KARTE Incident History

1. resolvedOct 22 · 23:21 UTC

   This incident has been resolved.

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1. ResolvedOct 22 · 23:21 UTC

   This incident has been resolved.

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1. resolvedOct 29 · 11:13 UTC

   外部サービス提供元による緊急メンテナンスの影響で発生していた事象について、解消を確認しました。

   ■ 対象プロジェクト

   • 以下の連携を利用しているプロジェクト
     • ユーソナー（uSonar）※「ライブアクセスタグを使った連携」はお客様と外部サービス提供元との直接契約となるため、サービスの稼働状況については提供元へご確認ください

   ■ 発生していた現象

   • 外部サービス提供元による緊急メンテナンスの実施期間中、対象の外部サービスへのイベント送信が行われない状態となっていました。

   ■ 発生期間

   • 2026年10月21日（水）21:10頃 ～ 10月29日（木）18:55頃

   ■ 原因

   • 対象の外部サービスの提供元で緊急メンテナンスが発生し、APIを呼び出す連携処理が停止していたため

   ■ 対応状況

   • 現在は関連するエラーが発生していないことを確認しており、事象は解消しています。
   • その他、KARTEと他サービスを連携させるオプション・プラグイン等をご利用いただいている場合、お客様が直接ご契約されている外部サービスについては、メンテナンスの実施状況を提供元へご確認ください。提供元のサービスが停止している場合、そのサービスを利用するKARTEの連携も動作しません。

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1. UpdateOct 29 · 04:03 UTC

   現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。

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1. postmortemOct 15 · 04:44 UTC

   この度発生したKARTE Craftに関する障害について、下記の通りご報告致します。

   ---

   発生期間
   2026年10月7日 15時14分頃 〜 15時33分頃

   対象のプロジェクト
   KARTE Craft をご利用中のプロジェクト

   発生した現象
   Craftファンクションのタイプが「イベント駆動」の機能において、特定の機能から実行されたファンクションが一部正常に実行されませんでした。

   対象機能：

   • apiv2 hook
   • Datahubジョブフロー
   • 接客アクションからの起動
   • LINE hook

   発生原因
   上記対象機能からファンクションの実行をトリガーする際、システム内部の基盤側への確認処理が過剰に行われていたことが原因です。
   短時間に大量の確認処理が発生したことで、システム全体の1分間あたりの上限回数に達してしまい、ファンクションの実行前段階でエラーとなって処理が止まっていました。

   実施した対応
   2026年10月7日 15時33分頃に、過剰な確認処理を行わないようプログラムを修正し、以後事象が発生しないことを確認しました。
   2026年10月9日 16時頃に、ファンクション実行前の段階でエラーになった場合を監視・検知する仕組みを導入しました。

   今後の対応
   新規に追加した検知機能を用いて、監視体制を強化します。

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1. ResolvedOct 7 · 06:00 UTC

   KARTE Craftでイベント駆動タイプのファンクション実行の一部が失敗する障害が発生していました。想定される主な影響は次の通りです。■ 対象プロジェクトKARTE Craft をご利用中のプロジェクト■ 対象機能Craftファンクションのタイプが"イベント駆動"のもの■ 発生している現象以下の期間中に、特定の機能から実行されたファンクションが一部正常に実行されなかった・対象期間10月7日15時14分〜15時33分・対象機能：- apiv2 hook- Datahubジョブフロー- 接客アクションからの起動- LINE hook◼️原因ファンクションを実行する際に実行していた基盤側への問い合わせが短時間に大量に発生したため、時間あたりに許容できる問い合わせ量を超過し、処理がエラーとなりファンクションが実行がされなかった。◼️対応現在は恒久対応を実施し再発防止済み

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