Learning.Rocks Incident History

Após a análise realizada por nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura, identificamos que a indisponibilidade na emissão dos certificados foi causada por uma degradação de desempenho na infraestrutura responsável pelo processamento desses eventos. Durante esse período, o volume de processamento atingiu um nível superior ao suportado pela infraestrutura, fazendo com que alguns eventos de conclusão de conteúdos e missões fossem processados com lentidão ou permanecessem temporariamente pendentes. Como consequência, os certificados não eram gerados e disponibilizados aos usuários imediatamente após a conclusão. Para solucionar o cenário, realizamos uma ampliação da capacidade da infraestrutura responsável por esse processamento, garantindo maior desempenho e capacidade para absorver a demanda, reduzindo significativamente o risco de recorrência. Além disso, todos os eventos que permaneceram pendentes durante o período de instabilidade foram reprocessados, permitindo a geração dos certificados que não haviam sido emitidos. A partir da aplicação dessa correção, o processamento voltou à normalidade e os novos certificados já estão sendo gerados conforme esperado. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação.

Olá, Identificamos uma indisponibilidade que está impactando a emissão e a disponibilização de certificados na plataforma. Como consequência, após a conclusão de conteúdos e missões, alguns usuários podem não visualizar o ícone de emissão do certificado habilitado. Além disso, os certificados podem não ser exibidos na área "Meus Certificados", mesmo após a conclusão dos requisitos necessários. Nossa equipe já está atuando com prioridade na investigação da causa e trabalhando para restabelecer o funcionamento do recurso o mais breve possível. Manteremos esta comunicação atualizada conforme houver evolução na tratativa e informaremos assim que o serviço estiver totalmente normalizado. Agradecemos pela compreensão

Informamos que o incidente foi resolvido e o ambiente encontra-se normalizado. Após análise do nosso time interno, identificamos uma inconsistência no processo de atualização dos dados utilizados pelos relatórios da plataforma, fazendo com que algumas informações não refletissem as atualizações mais recentes. A correção necessária foi aplicada, os dados foram reprocessados com sucesso e os relatórios já apresentam as informações atualizadas normalmente. Agradecemos pela compreensão durante o período de atuação e pedimos desculpas pelos eventuais impactos ocasionados. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Olá! Identificamos a causa da inconsistência que impactava a atualização dos dados utilizados pelos relatórios da plataforma. A correção já foi aplicada em produção, normalizando o processamento das novas informações. Neste momento, nosso time está realizando o reprocessamento dos dados retroativos para que os relatórios passem a refletir corretamente todas as informações que não haviam sido atualizadas durante o período do incidente. Seguimos acompanhando a execução desse processo e comunicaremos assim que a normalização dos dados retroativos for concluída. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Olá, bom dia! Identificamos uma indisponibilidade temporária nos relatórios de Missões, que está impactando a atualização e a disponibilização dos dados de usuários que concluíram suas missões recentemente. Como consequência, alguns painéis e consultas que utilizam essas informações podem apresentar dados desatualizados ou indisponíveis até a normalização do serviço. Nossa equipe já está atuando com prioridade máxima para identificar a causa do problema e restabelecer o funcionamento o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução da tratativa e comunicaremos assim que a situação estiver completamente normalizada. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Atenciosamente, Equipe UOL EdTech