les conséquences suivantes ont été observées : * Indisponibilité temporaire de la plateforme de données ; * Perturbation du fonctionnement de plusieurs services applicatifs dépendants de cette infrastructure ; * Dégradation ou indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités nécessitant un accès aux bases de données. L'impact a persisté jusqu'au rétablissement complet de la plateforme de données. ## Cause racine L'analyse a mis en évidence qu'une nouvelle fonctionnalité permettant la modification des campagnes a déclenché un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données. Cette interaction imprévue a conduit à une indisponibilité temporaire de la plateforme de données, affectant les services applicatifs qui s'appuyaient sur cette infrastructure pour leurs traitements. Une fois l'origine de l'incident identifiée, les équipes techniques ont procédé aux actions nécessaires afin de restaurer le fonctionnement normal de la plateforme. ## Chronologie | Date / Heure | Événement | | --- | --- | | **10/07/2026 – 11:11 CET** | Début de l'incident à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. | | **10/07/2026 - 11: 25 CET** | Identification de l'origine du comportement affectant l'infrastructure de bases de données. | | **10/07/2026 - 11:44 CET** | Mise en œuvre des actions correctives et restauration progressive de la plateforme de données. | | **10/07/2026 - 16:15 CET** **Depuis le rétablissement du service** | Fonctionnement nominal confirmé sur l'ensemble des services impactés. | ## Actions correctives Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Identification et correction du comportement ayant provoqué l'indisponibilité de la plateforme de données ; * Validation du bon fonctionnement des services applicatifs impactés ; * Vérification de la stabilité de l'infrastructure de bases de données après rétablissement. ## Actions préventives Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : * Renforcement des mécanismes de protection de l'infrastructure de bases de données ; * Amélioration des contrôles lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités impactant la couche de données ; * Renforcement des procédures de validation avant mise en production des évolutions sensibles ; * Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement tout comportement anormal affectant la plateforme de données. ## Statut **Résolu** L'incident est considéré comme clos. La plateforme de données a été entièrement rétablie et les services applicatifs fonctionnent désormais normalement. Les mécanismes de protection ont été renforcés afin de prévenir la réapparition de ce type d'incident lors des futures évolutions de la plateforme.

Cher client, Nous vous informons que l'incident est résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : 16:15 CET Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the incident has been resolved. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: 04:15 p.m. CET Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: (+33)4 91 05 64 62

Français: L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.

Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : --- Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: --- Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: (+33)4 91 05 64 62

Cher client,Nous vous informons que l'incident est résolu.Service impacté : SMSType de problème : Incident de la plateformeImpact sur le client : FortDate de début : 10/07/2026Heure de début : 11H11 CETHeure de fin : 16:15 CETDescription : Messages bloquésVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.Cordialement,L'équipe smsmode.https://www.smsmode.comMail : support@smsmode.comTél. : (+33)4 91 05 64 62---------------------------------------------- English followsDear Customer,We would like to inform you that the incident has been resolved.Affected service: SMSType of issue: Platform incidentImpact on customers: SignificantStart date: 07/10/2026Start time: 11:11 a.m. CETEnd time: 04:15 p.m. CETDescription: Messages blockedWe apologize for the inconvenience.Best regards,The smsmode team.https://www.smsmode.comEmail: support@smsmode.comPhone: (+33)4 91 05 64 62

Français:L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie.English:The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.

Cher client,Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44.Service impacté : SMSType de problème : Incident de la plateformeImpact sur le client : FortDate de début : 10/07/2026Heure de début : 11H11 CETHeure de fin : ---Description : Messages bloquésVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.Cordialement,L'équipe smsmode.https://www.smsmode.comMail : support@smsmode.comTél. : (+33)4 91 05 64 62---------------------------------------------- English followsDear Customer,We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m.Affected service: SMSType of issue: Platform incidentImpact on customers: SignificantStart date: 07/10/2026Start time: 11:11 a.m. CETEnd time: ---Description: Messages blockedWe apologize for the inconvenience.Best regards,The smsmode team.https://www.smsmode.comEmail: support@smsmode.comPhone: (+33)4 91 05 64 62

Cher client,Nous vous informons que le ralentissement affectant l'affichage des données est terminé.Service impacté : ui.smsmode.com & API SMSType de problème : RalentissementImpact sur le client : MoyenDate début : 09/07/2026Heure début : 16:01 CETHeure de fin : 18:30 CETDescription : Ralentissement affectant l'affichage des donnéesNous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.CordialementL'équipe smsmode©https://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comMail : support@smsmode.comtel : 33 (0)4 91 05 64 62---------------------------------------------- English followsDear customer,We would like to inform you that the slowdown affecting data display is over.Affected service: ui.smsmode.com & SMS APIIssue type: SlowdownImpact on customers: ModerateStart date: 07/09/2026Start time: 16:01 CETEnd time: 18:30 CETDescription: Slowdown affecting data displayWe apologize for the inconvenience.Best regards,The smsmode© teamhttps://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comEmail: support@smsmode.comPhone: 33 (0)4 91 05 64 62

Français:Nous sommes actuellement en train de résorber le retard accumulé. Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie.English:We are currently working to clear the backlog. We will notify you as soon as the issue has been resolved.

Cher client,Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données.Service impacté : ui.smsmode.com & API SMSType de problème :  RalentissementImpact sur le client : MoyenDate début : 09/07/2026Heure début : 16:01 CETHeure de fin : ----Description : Ralentissement affectant l'affichage des donnéesNous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.CordialementL'équipe smsmode©https://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comMail : support@smsmode.comtel : 33 (0)4 91 05 64 62---------------------------------------------- English followsDear customer,We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display.Affected service: ui.smsmode.com & SMS APIIssue type: SlowdownImpact on customers: ModerateStart date: 07/09/2026Start time: 16:01 CETEnd time: ----Description: Slowdown affecting data displayWe apologize for the inconvenience.Best regards,The smsmode© teamhttps://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comEmail: support@smsmode.comPhone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que le ralentissement affectant l'affichage des données est terminé. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : 18:30 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the slowdown affecting data display is over. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: 18:30 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Français: Nous sommes actuellement en train de résorber le retard accumulé. Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: We are currently working to clear the backlog. We will notify you as soon as the issue has been resolved.

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client,Nous vous informons que l'incident est désormais totalement résolu.Service impacté : backoffice ui.smsmode.comType de problème : RalentissementImpact sur le client : MoyenDate début : 08/07/2026Heure début : 09:00 CETHeure de fin : 16:06 CETDescription : Ralentissement affectant l'affichage des donnéesNous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.CordialementL'équipe smsmode©https://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comMail : support@smsmode.comtel : 33 (0)4 91 05 64 62---------------------------------------------- English followsDear customer,We would like to inform you that the incident has been totally resolved.Affected service: backoffice ui.smsmode.comIssue type: SlowdownImpact on customers: ModerateStart date: 07/08/2026Start time: 09:00 CETEnd time: 16:06 CETDescription: Slowdown affecting data displayWe apologize for the inconvenience.Best regards,The smsmode© teamhttps://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comEmail: support@smsmode.comPhone: 33 (0)4 91 05 64 62

Version Française:Nous avons identifié un pic de latence causé par un retard de réplication des rapports et des statistiques d'envoi sur notre base de données.Une désynchronisation temporaire entre nos serveurs a provoqué une file d'attente des requêtes, ce qui a généré des ralentissements.Le correctif a été appliqué, la synchronisation est restaurée et les performances sont revenues à la normale. Nous maintenons une surveillance accrue au cours des prochaines heures.Vous pourrez suivre l'évolution en temps réel sur l'ui dans l'onglet campagnes.-------------------English Version:We identified a latency spike caused by a replication lag of reports and sending statistics on our database.A temporary desynchronization between our servers caused a query backup, resulting in slowdowns.A fix has been applied, synchronization has been restored, and performance has returned to normal. We are maintaining close monitoring over the next few hours.You can track real-time progress on the UI in the "Campaigns" tab.

Cher client,Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données.Service impacté : backoffice ui.smsmode.comType de problème :  RalentissementImpact sur le client : MoyenDate début : 08/07/2026Heure début : 09:00 CETHeure de fin : ----Description : Ralentissement affectant l'affichage des donnéesNous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.CordialementL'équipe smsmode©https://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comMail : support@smsmode.comtel : 33 (0)4 91 05 64 62---------------------------------------------- English followsDear customer,We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display.Affected service: backoffice ui.smsmode.comIssue type: SlowdownImpact on customers: ModerateStart date: 07/08/2026Start time: 09:00 CETEnd time: ----Description: Slowdown affecting data displayWe apologize for the inconvenience.Best regards,The smsmode© teamhttps://www.smsmode.comhttps://statuspage.smsmode.comEmail: support@smsmode.comPhone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que l'incident est désormais totalement résolu. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 16:06 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the incident has been totally resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: 16:06 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Version Française: Nous avons identifié un pic de latence causé par un retard de réplication des rapports et des statistiques d'envoi sur notre base de données. Une désynchronisation temporaire entre nos serveurs a provoqué une file d'attente des requêtes, ce qui a généré des ralentissements. Le correctif a été appliqué, la synchronisation est restaurée et les performances sont revenues à la normale. Nous maintenons une surveillance accrue au cours des prochaines heures. Vous pourrez suivre l'évolution en temps réel sur l'ui dans l'onglet campagnes. ------------------- English Version: We identified a latency spike caused by a replication lag of reports and sending statistics on our database. A temporary desynchronization between our servers caused a query backup, resulting in slowdowns. A fix has been applied, synchronization has been restored, and performance has returned to normal. We are maintaining close monitoring over the next few hours. You can track real-time progress on the UI in the "Campaigns" tab.

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62