Re:lation Incident History

本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、対処実施後、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月13日（月） 05時31分 〜 11時47分 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。取り込みが最大で1時間程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものです。調査の結果、メールの取り込み処理を行うシステムの一部において処理能力が不足し、取り込みが正常に実行されない状態となっていたことが判明いたしました。 これに対し、処理能力を増強する対応を実施し、対処後は再発がないことを継続的に確認しております。あわせて、事象をより早期に検知できるよう監視体制の強化を進め、再発防止に努めてまいります。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式でのメール取り込み遅延につきまして、対処実施後、メールの取り込みは正常に行われており、安定した稼働が継続していることを確認しております。 事象の再発がないことを確定させるため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 次回の状況報告は 15:00 頃に行います。

本日7月13日（月）05:31頃より発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、原因を特定し、対処を実施いたしました。現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものであることが判明いたしました。これまでの対応では根本的な原因の解消に至っておらず、同様の事象が繰り返し発生しておりました。今回、根本原因に対する対処を実施しており、事象が再発しないことを確認するため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。安定稼働が確認でき次第、あらためてご報告いたします。 次回の状況報告は 13:30 頃に行います。

7月12日（日）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 7月12日（日） 10:32 〜 14:12 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 なお、本事象は7月6日（月）に発生した事象と同一の原因によるものであることが、その後の調査で判明しております。根本原因への対処状況につきましては、7月13日（月）掲載のご報告をご参照ください。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

7月6日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月6日（月） 14時10分 〜 18時11分（約4時間） 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。 特に15時頃から16時30分頃までの間に届いたメールは、取り込みが最大で1時間半程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象への対応を完了し、現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。