Kushki Incident History

1. resolvedSep 11 · 09:57 UTC

   Se observa estabilidad en el flujo transaccional desde las 04:30 am (GMT-5), se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedSep 10 · 09:40 UTC

   Se evidencia estabilidad para ACH(PSE) por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedSep 10 · 08:30 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor acorde al histórico, ya no se observa ingreso de rechazos por "FAILED. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedSep 10 · 07:56 UTC

   Se observa recuperación en la TA con las marcas acorde al histórico, el ingreso de transacciones declinadas por procesador inalcanzable se detuvo a las 02:31 (GMT-5). La caída en los PODS de Oregón de ambas marcas se debió a un mantenimiento previamente planificado y notificado por parte de AWS, en estos momentos operan con normalidad De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedSep 9 · 23:44 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor, damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedSep 9 · 00:32 UTC

   Se observa estabilidad a nivel transaccional con los emisores acorde al histórico. El procesador confirma recuperación a las 18:40 (GMT-5) por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedSep 8 · 01:28 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor, el procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente por lo que de nuestro lado se da por finalizado. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad comunicada oportunamente.

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1. resolvedSep 6 · 16:06 UTC

   Se evidencia estabilidad con el procesador, los rechazos por "Procesador inalcanzable" se detuvieron a las 09:28. Durante los últimos 15 min se registran 53 transacciones con una tasa del 47.17% aprobadas y 52.83% declinadas. El procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente por lo que se da por finalizado. Se mantiene en monitoreo.

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1. resolvedSep 6 · 12:47 UTC

   Se evidencia estabilidad con el procesador, los rechazos por "Emisor no disponible o sistema inoperativo" se detuvieron a las 07:21. El procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente por lo que se da por finalizado. Se mantiene en monitoreo.

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1. resolvedSep 5 · 22:21 UTC

   El procesador informa que ven estabilidad para el emisor. De nuestro lado se observa comportamiento transaccional estable con ingreso de transacciones aprobadas desde las 16:50 pm (GMT-5) por lo que se procede al cierre del incidente.

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1. resolvedSep 5 · 12:33 UTC

   El procesador indica que la ventana de mantenimiento asociados al emisor BANCO NACIONAL DEL EJERCITO, FUERZA AEREA Y ARMADA, S.N.C. ha finalizado sin novedades. El servicio ha vuelto a operar normalmente y confirman el correcto funcionamiento por lo cual damos por solucionado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedSep 4 · 00:39 UTC

   Se valida estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedSep 3 · 23:31 UTC

   Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que el banco se recuperó y se encuentra transaccionando correctamente. De nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

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1. resolvedSep 3 · 16:06 UTC

   Prosa confirma que el emisor ha finalizado su ventana, y se observa estabilidad desde las 10:19 am (GMT-5). Damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedSep 2 · 23:00 UTC

   Se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia para Kushki. El procesador ha comentado que hemos revisado el recorrido de su circuito, donde observamos el evento reportado, el cual se deriva de un evento sobre una de nuestras rutas de larga distancia en Laredo, lo que provocó la conmutación de tráfico reflejando los eventos observados. Actualmente, nuestra área de ingeniería está investigando el incidente para determinar la causa raíz. En cuanto tengamos el reporte final, se lo compartiremos de inmediato. Se ha dado por finalizado el caso, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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1. resolvedSep 2 · 04:34 UTC

   El procesador indica que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y confirman el correcto funcionamiento por lo cual damos por solucionado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

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1. resolvedSep 1 · 23:42 UTC

   Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Response received too late.” no se ha vuelto a generar, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedSep 1 · 21:31 UTC

   Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedSep 1 · 17:34 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedSep 1 · 04:36 UTC

   Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento. Se da por solucionado el incidente.

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1. resolvedSep 1 · 01:26 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. El procesador informa que Bancolombia ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 07:25 p.m. la entidad por ello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 31 · 19:43 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 30 · 20:59 UTC

   This incident has been resolved.

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1. resolvedAug 30 · 15:49 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor, el procesador ha comentado que el servicio MACH ya fue restablecido y se encuentra nuevamente activo. De nuestro lado se finaliza el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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1. resolvedAug 29 · 18:16 UTC

   Se evidencia estabilidad acorde al histórico para ACH(PSE). De nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedAug 29 · 14:47 UTC

   Se verifica recuperación y flujo normal acorde al histórico de la TA con ACH(PSE) a partir de las 09:15 (GMT-5). Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedAug 29 · 07:16 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Prosa confirma que el servicio del Emisor BBVA se encuentra normalizado desde las 00:54 a.m (Hora México). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 29 · 03:04 UTC

   Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 19:42 de nuestra parte de valida que los rechazos por respuesta T006 se detuvieron. De parte del procesador se recibe comunicado oficial donde se Informa que se ha normalizado el servicio PSE desde las 07:42 p.m., su equipo técnico continuará monitoreando para asegurar su disponibilidad. De nuestra parte se da por finalizado el incidente.

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1. resolvedAug 28 · 20:13 UTC

   Procesador informa que “se ha normalizado el comportamiento transaccional en el servicio PSE desde la 01:21 p.m., nuestro equipo técnico continuará monitoreando”. Damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 27 · 13:18 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor, Adicionalmente los monitores relacionados permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente

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1. resolvedAug 26 · 14:29 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor, Adicionalmente los monitores relacionados permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente

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1. resolvedAug 26 · 10:37 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. ACH informa que el banco se encontraba en mantenimiento. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia muestran normalización.

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1. resolvedAug 25 · 19:08 UTC

   Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que “informamos que el emisor se encuentra estable nuevamente”. Se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 25 · 17:59 UTC

   Del lado del procesador informa que “el autorizador ya ha superado el evento presentado, por lo cual ya se encuentra estable”. Dicho aquello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 25 · 05:22 UTC

   e ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 24 · 23:33 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 24 · 11:39 UTC

   Se valida estabilidad con el emisor. Por ello, damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 24 · 11:18 UTC

   Se recibe comunicado por parte de ACH, en donde informan que “la entidad ha normalizado su operación hoy desde las 04:20 a.m. en el servicio PSE, y actualmente opera con normalidad. Se sugiere realizar la limpieza de caché y consumir el método getbanklist para actualizar la lista de bancos.”. De nuestro lado, se confirma la estabilidad con la entidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 23 · 20:59 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. ACH informa que se valida normalidad desde las 13:00 pm. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 23 · 11:27 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. ACH informa que el banco se encontraba en mantenimiento. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 23 · 06:33 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para ACH (PSE). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 23 · 06:17 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 22 · 22:49 UTC

   Se confirma estabilidad con el emisor, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 22 · 18:55 UTC

   El procesador informa que Banco BCI se encuentra estable y nuevamente operando con normalidad. Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 22 · 01:40 UTC

   El procesador informa que Banco Estado se encuentra estable y nuevamente operando con normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 21 · 13:43 UTC

   Se observa estabilidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 21 · 12:54 UTC

   Se observa ingreso de transacciones aprobadas desde las 07:40 am de parte del procesador nos informan que presentaron un evento con algunas VPN, que está en análisis, sin embargo se tiene confirmación de que se restableció el servicio. Damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedAug 21 · 12:09 UTC

   Se observa estabilidad desde las 06:12 am GMT-5 para las VPNs con FLO de Triara (Oregon) por lo que damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedAug 19 · 10:35 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 19 · 10:19 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 19 · 01:30 UTC

   Se valida estabilidad en el enlace con el proveedor, por lo que se procedió a retornar el tráfico a la región principal, damos por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 18 · 16:28 UTC

   Se evidencia estabilidad para el emisor desde las 10:46 am GMT-5 por lo que damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedAug 18 · 11:11 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad en el flujo transaccional para el emisor desde las 04:19 am. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 18 · 09:37 UTC

   Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “El servicio de lentitud en la entrega de mensajes H2H ha sido restablecido a partir de las 12:50 am del 18 de agosto (GMT-5)“. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 18 · 01:16 UTC

   Se observa estabilidad con la entidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 17 · 23:19 UTC

   Desde las 17:50 pm (GMT-5) no se registran más errores, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 17 · 22:55 UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 17 · 20:13 UTC

   Se evidencia estabilidad desde las 14:23 por lo que damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedAug 17 · 15:44 UTC

   Se evidencia estabilidad para el emisor desde las 09:52, de parte del procesador se confirma que ha sido solucionado el incidente externo con Banco Guayaquil por lo que damos por cerrado el incidente.

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1. resolvedAug 17 · 11:27 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones aprobadas para el emisor desde las 03:20 am. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 16 · 06:46 UTC

   Se evidencia estabilidad para el procesador Banco Chile, las transacciones por mensaje "Error de procesamiento" no se ha vuelto a generar. Por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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1. resolvedAug 15 · 07:10 UTC

   Se ha retornado el tráfico a región principal, no se han presentado nuevos eventos para la marca. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 15 · 06:23 UTC

   Se observa estabilidad con emisores. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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1. resolvedAug 15 · 01:41 UTC

   Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento. Se da por solucionado el incidente.

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1. resolvedAug 14 · 17:58 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones aprobadas para Banco Occidente desde las 11:33 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 14 · 06:38 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para los enlaces desde aproximadamente las 00:30 am (GMT-5), de parte de PROSA informan que han validado los puertos y al momento no presentan desconexiones. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 13 · 16:37 UTC

   Se evidencia ingresos de transacciones aprobadas de parte del procesador no se recibe respuesta. Actualmente se evidencia proceso transaccional con normalidad para la entidad financiera. Nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente sin embargo nos mantenemos en monitoreo.

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1. resolvedAug 13 · 06:32 UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. El procesador confirma que el servicio con el banco se ha restablecido. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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1. resolvedAug 12 · 21:56 UTC

   Se visualiza recuperación de la TA para el procesador acorde al histórico. El incremento de rechazos por motivo: "Procesador inalcanzable" se observó aproximadamente desde las 06:00 hasta las 15:50 (GMT-5) causando una degradación parcial en la TA a nivel general. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, nos mantenemos en espera de la respuesta del procesador con respecto a las acciones correctivas y causa raíz de la intermitencia. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

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1. resolvedAug 12 · 19:09 UTC

   El procesador ha emitido un comunicado en el que el Banco Scotibank se encuentra disponible y operando con normalidad. Por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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