Is PAY.JP Down Right Now? Check if there is a current outage ongoing.

The scheduled maintenance has been completed.

Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.

上流決済サービス(Cafis)におけるシステムメンテナンスのため、VISAカードでの決済取引が下記時間帯において停止されます。2025/5/27 1:00～6:00 (JST) の間で最大3秒間[予備日：2025/5/30 1:00～6:00の間で最大3秒間]予定日時にメンテナンスが行われなかった場合、予備日に行われます。この時間帯はレスポンス遅延、タイムアウト、サーバーエラーなどが起こる可能性がございます。ご迷惑をおかけし申し訳ありませんが、何卒ご理解ご協力のほどをよろしくお願い致します。

現在は不具合が解消していることを確認しております。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。

2025/3/12 11:57〜2025/3/18 12:29の間、アプリに組み込むタイプのSDKにて3Dセキュアの認証終了後にアプリに戻れない不具合が発生しておりました。 この不具合は3Dセキュア認証中のページデザインを改修したことによる影響となっており、現在は暫定処置として以前まで表示していたリダイレクト先へ移動しない場合のリンクボタンを表示するように改修し、現在はボタンから戻れることを確認しています。 現在は問題が解消しているはずですが、経過観察中となります。

2025年03月05日23時21分～2025年03月05日23時24分におけるリクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

本件の対応として実施している Term オブジェクトの charge\_count の更新についてご連絡いたします。 3月1日から一時停止を取りやめ、Term オブジェクトの charge\_count のリアルタイム更新を再実施いたします。 また、2月中はリアルタイム更新はされず、入金サイクルの締め処理時に正しい値に更新される予定ですので、2月分の値を参照したい場合は締め処理が完了した3月初旬ごろにご確認ください。 この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

一定時間のレスポンス速度の安定が確認できたためモニタリングを解除し本件を解消済みといたします。 このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 また本件の対応としてリアルタイムの更新を停止している Term の charge_count については、引き続きリアルタイムの更新は停止、締め処理後に正しい数値が取得できる状態とさせていただきます。 本機能の今後については後日改めてご連絡させていただきます。

2025-02-20 15:35 頃よりレスポンス遅延が解消したことを確認いたしました。引き続きモニタリングを行います。

レスポンス遅延の原因としてはデータベースの負荷上昇が原因となっており、この事象の原因はまだ特定できておりません。 2025-02-20 10:50 頃に暫定処置としてライブモードの Term オブジェクトの charge_count を更新する処理を一時停止させました。 この影響で Term の charge_count はリアルタイムに更新されないようになり、締め処理にて正常な値に戻ります。 また、2025-02-20 10:50 頃から 11:28 頃まで管理画面にログインできない現象が発生しておりました。 この事象については原因を特定し改善しております。 ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします。

2025-02-20 09:00 頃からサービス全体のレスポンスが遅延する状況が発生しております。 原因は現在調査中です。詳細が分かり次第続報をお出しします。 このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2025年02月18日22時17分～2025年02月18日22時33分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2025年02月07日22時28分～2025年02月07日22時32分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2025年02月05日18時44分～2025年02月05日18時52分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

payjp.jsの配信インフラ更新作業にあたり、一時的にpayjp.jsへのアクセスが403エラーとなる不具合が発生しておりました。 影響時間: 2025-01-30 00:29 から 00:34 同時に行われていたCheckoutの更新作業ではこの事象は発生しておりません。 ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2025年01月07日22時56分～2025年01月07日23時05分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

一定時間のサービスの正常稼働が確認できましたので、監視を終了いたします。 このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2024-12-23 18:30 から 20:35 にかけて、一部のAPIリクエストがブロックされる状況が発生しておりました。 原因は過剰にセキュリティ設定が適用されたことで、現在は修正されております。 このたびはご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。

2024/10/17 10:53 〜 2024/10/28 16:16(JST)の間、琉球銀行Visaカードの一部取引において、PAY.JP上の支払いがcard_declinedとなっているにも関わらず実際にはカード保有者の方からは決済成功として見えてしまうという事象が発生しておりました。 この事象は解消しており、また確保された与信枠に関してもカード会社にて返金処理が完了したとの連絡がございました。 この返金が実際にいつ反映されるのかはカード会社の処理次第となっており弊社でも把握できておりませんため、もしも実際に返金が確認できない、返金時期が知りたいといった場合はカード会社に直接ご確認いただきますようお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 障害の原因は当該カード発行会社およびVisaカードブランドにて調査中となっております。判明次第Postmortemにてご報告させていただきます。

現在、上流ネットワークの問題により、琉球銀行系カードの一部決済において決済エラーを返しているにもかかわらず、実際には決済が行われてしまう事象が確認されております。 発生日時や影響範囲などについては上流システム会社等、関係各社と連携し原因究明中です。 当該事象の影響を受け、誤決済された取引については後日正しい状態へ修正いたします。 この度は、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんが、何卒ご理解ご協力のほどをよろしくお願い致します。

10/28 10:53 ~ 11/6 20:55(JST)の間、一部のcard_flaggedが複数回連続のエラーによるロックアウトではなく単一のエラーを起因として発生し、その後24時間以上経ってもロックが解除されないという事象が発生しておりました。 この事象は現在解消しております。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

平素よりPAY.JPをご利用いただき、誠にありがとうございます。 リダイレクト型トークン3Dセキュアにおいて、3Dセキュア完了手順を終えていない状態のトークンが支払い等に利用できてしまう問題が以前より発生しており、2024/10/31 2:30ごろに動作の修正が行われました。 この修正は加盟店様への影響がないとの判断により行われましたが、実際にはリダイレクト型トークン3Dセキュアを導入されている一部の加盟店様に影響が生じておりました。 ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 また、ドキュメントにおいても3Dセキュア完了手順の必要性について分かりにくい部分があったため、あわせて改善いたしました。 現在リダイレクト型トークン3Dセキュアの導入をご検討中の加盟店様におかれましては、最新のドキュメントをご確認いただきますようお願い申し上げます。 https://pay.jp/docs/token-tds#redirect

2024/10/02 11:10 〜 2024/10/03 15:20 の間、下記リンクの API 経由で発行されるテナントの本番利用申請で正常に画面が表示されない不具合が発生しておりました。 https://pay.jp/docs/api/#テナントの審査申請ページのurlを作成 現時点でこの問題は修正され、正常に動作することを確認しております。 この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュア認証（トークン3Dセキュアを含む）にて、2024年10月03日11時26分～2024年10月03日12時05分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュア認証にて失敗した場合、再度リソースの作成からやり直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

## 発生事象 今回発生した事象は以下の3件となっております。 1. Checkoutの実装に問題があり、グローバル変数の汚染が発生しました。特に `$` が 加盟店環境内のjQueryに影響を与えてしまう可能性がございました。 2. Checkoutによって構築されるDOMの内部構造が変更されたことで、元の構造を前提に実装されたデザインやJavaScriptに影響が出る可能性がございました。 3. data-tenantパラメーターを指定した場合のパラメーター制御に不具合がございました。 ## 影響と対応 影響はCheckoutをご利用されていてかつ、上記のいずれかに当てはまる加盟店様となります。 本障害は前バージョンのモジュールへロールバックすることで対処を完了としております。 本障害における3Dセキュアに関するアップデートへの影響につきましては下記のリンクをご覧ください。 [https://pay.jp/info/2024/09/03/130000](https://pay.jp/info/2024/09/03/130000) 本件の対策として、品質チェック体制およびリリースプロセスの改善を喫緊で進めてまいります。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

2024/09/02 18:18～20:33の間、Checkoutによって一般的に利用されうる名前のグローバル変数が提供されてしまったため、一部のJavaScript上のグローバル変数が上書きされてしまう可能性がありました。 上書きされる可能性があった変数名にはjQueryで利用されている $ が含まれるため、CheckoutとjQueryを併用されている環境では本事象の影響を受けていた可能性がございます。 $以外の変数名につきましては、Checkout内部固有の変数名であったため影響は軽微と考えております。 【9/3 11:09 追記】 また、下記の時間帯におきましてCheckoutにおけるテナントIDの指定をするとエラーとなる事象が発生しておりました。 2024/09/02 18:18〜2024/09/03 10:41 【9/3 13:15 追記】 下記の時間におきましてCheckoutの機能を9/2以前の状態に切り戻しております。 2024/09/03 12:53 詳細に関しては別途お知らせを掲載しておりますので、あわせてご参照ください。 https://pay.jp/info/2024/09/03/130000 このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2024年08月20日10時04分～2024年08月20日10時49分におけるリクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 またこの障害の影響で、一部決済で有効期限が正しく判定されず失敗する事象が確認されております。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2024年08月16日00時27分～2024年08月16日00時41分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2024年08月07日11時06分～2024年08月07日12時23分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 2024年07月20日10時03分～2024年07月20日10時58分におけるリクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 またこの障害の影響で、一部決済で有効期限が正しく判定されず失敗する事象が確認されております。 現在、障害は復旧しております。 事実関係の確認に時間を要したため、ご報告が遅れましたことをお詫びいたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

6/15以降に発行された取引内訳CSVの記載内容につきまして、返金データ行の手数料、プラットフォーム手数料の符号が正負逆に出力される不具合が発生しておりました。 現時点で問題は修正され、正しい取引内訳CSVがダウンロードできるようになっております。 大変お手数ですが、該当区間の取引内訳CSVを既にダウンロード済みの場合は、管理画面より再取得をお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

本障害については上流接続先の障害が原因と判明しました。 障害発生時刻: 2024/07/01 16:41 〜 16:42頃 復旧時刻から十分な時間の正常稼働が確認できましたので、statusをresolvedといたします。 このたびはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

2024/07/01 16:41 頃から、APIリクエストが一部上流への接続エラーによりタイムアウトする事象が発生しております。 現在は当該事象の収束傾向が見受けられておりますが、引き続き事態を監視しております。

2024-06-11 08:53 頃より、以下のカード会社より障害が発生していたとの報告が入っております。現在は復旧されています。 （株）ジェーシービー 本障害は 2024-06-11 10:36 頃に収束し、現在は正常に稼働しています。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

本障害は2024年05月30日13時37分頃に収束し、現在は正常に稼働しています。 影響範囲調査とともに監視を続行しておりましたが、上流システムの完全復旧の報告を受けてから十分な時間の正常稼働が確認できましたので、監視を終了いたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

2024年05月30日13時37分頃に、3Dセキュアサービスの障害が解消されていることを確認しております。引き続き監視と状況の確認を行います。

The issue has been identified and a fix is being implemented.

2024年05月30日11時23分より3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、リクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しております。 現在、状況を確認しております。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2024年03月26日23時15分～2024年03月26日23時46分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2024-02-26 15:00 から 2024-02-26 15:05 にかけて、ネットワーク負荷の異常な上昇により、一部のリクエストのコネクションが成立しない事象が発生していました。 この事象は検出された直後に自動的なネットワーク基盤増強が行われたため 15:05 に解消しました。 事実関係の確認に時間を要したため、ご報告が遅れましたことをお詫びいたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

## 発生事象 本障害は、AWSの内部的なストレージ障害に起因してDBのフェイルオーバーが発生し、フェイルオーバー完了までの間DBアクセスが不能となったことが原因でした。 通常フェイルオーバーは1～数分程度で終了しますが、本障害ではストレージ障害の影響によりフェイルオーバー完了までの時間が通常より長くなっていたとの報告を受けております。 ## 影響と対応 PAY.JPシステム全体で静的ページを除く全てのリクエストがタイムアウト、またはエラーとなりました。 また、本事象により弊社サービス内の決済データと上流カードネットワークにおけるデータ不整合が数件見られました。 不整合の影響のあったお客様には、必要に応じて個別にご連絡を差し上げております。 ‌ この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

2024-01-12 03:25 調査の結果、2024-01-12 00:39 〜 2024-01-12 01:02 に PAY.JP の全サービスで障害が発生していたことが確認できました。 原因はデータベースの突発的なクラッシュによるものと判断しております。 上記の事象につきましてはクラウドサービス（ Amazon Web Services ）に確認の上、追加でご報告すべき内容があれば Postmortem にてご報告させていただきます。 この障害の影響を受けた決済につきましては弊社にて不整合なデータの修正をさせていただき、必要に応じて補正内容について別途個別にご連絡を差し上げます。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

2024-01-12 01:14 現在は正常にアクセス可能になったことを確認しております。引き続き原因および影響範囲の調査を続けております。

2024-01-12 00:40頃～ API等のエラーレートの上昇が確認されています。現在、詳しい状況を調査中です。

2023-10-15 03:12 から同日 03:21 にかけて、PAY.JP APIが利用できなくなる事象が発生しました。 原因はデータストアが再起動したことによる接続失敗で、自動回復機能によって解消されており、現在は正常に稼働しています。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

今回の事象はAPIリクエストの失敗ではなく、イベント作成の失敗とそれに伴うWebhookの未送信でした。 本事象の影響を受けた件数は150件未満であることを確認しております。 イベント作成以外の機能は正常に動作していたため、APIの処理や定期課金の更新処理等は正常に行われておりました。 イベント作成・Webhook発行が行われないことの影響が大きい定期課金につきましては、影響のあった加盟店様へ個別にご連絡させていただきます。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。

本件は解消し、現在は正常稼働しておりますため、statusをresolvedといたします。 このたびはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

2023/09/29 17:45 頃 〜 2023/09/29 18:04 頃におきまして、データベースのフェイルオーバーが発生した影響により、一部APIリクエストが失敗する事象が発生しておりました。 18:04 頃以降はこの事象は解決しており、この事象によるAPIリクエストの失敗は発生しておりません。 引き続き監視を続けております。

2023/09/29 17:45 頃から、APIのPOSTリクエストの一部が失敗する不具合が発生しております。 現在、状況を確認しております。

上流システムの完全復旧の報告を受けてから十分な時間の正常稼働が確認できましたので、statusをresolvedといたします。 このたびはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

上流システムから復旧の報告を受けました。 当面の間、監視を継続します。

2023-09-28 15:50 頃から、リクエストの失敗率が下がり事態の収束傾向が見受けられます。引き続き事態を監視しております。

上流接続先の障害が原因と判明しました。現在、詳しい調査を進めております。

2023/09/28 15:15 頃から、APIからエラーレスポンスが返却される不具合が発生しております。 現在、状況を確認しております。

2023/09/04 19:40 ～ 2023/09/05 16:33 の間、管理画面においてテナント向け入金内訳CSVの内容が0件になる不具合が発生しておりました。 一般加盟店およびプラットフォーマー向け入金内訳CSVにつきましては、本不具合の影響はございません。 影響のあった時間帯にテナント向け入金内訳CSVをダウンロードされていた場合は、お手数ですが再取得をお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

本障害は 2023-08-28 15:40 ごろに収束し、現在は正常に稼働しています。 再発の兆候はみられないため、監視を終了いたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2023-08-28 15:49 関係カード各会社より、同日 15:27 から 15:40 にかけて障害が発生していた旨の報告が入りました。 15:40 に復旧されています。 現在は正常に稼働しておりますが、引き続き監視と状況の確認を行っております。

2023-08-28 12:23 関係カード各会社より、同日 11:41 付の復旧作業完了の報告が入りました。 現在は正常に稼働しておりますが、引き続き監視と状況の確認を行っております。

2023-08-28 10:23 頃より、以下のカード各会社より障害が発生しているとの報告が入っております。 * 三井住友カード（株） * （株）ジェーシービー * アメリカン・エキスプレス・インターナショナル(JCB) 現在、障害範囲を調査中です。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2023年06月12日20時57分～2023年06月12日23時45分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

本障害は 2023/04/30 02:00 ごろに収束し、現在は正常に稼働しています。 影響範囲調査とともに監視を続行しておりましたが、再発の兆候はみられないため、監視を終了いたします。 特に、下記の時間帯においてPAY.JPの高負荷を確認しております。 ・14:50〜15:15 ・18:40〜19:15 ・22:30〜23:10 ・23:45〜01:05 ・01:45〜02:00 なお、本障害は https://status.pay.jp/incidents/8tcndwvnjbyz と同一原因となっておりそちらの時間も含んでおります。 本障害の詳細につきましてはPostmortemにて後日ご報告をさせていただきます。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

2023-04-30 02:00 上流決済サービスより、障害原因の特定および対策を4/30 2:00ごろに実施した旨の報告を受けております。 PAY.JP上も、同時刻以降問題が発生していないことが確認できております。 当面の間、監視を継続いたします。

2023-04-30 00:57 上流決済サービスの接続障害により、断続的にAPI操作が遅延しています。上流決済サービスからは復旧見込は未定との連絡が入っております。

2023-04-29 23:52 上流決済サービスの遅延が再発しており、この影響でAPIに遅延が発生しております。現在詳しい調査を進めております。

2023-04-29 23:05 上流決済サービスより回復傾向の報告があり、PAY.JPでも回復傾向が確認できております。引き続き監視と状況の確認を行っております。

2023-04-29 22:31 上流決済サービスの遅延が再発しており、この影響でAPIに遅延が発生しております。現在詳しい調査を進めております。

2023-04-29 19:14 遅延が回復傾向にあることを確認しました。引き続き監視と状況の確認を行っております。

2023-04-29 18:40 上流決済サービスの遅延の影響で、一部のAPIに高い負荷を検知しています。現在詳しい調査を進めております。

2023-04-29 15:15 遅延は解消しております。 問題が発生していた時間帯においては、上流決済サービスに何らかの障害が発生していたことが確認できております。 本障害の詳細につきましてはPostmortemにて後日ご報告をさせていただきます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

2023-04-29 15:15 頃に、遅延が解消されていることを確認しております。引き続き監視と状況の確認を行います。

2023-04-29 14:52 一部のAPIに高い負荷を検知しています。現在、詳しい調査を行っています。

本障害は 2023/04/21 17:15 ごろに収束し、現在は正常に稼働しています。 調査の結果、この影響による決済データ不整合などは起こっておりませんでした。 影響範囲調査とともに監視を続行しておりましたが、再発の兆候はみられないため、監視を終了いたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2023/04/21 17:00 - 17:15頃にかけて、システム全体が高負荷となる事象が発生しておりました。 影響中はレスポンスタイムが通常より大幅に増加し、API接続に一部遅延・タイムアウトが発生している事象を確認しています。 現時点で遅延は終息していますが、引き続き影響範囲の調査を行っております。 この度はご不便をおかけし、申し訳ありません。

下記の通り、障害の詳細についてご報告させていただきます。 # 原因 特定の大型加盟店による突発的なトラフィック増が4/20 9:00ごろに発生しており、この影響でPAY.JPサーバーが一時的に高負荷状態になり、遅延に繋がりました。 # 影響範囲 PAY.JPシステム全体で10〜40秒程度遅延しました。 この影響に伴う障害は遅延のみで、サーバーエラー・データ不整合のような事象は見られませんでした。 # 対策 上記を受け、レートリミットにつきまして仕様を一部変更させていただきます。 詳細は[PAY.JP Announcement](https://payjp-announce.hatenablog.com/entry/2023/04/21/120934)にて通知させていただいておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

本障害は 2023/04/20 11:00 ごろに収束し、現在は正常に稼働しています。 調査の結果、この影響による決済データ不整合などは起こっておりませんでした。 影響範囲調査とともに監視を続行しておりましたが、再発の兆候はみられないため、監視を終了いたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2023/04/20 9:30 - 10:15にかけて、システム全体が高負荷となる事象が発生しておりました。 影響中はレスポンスタイムが通常より大幅に増加しておりました。 現時点で遅延は終息していますが、引き続き影響範囲の調査を行っております。 この度はご不便をおかけし、申し訳ありません。

平素より大変お世話になっております。 2023年04月16日21時16分～2023年04月16日21時17分(JST)において、上流接続先(SonyPaymentServices)の障害が発生いたしました。 これにより、一部のカードにおける決済処理 (支払い作成、確定処理、返金)およびカード登録処理で部分的に失敗が発生しております。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2023-03-06 02:28:31 - 02:29:10 の間、一部システムのメンテナンス作業時のオペレーションミスにより、該当時間帯のリクエストがすべて 502 Bad Gateway となり接続が失敗する事象が発生しておりました。 02:29 以降、本件の影響と考えられるエラーの追加発生は確認されておらず、また当該作業は終了しておりますため、解決済となります。 オペレーションミスは、HTTPロードバランサをメンテナンスのため再起動する際に、誤ったホストを再起動してしまったものとなります。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

対処以降発生の報告がみられないため、監視を終了いたします。 今後の調査でご報告すべき事実が判明した場合は、postmotem欄等でご報告させていただきます。

2023/03/01未明ごろ～2023/03/01 20時ごろにかけて、APIリクエストがまれに502エラーとなる事象が発生しておりました。 詳細な原因は現在調査中となっておりますが、502エラーを返却していたと考えられるCloudflareを代替サービスに置き換えることで暫定的な対処を行いました。 置き換えから現時点まで、追加の502エラー発生の報告はございません。 引き続きモニタリングおよびCloudflare社と連携しての原因調査を進めてまいります。 本日昼頃の別件障害対応と並行した影響で、本件に関するご報告が遅れてしまいました。謹んでお詫び申し上げます。

本障害は 12:21 に収束し、現在は正常に稼働しています。 発生の原因は、DBスキーマの更新時にロックが発生し、DB処理に大きく遅延が発生したものとなります。 この影響で一部の決済について弊社と上流カードネットワークとの間で状態の不整合が発生しております。こちらは弊社にて補正を実施いたします。 該当する加盟店様には補正内容について別途個別にご連絡を差し上げます。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

本件の影響により、支払いの一部に不整合状態が発生しております。 現在対象の特定と補正作業の準備を進めております。 補正内容が確定次第本サイトでご報告するほか、補正による影響の大きな加盟店様には必要に応じて個別でのご連絡もさせていただきます。

2023-03-02 12:13 - 12:21 の間、システム更新のリリース作業に伴う予期せぬデータベース障害により該当時間帯のDB処理を伴うAPIリクエスト、および管理画面の操作等ほぼ全てがタイムアウトとなる事象が発生しておりました。 12:21以降、本件の影響と考えられるエラーの追加発生は確認できておりません。 当面の間モニタリングを継続するとともに、具体的な原因の調査、および影響範囲の確認を進めてまいります。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2023年03月01日14時10分～2023年03月01日14時24分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。当該時間帯に影響を受けた3Dセキュア認証は全体で10件未満でした。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

障害は23:02ごろに復旧いたしました。 影響を受けた支払いは全体で10件未満でした。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2023年01月31日 21時46分ごろより、リクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗する状況となっております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いいたします。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2023年01月27日20時27分～2023年01月27日21時35分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。当該時間帯に影響を受けた3Dセキュア認証は全体で20件未満でした。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2023年01月26日20時37分～2023年01月26日21時56分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。当該時間帯に影響を受けた3Dセキュア認証は全体で10件未満でした。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2023年01月17日22時32分～2023年01月18日00時14分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 2023-01-16 0:10ごろ～2023-01-18 15:45 ごろにかけて、PAY.JP Platform のテナント本番申請画面が利用できない不具合が発生しておりました。 現在は修正が完了し、正常にご利用いただけるようになっております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

上流決済サービス(Sony Payment Services)における3Dセキュア機能に障害が発生しており、下記の影響が出ておりました。 12/10 05:49〜14:52 一部取引における3Dセキュア認証の失敗 影響を受けた場合、トークンまたは支払いオブジェクトのthree_d_secure_statusがerrorとなっておりました。 three_d_secure_statusのerrorは障害以外の事由においても発生いたしますが、該当時間帯は普段の十倍程度の割合でエラーが発生していたことを確認しております。 影響のあった加盟店様に置かれましては必要に応じて再決済、再認証の実施をご検討ください。 この度はご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。

再発の兆候がみられないため、監視を終了いたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2022-09-25 20:48 - 21:08 の間、突発的なデータベース接続障害により一部のAPIリクエストがタイムアウト、もしくはサーバーエラーとなる事象が発生しておりました。21:08以降、本件の影響と考えられるエラーの追加発生は確認できておりません。 影響を受けたリクエストは約200件程度で、データベースアクセスが発生するAPI全てでランダムに発生していたと考えられます。 当面の間モニタリングを継続するとともに、具体的な原因の調査を進めてまいります。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2022-09-25 20:48 頃より、API接続時にエラーとなる事象が発生しております。現在状況を確認しております。

8/23 15:01以降、プロプランの課金機能が復旧致しました。 本件の影響を受け、更新が保留されていたプロプランにつきましては、本日19時50分頃に再課金の処理が完了しております。 この度はご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。

8/18 0:00ごろよりプロプラン課金機能に不具合が発生しており、以下の影響が出ています。 # 発生期間 8/18 0:00 ～ 継続中 # 不具合詳細 + Visa/MasterCardブランドのカードをプロプランの支払いカードに使用されている場合、カードに問題がないにも関わらず費用の支払いに失敗する。 + プロプランおよび反社チェックサービスの支払いカードをVisa/MasterCardブランドのカードに更新しようとした場合、更新に失敗する。 # 影響範囲につきまして + いずれもVisa/MasterCardブランドのカードに限定される点にご留意ください。それ以外のブランドをご利用の場合は、本不具合の影響はございません。 + APIを利用した各加盟店での支払い作成など、PAY.JPのプロプラン利用料請求以外の決済に影響はございません。 # 復旧見込み 8/24 0:00ごろ(予定) # 対処につきまして 加盟店様で行っていただく操作等は現状ございません。 本件不具合の対象となっている加盟店様のプロプラン契約状況等につきましては、加盟店様に不都合のないよう弊社にて補正を行いますので、ご安心いただければと思います。 API、管理画面等につきましても、通常通りのご利用を継続していただいて問題ございません。 8/18～8/24の間に支払日が設定されているプロプラン課金につきましては、問題が復旧次第自動的に課金が行われます。申し訳ありませんが、通常と課金日がずれてしまう点につきましてご承知いただければと思います。 また、一時的に支払いが失敗する関係上、平時の課金失敗と同様プロプラン課金失敗通知メールの送信、および管理画面上にベーシックプラン切り替え予定日の表示がされてしまう場合がございますが、登録されているカードが不具合の対象ブランドである場合は、無視していただければと思います。

負荷への影響が再発しないことを確認できたため、監視を終了いたします。

2022/07/19 0:00ごろより、APIへの過剰なアクセスによりシステム全体が高負荷となる事象が発生しておりました。 影響中はレスポンスタイムが通常より大幅に増加していたほか、稀にサーバータイムアウトとなる事象も起こっていたことが確認されております。 過剰なアクセス源をブロックする対策を行い、現在は正常な負荷になっていることを確認できております。 この度はご不便をおかけし、申し訳ありません。