Kushki Incident History

1. resolvedOct 29 · 16:50 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

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1. monitoringOct 29 · 14:41 UTC

   Se continúan observando rechazos por “Procesador Inalcanzable”, se espera respuesta por parte del procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedOct 28 · 01:28 UTC

   Se evidenció un comportamiento inusual con un leve incremento de rechazos respecto al histórico para el procesador ACH/PSE (CO) entre las 19:45 pm y 20:05 pm (GMT-5) por el causal “T006”. Se escaló el caso al procesador en su momento para sus respectivas validaciones. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso sin embargo se mantiene el monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar estaremos informando.

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1. resolvedOct 27 · 14:07 UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se observa estabilidad en la TA para el emisor donde los rechazos por Response received too late se detuvieron a las 08:08 GMT-5. De nuestra parte damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedOct 27 · 02:10 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para los emisores. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 26 · 12:40 UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se observa estabilidad acorde al histórico donde el rechazo por procesador inalcanzable se detuvo a las 06:30 am GMT-5 , el procesador no ha dado alguna actualización, solo se indicó que la ventana de trabajo programada ha culminado y continúan con el monitoreo para confirmar estabilidad. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedOct 26 · 10:41 UTC

   Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor BANCOPPEL acorde al histórico. El procesador ha comentado que se observa recuperación en el servicio, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedOct 25 · 17:58 UTC

   Se observa estabilidad en los enlaces VPN PROSA Monterrey y Triara para Kushki y Billpocket. Se retornó el flujo a la región principal, el proveedor confirmó que el equipo técnico analizó el reporte y determinó que el comportamiento se debió a un evento en la larga distancia entre Reynosa y Nuevo Laredo. De nuestro lado se finaliza el incidente. Se mantiene en monitoreo.

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1. resolvedOct 24 · 19:50 UTC

   Se observa estabilidad en el flujo transaccional para Kushki Acquirer(MX) asociados al emisor, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

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1. resolvedOct 23 · 00:05 UTC

   Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedOct 22 · 19:24 UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico. El procesador mediante comunicado comenta que la indisponibilidad presentada en el servicio de pagos inmediatos Bre-B del Participante DAVIPLATA, reportada desde las 10:26 a. m. del 22 de octubre de 2026, fue superada y el servicio quedó restablecido a las 01:15 p. m. de la misma fecha. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedOct 22 · 19:25 UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico. El procesador mediante comunicado comenta que la indisponibilidad presentada en el servicio de pagos inmediatos Bre-B del Participante DAVIVIENDA, reportada desde las 10:26 a. m. del 22 de octubre de 2026, fue superada y el servicio quedó restablecido a las 01:15 p. m. de la misma fecha. De nuestro lado se da por cerrado el incidente.

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1. resolvedOct 22 · 15:31 UTC

   Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 22 · 15:30 UTC

   Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 22 · 14:36 UTC

   Se evidencia estabilidad para el procesador ACH/PSE (CO). Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 23 · 20:05 UTC

   Se evidencia leve mejoría en la TA con el emisor. El procesador comenta que se realizó el monitoreo correspondiente sobre el comportamiento transaccional de la entidad durante el periodo reportado. Como resultado de la revisión, evidenciamos que la tasa de aprobación se ha mantenido dentro de los límites razonables y esperados para la operación, sin identificar afectaciones o desviaciones que evidencien una situación de impacto en el servicio. Actualmente, la operación transaccional se desarrolla con normalidad y los indicadores monitoreados reflejan un comportamiento estable. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedOct 21 · 08:06 UTC

   Se valida estabilidad para la entidad financiera Banco Bancolombia (CO) desde aproximadamente las 01:27 am (GMT-5) y los rechazos por “NOT_AUTHORIZED” han bajado considerablemente desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso

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1. resolvedOct 20 · 12:18 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedOct 20 · 09:25 UTC

   Se observa mejoría en el flujo transaccional, de parte del procesador informan: “ La interrupción del servicio YA HA SIDO RESUELTA. Los retiros de SPEI están disponibles nuevamente y puedes enviar solicitudes de retiro como de costumbre.” Se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedOct 19 · 18:56 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor UALA. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 19 · 14:34 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y durante la ventana no se evidencia el ingreso de trxs aprobadas para el procesador, sin embargo desde las 09:25 am (GMT-5) ya se observa estabilidad. Adicionalmente se recibe un comunicado por parte de STP (MX) en el cual se informa que ha terminado el reinicio de Enlace Financiero. De nuestro lado se valida que los monitores relacionados al comportamiento presentado se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 18 · 16:53 UTC

   Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “confirmamos que el servicio de envío y recepción de pagos ha sido restablecido.” Damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedOct 18 · 05:38 UTC

   Se evidenció una corta intermitencia de 10 minutos aproximadamente con el emisor BBVA sin embargo de momento se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco desde aproximadamente la 00:10 am (GMT-5) y los rechazos han dejado de evidenciarse desde dicha hora. PROSA informa que la entidad ya se encuentra estable. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 18 · 01:02 UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se validó estabilidad para el emisor Banxico con Bitso Processor. Nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedOct 18 · 00:57 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ y Billpocket (MX). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 17 · 11:48 UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se validó estabilidad para el Banco Davibank S.A. No se tiene respuesta del procesador sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedOct 15 · 19:56 UTC

   Se recibe respuesta por parte de Transbank (CL) en el cual informan que realizaron las verificaciones correspondientes e identificaron que los rechazos corresponden directamente a rechazos por emisor y no a inconvenientes del sistema. Con base a lo indicado por el procesador se da por cerrado el incidente.

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1. resolvedOct 15 · 08:22 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emiso. El procesador informa que el banco se encuentra estable a partir de las 01:58 hrs (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 14 · 22:51 UTC

   Se observa estabilidad transaccional, damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedOct 11 · 08:43 UTC

   Se evidencia un comportamiento estable a nivel transaccional para el emisor acorde al histórico, de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 11 · 02:39 UTC

   Se observó aumento de rechazos para el emisor, de momento se mantiene estable el flujo transaccional con el emisor.

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1. resolvedOct 11 · 02:39 UTC

   Se observó aumento de rechazos para el emisor, de momento se mantiene estable el flujo transaccional con el emisor.

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1. resolvedOct 11 · 02:39 UTC

   Se observó aumento de rechazos para el emisor, de momento se mantiene estable el flujo transaccional con el emisor.

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1. resolvedOct 10 · 17:35 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor BANCO AZTECA S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE. El procesador informa que el banco se encuentra estable a partir de las 08:13 hrs (GMT-5), el emisor continua en validaciones. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 10 · 01:03 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el procesador Datafast (EC). El procesador informa que ha sido solucionado el incidente externo con el banco emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 10 · 00:08 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ y Billpocket (MX). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 9 · 18:04 UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico, de nuestro lado se finaliza el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedOct 9 · 04:11 UTC

   Se observa estabilidad en los enlaces VPN PROSA Monterrey y Triara para Kushki y Billpocket. Se retornó el flujo a la región principal, el procesador comenta que el servicio se encuentra estable. De nuestro lado se finaliza el incidente. Se mantiene en monitoreo

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1. resolvedOct 9 · 00:17 UTC

   Se observa estabilidad en los enlaces VPN PROSA Monterrey y Triara para Kushki. Se retornó el flujo a la región principal, el procesador comenta que la causa raíz está en investigación, al momento lo que podemos decir es que observamos una intermitencia en nuestras comunicaciones, y ya vemos normalizado el servicio. De nuestro lado se finaliza el incidente. Se mantiene en monitoreo

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1. resolvedOct 7 · 23:18 UTC

   Se observa recuperación en los enlaces Monterrey VPN Palo Alto para Kushki, por lo que se retornó el flujo a la región principal. De nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo

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1. resolvedOct 7 · 07:28 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor BANCOPPEL. El procesador informa que el banco se encontraba en una ventana de mantenimiento, la cual estaba prevista hasta las 02:00 am. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 7 · 10:02 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para Datafast (EC). En validaciones con el procesador se ha logrado identificar un tema de conexiones, el cual quedó resuelto. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 7 · 04:30 UTC

   Se evidencia estabilidad con los emisores acorde al histórico. Se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 7 · 03:31 UTC

   El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente, confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedOct 7 · 03:31 UTC

   El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente, confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedOct 6 · 22:37 UTC

   Se evidencia estabilidad acorde al histórico con el emisor, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedOct 4 · 11:52 UTC

   Se evidencia estabilidad a nivel transaccional con el emisor, se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 4 · 11:01 UTC

   Se evidencia estabilidad del procesadores con el emisor, de nuestro lado se finaliza el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 4 · 10:53 UTC

   Se evidencia estabilidad acorde al histórico a nivel transaccional para el emisor, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 4 · 08:48 UTC

   Se evidencia un comportamiento estable para el procesador ETPay (CL) acorde al histórico, el procesador informa que Banco de Chile ha finalizado la mantención programada desde las 00:00 horas, hasta las 04:00 horas de la madrugada (Hora Chile), por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedOct 3 · 23:54 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para Banco Estado. El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Débito y se confirma el correcto funcionamiento por lo que dan por solucionado el incidente. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 3 · 02:42 UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 2 · 23:59 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor Banco Azteca. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 2 · 23:50 UTC

   Se observa estabilidad acorde al histórico para el procesador Banco Chile. El procesador mediante comunicado comenta que el Servicio de TEF está restablecido y funcionando normalmente. De nuestra parte se da por finalizado el incidente.

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1. resolvedOct 2 · 21:03 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor Banco Itaú. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 2 · 18:00 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor Banco Bogotá. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 2 · 02:58 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor Banco Azteca. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 2 · 00:01 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 16:30 pm GMT-5 para el emisor Banco Caja Social. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 1 · 19:47 UTC

   Se recibe comunicado por parte de Transbank (CL) en la que menciona que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco BCI Visa / MasterCard Crédito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Se mantiene en monitoreo

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1. resolvedOct 1 · 18:49 UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedOct 1 · 07:10 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor Banco Azteca. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedOct 1 · 00:44 UTC

   Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

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1. postmortemSep 30 · 20:35 UTC

   El procesador indicó que se presentaron rechazos con MasterCard Cámara de Compensación y quedó solucionado a las 15:05 hrs GMT-5. Se confirma estabilidad con el emisor, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedSep 30 · 16:05 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. El procesador confirma que el servicio con el banco se ha restablecido. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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