Cobre Incident History

1. resolvedSep 7 · 17:39 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. La afectación presentada en la indisponibilidad del servicio de Daviplata por BreB ha sido solucionada y el servicio de pagos y recaudos ya opera con normalidad. La resolución aplica tanto para transacciones en las que BreB actúa como originador como para aquellas en las que actúa como receptor. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre. --------- Our commitment is to keep you informed. The issue affecting the service unavailability of Daviplata via BreB has been resolved and the Payments and Collections service is now operating normally. This resolution applies to transactions where BreB acts both as originator and as receiver. Thank you for your understanding. Cobre Team.

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1. resolvedSep 6 · 20:40 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. Informamos que la afectación presentada en el servicio de recaudo botón Bancolombia ha sido normalizada. El servicio se encuentra actualmente restablecido y continuaremos monitoreando su comportamiento para garantizar su estabilidad. Agradecemos tu comprensión durante esta situación. Equipo Cobre ----------- Our commitment is to keep you informed. We would like to inform you that the issue affecting the Botón Bancolombia collection service has been resolved. The service is now restored, and we will continue monitoring its performance to ensure its stability. We appreciate your understanding during this situation. The Cobre Team

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1. resolvedSep 6 · 00:14 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. Informamos que la afectación presentada en el servicio de recaudo Daviplata ha sido normalizada. El servicio se encuentra actualmente restablecido y continuaremos monitoreando su comportamiento para garantizar su estabilidad. Agradecemos tu comprensión durante esta situación. Equipo Cobre ----------- Our commitment is to keep you informed. We would like to inform you that the issue affecting the Daviplata collection service has been resolved. The service is now restored, and we will continue monitoring its performance to ensure its stability. We appreciate your understanding during this situation. The Cobre Team

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1. resolvedSep 3 · 19:49 UTC

   La afectación presentada en los tiempos de respuesta de Banco de Bogotá ha sido solucionada y el servicio de pagos ya opera con normalidad. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre. ------- The issue affecting Banco de Bogotá's response times has been resolved, and the Payouts service is now operating normally. Thank you for your understanding. Cobre Team.

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1. resolvedSep 3 · 13:15 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. La afectación presentada en Banco de Bogotá ha sido **resuelta** y el servicio se encuentra operando con normalidad. Las transacciones están siendo procesadas nuevamente de manera habitual. Continuaremos monitoreando el comportamiento del servicio para asegurar su estabilidad. Agradecemos tu comprensión y paciencia durante esta situación. Equipo Cobre Our commitment is to keep you informed. The issue affecting Banco de Bogotá has been **resolved**, and the service is now operating normally. Transactions are being processed as expected. We will continue monitoring the service to ensure its stability. Thank you for your understanding and patience during this situation. Cobre Team

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1. resolvedSep 3 · 06:50 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. Informamos que entre las 11:55 p.m. del 2 de septiembre y las 12:53 a.m. del 3 de septiembre (UTC-5) se presentó una afectación en el procesamiento de pagos inmediatos de Bre-B, en los flujos Originador y Receptor del SPBVI de Redeban. De acuerdo con la confirmación recibida por parte de Redeban, el servicio ha sido restablecido y actualmente opera con normalidad. Continuaremos monitoreando el comportamiento del servicio para garantizar su estabilidad. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre --------------------------------------------------------- Our commitment is to keep you informed. Between 11:55 p.m. on September 2 and 12:53 a.m. on September 3 (UTC-5), an issue affected the processing of Bre-B instant payments in the Originator and Receiver flows of Redeban's SPBVI. According to the confirmation received from Redeban, the service has been restored and is currently operating normally. We will continue monitoring the service to ensure its stability. We appreciate your understanding. Cobre Team

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1. resolvedSep 1 · 19:00 UTC

   La afectación presentada en las transacciones con origen Bancolombia y destino Nequi ha sido solucionada. Los pagos hacia Nequi y la recepción de respuestas opera con normalidad. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre. ----- The issue affecting transactions originating from Bancolombia and destined to Nequi has been resolved. Payouts to Nequi are now being processed normally, and response delivery is operating as expected. Thank you for your understanding. Cobre Team.

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1. resolvedSep 1 · 00:38 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. Informamos que la afectación presentada en el servicio de recaudo botón Bancolombia ha sido normalizada. El servicio se encuentra actualmente restablecido y continuaremos monitoreando su comportamiento para garantizar su estabilidad. Agradecemos tu comprensión durante esta situación. Equipo Cobre ----------- Our commitment is to keep you informed. We would like to inform you that the issue affecting the Botón Bancolombia collection service has been resolved. The service is now restored, and we will continue monitoring its performance to ensure its stability. We appreciate your understanding during this situation. The Cobre Team

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1. resolvedAug 31 · 22:17 UTC

   La afectación presentada en el servicio de BBVA ha sido solucionada y los recaudos a través de PSE desde BBVA ya se encuentran disponibles y operan con normalidad. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre.

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1. resolvedAug 31 · 17:04 UTC

   This incident has been resolved.

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1. resolvedAug 29 · 15:03 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte informado. El incidente presentado en PSE ha sido superado y el servicio se encuentra actualmente operando con normalidad. Las transacciones están siendo procesadas de manera adecuada y los niveles de rechazo han retornado a la normalidad. Continuaremos monitoreando el servicio para garantizar su estabilidad. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Our commitment is to keep you informed. The PSE incident has been resolved, and the service is currently operating normally. Transactions are being processed as expected, and the rejection levels have returned to normal. We will continue monitoring the service to ensure its stability. Thank you for your understanding and patience.

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1. resolvedAug 27 · 14:15 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte informado. Informamos que la novedad presentada ha sido solucionada y los servicios se encuentran operando con normalidad. Nuestro equipo realizó las validaciones correspondientes y confirmó la recuperación del servicio. Agradecemos tu comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

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1. resolvedAug 27 · 14:15 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte informado. Informamos que la novedad presentada ha sido solucionada y los servicios se encuentran operando con normalidad. Nuestro equipo realizó las validaciones correspondientes y confirmó la recuperación del servicio. Agradecemos tu comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

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1. CompletedAug 25 · 05:00 UTC

   The scheduled maintenance has been completed.

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1. resolvedAug 24 · 19:03 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. Informamos que la afectación presentada en el servicio de procesamiento de transacciones Bre-B de Daviplata ha sido normalizada. Los flujos de Originador y Receptor se encuentran nuevamente operando con normalidad. El servicio se encuentra actualmente restablecido y continuaremos monitoreando su comportamiento para garantizar su estabilidad. Agradecemos tu comprensión durante esta situación. Equipo Cobre Our commitment is to keep you informed. We would like to inform you that the service disruption affecting Daviplata’s Bre-B transaction processing has been resolved. Both Originator and Receiver flows are now operating normally. The service has now been fully restored, and we will continue monitoring its performance to ensure stability. We appreciate your understanding during this situation. Cobre Team

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1. ResolvedAug 24 · 05:00 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto.Informamos que la afectación presentada en el servicio de procesamiento de transacciones Bre-B de Daviplata ha sido normalizada. Los flujos de Originador y Receptor se encuentran nuevamente operando con normalidad.El servicio se encuentra actualmente restablecido y continuaremos monitoreando su comportamiento para garantizar su estabilidad.Agradecemos tu comprensión durante esta situación.Equipo CobreOur commitment is to keep you informed.We would like to inform you that the service disruption affecting Daviplata’s Bre-B transaction processing has been resolved. Both Originator and Receiver flows are now operating normally.The service has now been fully restored, and we will continue monitoring its performance to ensure stability.We appreciate your understanding during this situation.Cobre Team

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1. MonitoringAug 24 · 05:00 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto.Hemos identificado una afectación en los servicios de Bre-B, que impactó algunas transacciones procesadas desde entre las 16:51:34 y las 16:52:18 (UTC-5).Durante este periodo, algunas transacciones pudieron permanecer temporalmente en estado Pendiente.Agradecemos tu comprensión mientras Banco de la República realiza el seguimiento correspondiente.Equipo CobreOur commitment is to keep you informed.We have identified an issue affecting Bre-B services, which impacted some transactions processed between 16:51:34 and 16:52:18 (UTC-5).During this period, some transactions may have temporarily remained in Pending status.We appreciate your understanding while Banco de la República follows up on the situation.Cobre Team

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1. CompletedAug 24 · 05:00 UTC

   The scheduled maintenance has been completed.

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1. CompletedAug 24 · 05:00 UTC

   The scheduled maintenance has been completed.

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1. CompletedAug 23 · 05:00 UTC

   The scheduled maintenance has been completed.

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1. CompletedAug 23 · 05:00 UTC

   The scheduled maintenance has been completed.

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1. CompletedAug 22 · 05:00 UTC

   The scheduled maintenance has been completed.

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1. resolvedAug 20 · 13:05 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. Te informamos que el incidente relacionado con el incremento en los rechazos de transacciones payout enviadas mediante Bre-B hacia algunas entidades del Grupo Aval y Nequi ha sido resuelto. Actualmente, las transacciones se están procesando con normalidad y el comportamiento observado ha vuelto a los niveles esperados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos junto con las entidades involucradas para resolver esta situación. Si identificas alguna transacción específica que requiera revisión, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Equipo Cobre Resolved: Bre-B Transactions to Grupo Aval and Nequi Our commitment is to keep you informed. We'd like to let you know that the incident related to the increase in rejected payout transactions sent via Bre-B to certain Grupo Aval banking institutions and Nequi has been resolved. Transactions are now being processed normally, and service has returned to expected operating levels. Thank you for your patience while we worked with the involved institutions to resolve this situation. If you identify any specific transaction that requires further review, our team is available to help. The Cobre Team

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1. ResolvedAug 20 · 05:00 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto.Te informamos que el incidente relacionado con el incremento en los rechazos de transacciones payout enviadas mediante Bre-B hacia algunas entidades del Grupo Aval y Nequi ha sido resuelto.Actualmente, las transacciones se están procesando con normalidad y el comportamiento observado ha vuelto a los niveles esperados.Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos junto con las entidades involucradas para resolver esta situación.Si identificas alguna transacción específica que requiera revisión, nuestro equipo está disponible para ayudarte.Equipo CobreResolved: Bre-B Transactions to Grupo Aval and NequiOur commitment is to keep you informed.We'd like to let you know that the incident related to the increase in rejected payout transactions sent via Bre-B to certain Grupo Aval banking institutions and Nequi has been resolved.Transactions are now being processed normally, and service has returned to expected operating levels.Thank you for your patience while we worked with the involved institutions to resolve this situation.If you identify any specific transaction that requires further review, our team is available to help.The Cobre Team

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1. resolvedAug 18 · 14:33 UTC

   La indisponibilidad presentada en el servicio Bre-B ha sido solucionada y el servicio de pagos ya opera con normalidad. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre. ---------- The Bre-B service outage has been resolved, and Payouts are now operating normally. Thank you for your understanding. Cobre Team.

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1. resolvedAug 18 · 14:31 UTC

   This incident has been resolved.

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1. ResolvedAug 18 · 05:00 UTC

   La indisponibilidad presentada en el servicio Bre-B ha sido solucionada y el servicio de pagos ya opera con normalidad.Agradecemos tu comprensión.Equipo Cobre.----------The Bre-B service outage has been resolved, and Payouts are now operating normally.Thank you for your understanding.Cobre Team.

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1. ResolvedAug 18 · 05:00 UTC

   This incident has been resolved.

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1. investigatingAug 17 · 19:54 UTC

   We are continuing to investigate this issue.

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1. resolvedAug 15 · 00:25 UTC

   La afectación presentada en el servicio de Bre-B para Daviplata, tanto como originador como receptor, ha sido solucionada. Los servicios de pagos y recaudos ya operan con normalidad. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre. ---- The issue affecting the Bre-B service for Daviplata, both as an originator and a receiver, has been resolved. Pay-ins and Payouts are now operating normally. Thank you for your understanding. Cobre Team.

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1. resolvedAug 14 · 19:54 UTC

   La afectación presentada en el procesamiento de pagos de Banco de Occidente ha sido solucionada y el servicio ya opera con normalidad. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre. ------- The issue affecting Banco de Occidente payment processing has been resolved, and the service is now operating normally. Thank you for your understanding. Cobre Team.

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1. ResolvedAug 14 · 05:00 UTC

   La afectación presentada en el procesamiento de pagos de Banco de Occidente ha sido solucionada y el servicio ya opera con normalidad.Agradecemos tu comprensión.Equipo Cobre.-------The issue affecting Banco de Occidente payment processing has been resolved, and the service is now operating normally.Thank you for your understanding.Cobre Team.

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1. ResolvedAug 14 · 05:00 UTC

   La afectación presentada en el servicio de Bre-B para Daviplata, tanto como originador como receptor, ha sido solucionada.Los servicios de pagos y recaudos ya operan con normalidad.Agradecemos tu comprensión.Equipo Cobre.----The issue affecting the Bre-B service for Daviplata, both as an originator and a receiver, has been resolved.Pay-ins and Payouts are now operating normally.Thank you for your understanding.Cobre Team.

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1. resolvedAug 13 · 16:12 UTC

   This incident has been resolved.

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1. ResolvedAug 13 · 05:00 UTC

   This incident has been resolved.

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1. resolvedAug 12 · 15:48 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto. La intermitencia presentada en las respuestas de Bancolombia, especialmente en operaciones con destino a Nequi, ha sido resuelta. El servicio se encuentra operando con normalidad y los pagos se están procesando correctamente. Agradecemos tu comprensión. Equipo Cobre. Our commitment is to keep you informed. The intermittent delays affecting Bancolombia responses, particularly for transactions with Nequi as the destination, have been resolved. The service is now operating normally, and payments are being processed successfully. Thank you for your understanding. Cobre Team.

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1. ResolvedAug 12 · 05:00 UTC

   Nuestro compromiso es mantenerte al tanto.La intermitencia presentada en las respuestas de Bancolombia, especialmente en operaciones con destino a Nequi, ha sido resuelta.El servicio se encuentra operando con normalidad y los pagos se están procesando correctamente.Agradecemos tu comprensión.Equipo Cobre.Our commitment is to keep you informed.The intermittent delays affecting Bancolombia responses, particularly for transactions with Nequi as the destination, have been resolved.The service is now operating normally, and payments are being processed successfully.Thank you for your understanding.Cobre Team.

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