Kushki Incident History

Se observa estabilidad con la entidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se mantuvo en monitoreo se valida estabilidad para el flujo del procesador adicional no se registran más errores por lo que se da por cerrado el incidente.

Se detectó un incremento de errores vinculados al procesador Transbank (CL) entre las 14:00 y las 17:10 (GMT-5). El incidente está bajo revisión interna y se ha escalado al procesador para obtener detalles adicionales; no obstante, aún no se recibe una respuesta oficial. Se observa que los errores cesaron a partir de las 17:10 (GMT-5). Actualmente, el servicio opera con normalidad. Mantendremos el monitoreo y comunicaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 15:30 pm GMT-5, de parte del procesador se confirma estabilidad, adicionalmente nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Se continúa evidenciando un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Nequi (CO) en su mayoría por “FAILED”. De parte del procesador informan que el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia aumento de incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Nequi (CO) en su mayoría por “FAILED”. Se ha escalado el caso con el procesador para más detalles. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 11:50 am GMT-5, de parte del procesador se confirma estabilidad, adicionalmente nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Se continúa evidenciando un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Nequi (CO) en su mayoría por “FAILED”. De parte del procesador informan que la entidad presenta problemas al interior y se procedió al escalamiento con la entidad Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia nuevamente un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Nequi (CO) en su mayoría por “FAILED”. Se ha escalado el caso con el procesador para más detalles. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para Banco CAJA SOCIAL, desde aproximadamente las 06:10 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco CAJA SOCIAL por el causal “NOT_AUTHORIZED”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Se evidencio una leve intermitencia a nivel transaccional entre la 01:27 y 01:37 am (GMT-5) para el emisor BBVA. PROSA informó que E-Global ha reportado una actividad por parte del emisor lo cual habría ocasionado dicho comportamiento. De momento se valida estabilidad, adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. PROSA informa que el emisor ha normalizado el servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Reserved for private use or Unable to authorize.". El procesador ha comentado que el emisor presenta rechazos parciales y ya fue reportado. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia estabilidad para el procesador Itaú, ya no se observa transacciones declinadas por mensaje "Procesador inalcanzable". El procesador no ha realizado ninguna actualización del incidente por lo que se procede con el cierre del caso. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Itaú por mensaje "Procesador inalcanzable". Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se observó una intermitencia por procesador inalcanzable desde las 16:10 hasta las 16:20 (GMT-5) con el procesador, la cual provocó una afectación leve mientras duró la novedad, se realizó el escalamiento respectivo sin respuesta al momento. La intermitencia reportada no se ha vuelto ha presentar por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente

El procesador informa que el incidente ha sido resuelto. El servicio del banco se encuentra estable y operando con normalidad. Se da por cerrado el incidente

El procesador informa que detecta intermitencias en Banco Estado por lo que se levantó un incidente de su parte. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se retorna el tráfico a región principal dado que no se han vuelto a presentar novedades en el flujo transaccional. Damos por cerrada la novedad.

Se observó el ingreso de trxs rechazadas para ACQ (MX), por ello se ha realizado el cambio de región principal hacia región alterna para mitigar la afectación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se evidencia estabilidad acorde al histórico con el emisor BANCOPPEL, el procesador ha comentado que ya observamos normalizado el servicio por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal "Reserved for private use or Unable to authorize.", el procesador ha comentado que el emisor Bancoppel presenta un evento, se reporta con Eglobal para su atención. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones aprobadas para Banco Occidente. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad desde las 13:36 am GMT-5 de parte del procesador no se tiene respuesta, sin embargo nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Itaú por mensaje “Procesador inalcanzable“. Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se valida estabilidad para la entidad financiera Banco Davivienda (CO) desde aproximadamente las 05:40 am (GMT-5) y los rechazos por “FAILED” se detuvieron. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Se evidencia un incremento de rechazos por mensaje “FAILED” para la entidad financiera Davivienda (CO). Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor Afirme acorde al histórico. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor AFIRME. El procesador nos informa que el emisor presenta una actividad controlada, sin tiempo estimado de finalización. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad desde las 00:18 am GMT-5 de parte del procesador no se tiene respuesta, sin embargo nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

We are continuing to investigate this issue.

Se evidencia ingreso de trxs por "Servicio no disponible", por lo que se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se evidencia ingreso de transacciones para el Banco BICE. Se procede con el cierre del incidente. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciando un comportamiento inusual para el Banco BICE. Se insiste en los avances del caso al procesador el cual informó que tras una revisión exhaustiva, identificaron inconsistencias en Banco BICE. Debido a ello, procedieron con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco BICE. El procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco BICE. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Se evidencia estabilidad para el procesador Itaú acorde al histórico. Se procede con el cierre del incidente. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Itaú por mensaje "Servicio no disponible". Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se observa estabilidad acorde al histórico. El procesador mediante su estatus page comunica que les comentamos que Banco Falabella ha vuelto a operar con normalidad, por lo que damos por finalizada esta incidencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

El procesador mediante su estatus page comunica que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco Falabella. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia un comportamiento inusual para el emisor, se reporta al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Santander (CL), el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en Banco Santander. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Falabella (CL), se reporta al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia un comportamiento inusual para el emisor, se reporta al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Santander (CL), el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en Banco Santander. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. El procesador ha comentado que ya vemos estable el servicio, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal "Reserved for private use or Unable to authorize." El procesador ha comentado que el emisor Bancoppel presenta un evento, se reporta con Eglobal para su atención. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se observó un aumento de rechazos por causal “System malfunction.” y “Cryptographic failure.”, la novedad correspondió a un comportamiento propia del emisor Banco Santander Chile. Nuestros monitores se han mantenido estables.

Se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. El procesador ha comentado que ya vemos estable el servicio, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal "Reserved for private use or Unable to authorize." El procesador ha comentado que el emisor Bancoppel presenta un evento, se reporta con Eglobal para su atención. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se observó un aumento de rechazos por causal “System malfunction.” y “Cryptographic failure.”, la novedad correspondió a un comportamiento propia del emisor Banco Santander Chile. Nuestros monitores se han mantenido estables.

The scheduled maintenance has been completed.

Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.

Se recibe comunicado por parte de Prosa (MX) en donde informa que se llevará a cabo una actividad programada sobre el aplicativo Servicio Switch Online.Esta ventana tiene una duración de 1 h 30 m y se prevé posibles intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.🗓️ Fecha/Hora Inicio: 2026-07-09, 04:30 (GMT-5)🗓️ Fecha/Hora Fin: 2026-07-09, 06:00 (GMT-5)

The scheduled maintenance has been completed.

Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.

Se recibe comunicado por parte de Credimatic (EC) en donde informa que se llevará a cabo una actividad programada.Esta ventana tiene una duración de 3h 0m y se prevé posibles intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.🗓️ Fecha/Hora Inicio: 2026-07-09, 03:00 (GMT-5)🗓️ Fecha/Hora Fin: 2026-07-09, 06:00 (GMT-5)

The scheduled maintenance has been completed.

Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.

Se recibe comunicado por parte de Transbank (CH) en donde informa que se llevará a cabo una actividad programada.Esta ventana tiene una duración de 7h 0m y se prevé posibles intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.🗓️ Fecha/Hora Inicio: 2026-07-08, 22:00 (GMT-5)🗓️ Fecha/Hora Fin: 2026-07-09, 05:00 (GMT-5)

The scheduled maintenance has been completed.

Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.

Se recibe comunicado por parte de Datafast (EC) en donde informa que se llevará a cabo una actividad programada.Esta ventana tiene una duración de 2h 0m y se prevé posibles intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.🗓️ Fecha/Hora Inicio: 2026-07-09, 00:00 (GMT-5)🗓️ Fecha/Hora Fin: 2026-07-09, 02:00 (GMT-5)

Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Se observa mejoría en el flujo transaccional con el emisor. Se mantiene en monitoreo.

Se observa aumento de rechazos con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Se observa mejoría en el flujo transaccional con el emisor. Se mantiene en monitoreo.

Se observa aumento de rechazos con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se evidencia un comportamiento estable para el Banco Santander (CL), el procesador informa que han detectado que los servicios del banco han vuelto a operar con normalidad, por lo que damos por finalizada esta incidencia.

Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Santander (CL), el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han detectado intermitencias en Banco Santander. Se encuentran monitoreando la incidencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

El día 06 de julio del 2026, entre las 19:11 y las 19:43 \(GMT-5\), el procesador de Bitso experimentó una interrupción técnica que afectó temporalmente los depósitos y retiros en Pesos Mexicanos \(MXN\) a través del sistema SPEI. El evento se originó a raíz del cambio de día operativo de Banxico \(el cual ocurre diariamente a las 18:00 CST / 19:00 GMT-5\). Sin embargo, la ventana de mantenimiento se prolongó más de lo esperado debido a un problema secundario identificado en la base de datos de nuestra infraestructura de pagos. ### ## Impacto en el Servicio Durante los 32 minutos que duró la interrupción, el estado de los servicios se comportó de la siguiente manera: Tras el cierre operativo diario de Banxico, su infraestructura de pagos experimentó una degradación en su **base de datos**, lo que impidió la reconexión e inicio de operaciones de manera inmediata en el horario habitual y causó un retraso en el procesamiento de transacciones. Una vez corregido el problema secundario, **los depósitos y retiros vía SPEI fueron completamente restaurados**. Se procedió al procesamiento secuencial de todas las transacciones que habían quedado en cola, asegurando que los fondos llegaran a su destino de forma segura.

El día 06 de julio el procesador de Bitso experimentó una interrupción técnica que afectó temporalmente los depósitos y retiros en moneda local (MXN) a través del sistema SPEI. El incidente estuvo directamente relacionado con complicaciones durante el cambio de día operativo de Banxico, el cual ocurre diariamente a las 6:00 PM CST. Durante el periodo de la interrupción, el estado de los servicios se comportó de la siguiente manera: Qué estuvo afectado: • Los retiros SPEI en MXN están temporalmente pausados • Los depósitos SPEI en MXN pueden presentar demoras • Usuarios de Juno: las redenciones vía SPEI también están afectadas Qué NO estuvo afectado: • Depósitos y retiros de criptomonedas • Operaciones en USD • Saldos de cuenta y trading Adicional los depósitos y retiros vía SPEI fueron completamente restaurados tras la finalización del cambio de día operativo de Banxico. Las transacciones en cola fueron procesadas. Identificaron que la interrupción duró más de lo esperado debido a un problema secundario en la base de datos de su infraestructura de pagos. Se tomaron medidas para prevenir que se repita.

El día 06 de julio el procesador de Bitso experimentó una interrupción técnica que afectó temporalmente los depósitos y retiros en moneda local (MXN) a través del sistema SPEI. El incidente estuvo directamente relacionado con complicaciones durante el cambio de día operativo de Banxico, el cual ocurre diariamente a las 6:00 PM CST.Durante el periodo de la interrupción, el estado de los servicios se comportó de la siguiente manera:Qué estuvo afectado:• Los retiros SPEI en MXN están temporalmente pausados• Los depósitos SPEI en MXN pueden presentar demoras• Usuarios de Juno: las redenciones vía SPEI también están afectadasQué NO estuvo afectado:• Depósitos y retiros de criptomonedas• Operaciones en USD• Saldos de cuenta y tradingAdicional los depósitos y retiros vía SPEI fueron completamente restaurados tras la finalización del cambio de día operativo de Banxico. Las transacciones en cola fueron procesadas.Identificaron que la interrupción duró más de lo esperado debido a un problema secundario en la base de datos de su infraestructura de pagos. Se tomaron medidas para prevenir que se repita.