Is HENNGE One Down Right Now? Check if there is a current outage ongoing.

現在、HENNGE Access Control の管理画面へのアクセスにつきまして、次のような事象が発生することを確認しております。 ■発生している事象 管理者権限のあるユーザーで管理画面にアクセスすると、下記のエラーが表示され「ログイン」を押して再度管理画面にアクセスしようとすると同じエラーが表示される。 ■エラーメッセージ -------------------------------------------- ログアウトしました セッションが無効になりました。再度ログインしてください。 -------------------------------------------- このような事象が発生した場合、恐れ入りますが HENNGE Access Control からの明示的なログアウトを実施いただき 再度ログインしてから管理画面へアクセスをお試しください。 ■ログアウト方法 方法1: ポータル画面(*1)の右上のユーザー名をクリックし「ログアウト」を選択 ※1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/ 方法2: 下記のURLにアクセスする 　　 https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/logout なお管理画面へのアクセス以外については問題は確認されておらず、正常にご利用いただけます。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ------------------ We are currently observing the following issue when accessing the HENNGE Access Control administration screen: ■Observed Issue When a user with administrator privileges attempts to access the administration screen, the following error is displayed. If they click "Login" to try and access the screen again, the same error reappears. ■Error Message -------------------------------------------- Logged out Session no longer valid, log in again -------------------------------------------- If you encounter this issue, we kindly request that you explicitly log out of HENNGE Access Control and then attempt to access the administration screen again after logging back in. ■How to Log Out Method 1: Click your username in the upper right corner of the portal screen (*1) and select "Logout." *1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/ Method 2: Access the following URL: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/logout Please note that no issues have been confirmed for anything other than accessing the administration screen, and other services remain fully functional. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.

HENNGE Cloud Protection にて大量のファイルの誤検知が発生している状況を確認しております。 現在、調査を行なっております。 なお、検知にて隔離されたアイテムの確認及び解放の方法につきましては、下記のヘルプセンター記事をご参考ください。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/4404869506073 ------------------------------ We've confirmed a situation where a large number of files are being false-positively detected by HENNGE Cloud Protection. We are currently investigating this issue. For information on how to review and release items quarantined by the detection, please refer to the following Help Center article: https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/4404869506073

本件につきまして続報です。オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウントおよびパスワード同期を利用されているお客様向けに、ご確認と対応のお願いをする記事を公開いたしました。▽HENNGE Directory Sync Tool の SSL通信用ルート証明書インストールのお願いhttps://support.hdeone.com/hc/ja/articles/47441966221465該当するお客様につきましては、恐れ入りますが記事をご確認いただき対応をお願いいたします。本件、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。------------------------------This is an update regarding the issue.We have published an article for customers who use account and password synchronization between their on-premises Active Directory and HENNGE Access Control, requesting their review and action.▽Request for Installation of SSL/TLS Root Certificate for HENNGE Directory Sync Toolhttps://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/47441966221465For applicable customers, we kindly request that you review the article and take the necessary steps.We apologize for any inconvenience this may cause.

現在 オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウント同期を利用されている環境にて、同期が正常に行われない事象を一部確認しています。該当事象が発生している環境では、HENNGE Directory Sync Tool（同期ツール）が実行されているサーバーの [イベントビューアー] > [アプリケーションログ] の HDE One Directory Sync または HDE One Password Sync のログに下記のエラーメッセージが記録されます。■エラーメッセージurlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131)上記エラーが発生している環境におかれましては、下記の対応をお願いいたします。該当のエラーが記録されていない場合は対応は不要です。■対応下記 HENNGE One ヘルプセンター記事の「事前準備 : 証明書ダウンロード」の手順を実施https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。------------------------------We have identified a partial issue where account synchronization between on-premises Active Directory and HENNGE Access Control is not functioning correctly in some environments currently utilizing this synchronization.In environments experiencing this issue, the following error message is recorded in the HDE One Directory Sync or HDE One Password Sync logs within the [Event Viewer] > [Application] logs on the server where the HENNGE Directory Sync Tool is running:■ Error Messageurlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131)If you are encountering the above error, please take the following action. If this error is not present in your logs, no action is required.■ Action RequiredPlease follow the steps in the "Prerequisites: Certificate Download" section of the following HENNGE One Help Center article:https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your cooperation.

本件につきまして続報です。 オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウントおよびパスワード同期を 利用されているお客様向けに、ご確認と対応のお願いをする記事を公開いたしました。 ▽HENNGE Directory Sync Tool の SSL通信用ルート証明書インストールのお願い https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/47441966221465 該当するお客様につきましては、恐れ入りますが記事をご確認いただき対応をお願いいたします。 本件、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ------------------------------ This is an update regarding the issue. We have published an article for customers who use account and password synchronization between their on-premises Active Directory and HENNGE Access Control, requesting their review and action. ▽Request for Installation of SSL/TLS Root Certificate for HENNGE Directory Sync Tool https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/47441966221465 For applicable customers, we kindly request that you review the article and take the necessary steps. We apologize for any inconvenience this may cause.

現在 オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウント同期を 利用されている環境にて、同期が正常に行われない事象を一部確認しています。 該当事象が発生している環境では、HENNGE Directory Sync Tool（同期ツール）が 実行されているサーバーの [イベントビューアー] > [アプリケーションログ] の HDE One Directory Sync または HDE One Password Sync のログに下記のエラーメッセージが記録されます。 ■エラーメッセージ urlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131) 上記エラーが発生している環境におかれましては、下記の対応をお願いいたします。 該当のエラーが記録されていない場合は対応は不要です。 ■対応 下記 HENNGE One ヘルプセンター記事の「事前準備 : 証明書ダウンロード」の手順を実施 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ------------------------------ We have identified a partial issue where account synchronization between on-premises Active Directory and HENNGE Access Control is not functioning correctly in some environments currently utilizing this synchronization. In environments experiencing this issue, the following error message is recorded in the HDE One Directory Sync or HDE One Password Sync logs within the [Event Viewer] > [Application] logs on the server where the HENNGE Directory Sync Tool is running: ■ Error Message urlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131) If you are encountering the above error, please take the following action. If this error is not present in your logs, no action is required. ■ Action Required Please follow the steps in the "Prerequisites: Certificate Download" section of the following HENNGE One Help Center article: https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454 We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your cooperation.

本件につきまして続報です。 HENNGE Cloud Protection をご契約いただいているお客様を対象に、 本件に関するご対応のお願いをメールにてご案内させていただきました。 ・メール件名 【重要】[HENNGE Cloud Protection] SharePoint 保護機能アップデートに伴う権限更新実施のお願い 対応内容は、2025年5月14日16:27(JST) に本ダッシュボードでご案内した、権限の更新作業と同様でございます。 下記の HENNGE One ヘルプセンター記事でも、対応内容を掲載しておりますのでご確認いただき ご対応くださいますようお願い申し上げます。 ■SharePoint 保護機能アップデートに伴う権限更新実施のお願い https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/46895709316121 すでに対応がお済みの場合には、重ねてのお知らせとなり大変恐縮ですが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- This is an update regarding the issue. We have sent an email to customers who have a contract for HENNGE Cloud Protection, requesting their action regarding this matter. The required action is the same permission update process we announced on this dashboard at 16:27 JST on May 14, 2025. The details of the required action are also available in the following HENNGE One Help Center article. Please review it and take the necessary steps. ■Request to Update Permissions Due to SharePoint Protection Feature Update https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/46895709316121 If you have already completed the necessary steps, we sincerely apologize for this redundant notification. We kindly ask for your understanding. We deeply apologize for any inconvenience this may cause.

現在、HENNGE Cloud Protection において SharePoint および Teams の保護（検知/隔離など）が行えない状態である可能性を確認しております。 本件につきまして、現在詳細な調査を行なっております。 対象のテナントは、下記の方法で確認いただけます。 1．HENNGE Cloud Protection (WithSecure) 管理画面にアクセスします 2．左側のメニュー [Collaboration Protection] > [クラウドサービス] を選択 します 3．画面上に「最新の機能と改善をサポートするために、SharePointの権限を更新してください」と表示されているテナントが対象です また下記の操作を実施いただくことで、保護が再開されることを確認しております。 恐れ入りますが、下記の操作を実施くださいますようお願い申し上げます。 また実施後には、SharePoint および Teams の保護対象が正しい設定になっていることをご確認ください。 1．HENNGE Cloud Protection (WithSecure) 管理画面にアクセスします 2．左側のメニュー [Collaboration Protection] > [クラウドサービス] を選択 します 3．表示されたテナントの チェックボックス をクリックしチェックを入れます 4．画面下部に表示される「選択したクラウドサービス」にある「SharePointへの権限を更新する」を選択します 　※Microsoft 365 サインイン画面が表示された場合は、Microsoft 365の管理者アカウントでサインインを行ってください 5．「要求されているアクセス許可」 画面が表示されたら「承諾」ボタンを選択します なお、ExchangeOnline や OneDrive の保護につきましては正常に行われていることを確認しております。 ---------------- We have currently identified a potential issue where SharePoint and Teams protection (detection/quarantine, etc.) is not functioning as expected in HENNGE Cloud Protection. We are currently conducting a detailed investigation into this matter. You can identify the affected tenants using the following method: Access the HENNGE Cloud Protection (WithSecure) management screen. On the left-hand menu, select [Collaboration Protection] > [Cloud Services]. Tenants displaying the message "Refresh permissions to SharePoint to support the latest features and improvements" on the screen are the affected ones. We have also confirmed that performing the following steps will resume protection. We apologize for the inconvenience, but we kindly request that you perform the following steps. After completing the operation, please also verify that the protection scope for SharePoint and Teams is configured correctly. On the left-hand menu, select [Collaboration Protection] > [Cloud Services]. Click the checkbox of the displayed tenant to select it. At the bottom of the screen, under "Selected Cloud Services," select "Refresh permissions to SharePoint". *If the Microsoft 365 sign-in screen appears, sign in with your Microsoft 365 administrator account. When the "Permissions requested" screen appears, select the "Accept" button. We have confirmed that protection for Exchange Online and OneDrive is functioning normally.

本件につきまして続報をお知らせいたします。 昨日ご案内しました通り、本件につきましてはすでに修正対応が完了しており 本日（4月24日）の報告サマリ上で集計結果が正しく配送されていることを確認いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 -------------- Here's a further update on this issue. As previously communicated yesterday, the fix for this matter has been completed, and we have now confirmed that the aggregated results are being correctly delivered in the report summary for today, April 24th. We sincerely regret any trouble this may have caused.

HENNGE Tadrill の不審メール報告サマリ機能に関しまして、本日4/23(水)9時に配信いたしました、未対応メールの集計結果に誤りがございました。 （誤）テナント内の未対応の全件数 （正）過去24時間以内に報告された未対応件数 当該の問題につきましては、既に修正対応が完了しております。明日以降の配信におきましては、正しい集計結果が送信されますのでご安心ください。  -------------- Regarding the alert summary feature of HENNGE Tadrill, we would like to inform you that there was an error in the aggregation results of pending review emails in the report distributed at 9:00 AM on Wednesday, April 23rd. (Incorrect) All pending review cases within the tenant (Correct) Pending review cases reported within the past 24 hours The issue has already been resolved. Please be assured that the correct aggregation results will be distributed from tomorrow onwards.

本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本日、 HENNGE Tadrillのアップデートを実施し、本事象への恒久対応が完了いたしました。 お手数ではございますが、次のヘルプ記事記載の許可設定を未実施のお客様におかれましてはご対応をお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 上記対応を実施いただいた後も、事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡ください。 また、Tadrill Alert をご利用いただく際の注意事項も更新いたしましたので、次の記事もご確認いただけますと幸いです。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/35485169730969 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ------ Here is an update on this matter. Today, we have updated HENNGE Tadrill and completed the permanent fix for this issue. We apologize for the inconvenience, but if you have not yet configured the permissions described in the following help article, please do so. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 If the issue persists after implementing the above, please contact HENNGE One Support. We have also updated the notes regarding the use of Tadrill Alert, so please take a moment to review the following article. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/35485169730969 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

本件につきまして、続報をお知らせいたします。 長らくお待たせしており申し訳ございません。 2025 年 4 月 7 日（月）に恒久対応のためのサービスアップデートを予定しております。 サービスアップデートをお待ちいただくまでの間、以下ヘルプ記事記載の許可設定を未実施のお客様におかれましてはご対応をお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 次回のダッシュボードの更新日を、サービスアップデート日同日、4 月 7 日（月）に予定しています。 ------ Here is an update on this matter. We apologize for the long wait. We plan to release a service update for a permanent solution on Monday, April 7, 2025. Until the service update is available, customers who have not yet configured the permission settings as described in the following help article are requested to do so. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 The next dashboard update is scheduled for Monday, April 7, the same day as the service update.

※ 通知が送付されなかったため、同内容で再度更新をいたします。 本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、対応が必要となるお客様へ一斉配信メールにてお知らせを実施いたしました。 つきましては、メールに記載の内容をご確認いただきご対応いただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、製品のアップデートが完了し次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ------ ※ Since the notification was not sent, we will update the content again with the same details. Here is an update on this matter. A mass email notification has been sent to customers who need to take action. Please review the contents of the email and follow the instructions accordingly. Once the product update is complete, we will update this dashboard and provide further information. We sincerely apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience.

本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、対応が必要となるお客様へ一斉配信メールにてお知らせを実施いたしました。 つきましては、メールに記載の内容をご確認いただきご対応いただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、製品のアップデートが完了し次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ------ Here is an update on this matter. A mass email notification has been sent to customers who need to take action. Please review the contents of the email and follow the instructions accordingly. Once the product update is complete, we will update this dashboard and provide further information. We sincerely apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience.

本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、継続して弊社システムチームにて修正のリリースに向けた対応を進めております。 大変恐れ入りますが、修正対応の完了まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 なお、先の更新にてご案内いたしました通り、修正の反映には製品アップデートが必要となります。 このアップデートに伴い Tadrill Outlook 用の Tadrill Alert (報告アドイン) 許可設定が 必要となりますので、恐れ入りますが以下ヘルプ記事をご参照のうえご対応をお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 本件の対応が必要となる可能性のあるお客様につきましては、別途一斉配信メールにて アナウンスを行う予定となりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 長らくご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ------ Here is an update on this matter. Our system team is continuing to work on the release of the fix. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward completing the fix. As mentioned in our previous update, applying the fix will require a product update. This update will also require permission settings for Tadrill Alert (reporting add-in) for Tadrill Outlook. We kindly ask you to refer to the following help article and complete the necessary actions. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 For customers who may need to take action on this matter, we plan to send a separate announcement via a mass email notification. We appreciate your patience and ask you to wait for further communication. We sincerely apologize for the prolonged inconvenience and appreciate your understanding.

本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、引き続き弊社システムチームにて修正対応を進めております。 なお、本事象の修正を反映するためには製品アップデートが必要となり、 アップデートに伴い後述の Tadrill Outlook 用の Tadrill Alert (報告アドイン) 許可設定が必要になる見込みです。 つきましては、当該許可設定が未実施の場合は、お手数をおかけしますが 以下のヘルプ記事をご参照のうえ、ご対応くださいますようお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 なお、既に上記作業が実施済みの状態で、再度実施いただくことによる影響はございません。 お客様内での実施状況が不明な場合は、お手数ですが改めてご対応いただけますと幸いです。 ------ Here is an update on this matter. Our system team is continuing to work on fixing the issue. In order to apply the fix, a product update is required. Additionally, the update will necessitate Tadrill Alert (reporting add-in) permission settings for Tadrill Outlook, as described below. If the necessary permission settings have not been implemented yet, we kindly ask you to refer to the following help article and complete the required actions: https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 If the above steps have already been completed, there will be no impact from performing them again. So if you are unsure whether this has been done within your organization, we would appreciate it if you could complete the process again.

本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、弊社システムチームにて原因を特定いたしました。 現在、システムチームにて修正対応を進めております。 なお、影響範囲は Microsoft Outlook（PC版）の報告アドインで報告されたメールが迷惑メールフォルダへ移動しないことに限られ、報告機能自体は正常に動作していることを確認しております。 その他、モバイル向け、および Google Workspace（Gmail）向けの環境については、本事象の影響を受けていないことを確認しております。 お手数ではございますが修正完了までの間、報告したメールを迷惑メールフォルダへ移動させる場合には、手動での移動をお願いいたします。 ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。 ------ Here is an update on this matter. We have determined the root cause of this issue. We are currently trying to fix it. The impact is limited to emails reported using the reporting add-in for Microsoft Outlook (PC version) not being moved to the junk email folder. However, we have confirmed that the reporting function itself is operating normally. Additionally, we have confirmed that this issue does not affect mobile environments or Google Workspace (Gmail). Until the fix is completed, if you need to move a reported email to the junk email folder, please do so manually. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience while we work on resolving the issue.

HENNGE Tadrill につきまして、PC版の報告アドイン（Microsoft Outlook）で以下のエラーが発生する状況を確認しました。 エラー内容： 「エラー　メールは正常に報告されました。ただし、メールを迷惑メールフォルダに移動する際にエラーが発生しました。」 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。 ------ Regarding HENNGE Tadrill, we have confirmed the following error occurring with the PC version of the reporting add-in (Microsoft Outlook): Error Details: 'Error: The email was reported successfully. However, an error occurred while moving the email to the junk email folder.' Our system team is currently investigating this issue.

本件につきまして続報です。 システムチームにて、恒久対応を実施し、問題が解消した事を確認いたしました。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- Here is an update on this matter. The system team has implemented permanent countermeasures and confirmed that the issue has been resolved. If you continue to experience the problem, please contact HENNGE One Support. We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、事象は解消傾向にございますが、システムチームにて恒久対応策を進めております。 恒久対応完了までに、今しばらく時間がかかる見込みでございます。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 16:00(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update on this matter. Regarding this incident, the issue is trending towards resolution. However, the system team is proceeding with permanent countermeasures. It is expected that the completion of these permanent countermeasures will take some more time. We will provide an update on this matter by 16:00 (JST), regardless of progress.

HENNGE Tadrillにつきまして、本日9:49頃より、断続的に以下のサービス障害が発生しておりました。 影響範囲: 管理コンソール ・画面表示しようとするとエラーが発生する。 ・ログインが失敗する。 Tadrill Alert ・訓練メールを報告しようとするとエラーが発生する。 ・疑わしきメールを報告しようとするとエラーが発生する。 現在弊社システムチームにて対応を実施しており、問題は解消傾向にございます。 引き続き根本的な改善に向けて対応を進めておりますので、お時間をいただけますようお願い申し上げます。 ---------------- For HENNGE Tadrill, the following service disruptions occurred intermittently starting at approximately 9:49 AM today. [Affected areas] Management Console: ・Errors occurred when attempting to display screens. ・Logins failed. Tadrill Alert: ・Errors occurred when attempting to report training emails. ・Errors occurred when attempting to report suspicious emails. Our system team has taken action, and the issue is showing signs of resolution. We are continuing to work towards a fundamental solution and appreciate your patience.

本件につきまして続報です。 システムチームにて、本番環境に修正内容を適用し、問題が解消された事を確認いたしました。 また、メールのロストが発生していない事を改めて確認しました。 大変お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は再度 HENNGE Email Archive でのメール検索をお試しください。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- Here is an update on this matter. Our system team has applied the fix to the production environment and confirmed that the issue has been resolved. We have also reconfirmed that no email loss has occurred. We apologize for the inconvenience, but we kindly ask customers who were affected by this issue to please try searching for emails in HENNGE Email Archive again. If the issue persists, please do not hesitate to contact HENNGE One Support. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて、修正内容をステージング環境に適用し、モニタリングを行っております。 お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 21:30(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update on this matter. Our system team has applied the fix to the staging environment and is currently monitoring it. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while we work towards a full recovery. We will provide an update on this matter by 21:30 (JST) regardless of progress.

本件につきまして続報です。 引き続き弊社システムチームにて、復旧対応を行っております。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 20:30(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update on this matter. Our system team continues to work on the recovery. We are handling this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience this may cause, but we ask for your patience until the recovery is complete. We will provide an update by 20:30 (JST) regardless of progress.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、システムチームにて調査を行い、原因を特定いたしました。 問題の復旧に向けて、現在対応を行っております。 なお、メールアーカイブの処理等に影響は無く、流入メールが正常にアーカイブされている事を確認しております、 また、既にアーカイブされているメールがロストしていない事も確認しております。 この度はご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 19:30(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update regarding this matter. Our system team has investigated this incident and identified the cause. We are currently working on resolving the issue to restore the system. We have confirmed that email archives and other related processes are not affected, and that incoming emails are being archived correctly. We have also confirmed that no already-archived emails have been lost. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. We will provide an update on this matter by 7:30 PM (JST) regardless of progress.

HENNGE Email Archive メール検索機能に関して問題を確認しております。現在、調査を実施しております。 We are currently experiencing an issue with the message search service. We are now investigating.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、システムチームにて調査を行い対応を実施いたしました。 現時点では、iOS 端末でも問題なく HENNGE Device Certificate を利用したログインが行えることを確認しております。 お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は再度ログインをお試しください。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- This is an update on the recent issue with HENNGE Device Certificate logins. Our system team has completed their investigation and implemented a solution. We have confirmed that logins using HENNGE Device Certificate on iOS devices are now functioning correctly. We kindly ask customers who were affected by this issue to please attempt to log in again. If the issue persists, please do not hesitate to contact the HENNGE One support team. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

現在 HENNGE Access Control におきまして、iOS 端末上から Device Certificate を利用したログインを行えない 事象が一部環境にて発生していることを確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。 ---------------- We have identified an issue in some environments where Device Certificate logins from iOS devices are not working with HENNGE Access Control. Our system team is currently investigating the problem.

下記の時間帯において、HENNGE Cloud Protection によるスキャンが正常に行われない事象が発生していたことが確認されました。 なお現時点では、正常にスキャンは実施されております。 ■発生日時 2025年2月28日(金) 18:30 ～ 22:15（日本時間） ■障害内容 お客様ご利用の Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams への HENNGE Cloud Protection によるスキャン処理が停止しておりました。 WithSecure 公開の障害情報(*)：https://status.withsecure.com/ (*)Feb 28, 2025 掲載の WithSecure Elements Collaboration Protection outage 箇所が該当しております。 ■障害発生の原因 本障害は、WithSecure社による下記の機能アップデート作業中に、意図せず発生いたしました。 リリース情報：[Cloud Protection] 2025年2月4週目 (メールボックスの一時的な保護失敗に対する管理機能の強化) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/43851493457433 ■対応状況 上記の障害発生日時以降のスキャン処理は正常に再開しております。 また障害発生時間中のお客様データについては順次、障害復旧以降は正常にスキャン処理が再開されています。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 --------------- We have confirmed an incident where HENNGE Cloud Protection scans were not functioning correctly during the following time period. Please note that scans are currently operating normally. ■ Incident Timeframe: February 28, 2025 (Friday), 18:30 - 22:15 (Japan Standard Time) ■ Incident Details: HENNGE Cloud Protection scan processing for your Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams was halted. WithSecure's published incident information : https://status.withsecure.com/ ※The relevant section is "WithSecure Elements Collaboration Protection outage" published on Feb 28, 2025. ■ Cause of the Incident: This incident was unintentionally caused during a feature update by WithSecure. Release Information: [Cloud Protection] 4th week of February 2025 (Enhanced management of temporary mailbox protection failures) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/43851493457433 ■ Current Status: Scanning has resumed normally since the incident timeframe stated above. Customer data during the incident timeframe is being processed sequentially, and scanning has resumed normally since the service restoration. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 引き続きモニタリングを実施し、本事象は解消したことを確認いたしました。 この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ありません。 本事象によるメールのロストはございません。 ご案内しておりました、Microsoft 365 / Google Workspace との一時的な切り離しを実施されております場合は 再接続(設定の再有効化)を実施くださいますようお願い申し上げます。 本件につきまして、詳細なレポート等はご登録いただいておりますご担当者様宛へ追ってメールにてご連絡差し上げますので 今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that began yesterday. We have continued monitoring the system and have confirmed that the issue has been resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. A detailed report regarding this incident will be sent via email to your registered contact person shortly. Thank you for your continued patience.

本件につきまして続報です。 昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 現時点では正常に処理が行われていることを確認しております。 本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。 本件につきまして、9時までにあらためて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ Update on HENNGE Email DLP Mail Delay We are pleased to report that the mail delay issue with HENNGE Email DLP, which began yesterday, appears to be resolved. We are currently observing normal processing. We will continue to actively monitor the system. We will provide a further update by 9:00 AM. Thank you for your continued patience.

本件につきまして続報です。 本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 特定された原因への暫定対処が完了いたしました。 また、前回の更新でもお知らせしました通り現時点で滞留し遅延しておりましたメールはすべて正常に処理が行われております。 本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。 本件につきまして、現在の正常な状況がこのまま推移した場合には明日8時に、 事象の再発傾向が見られた場合にはそれ以前に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that occurred today. We have completed the interim measures addressing the identified cause. As mentioned in our previous update, all emails that were delayed and queued have now been processed normally. We will continue to monitor the system for any recurrence of this issue. If the current stable situation continues, we will provide another update tomorrow at 8:00 AM. If we observe any signs of recurrence, we will update you sooner. Thank you for your patience.

本件につきまして続報です。 本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 時間帯によるメール流量の減少により一時的に解消していることを確認いたしました。 また、本事象の根本原因に関する調査も進んでおり、現在さらなる詳細調査並びに対処策の検討を進めております。 引き続きアップデートがございましたら、本ダッシュボードにてご案内をいたします。 本件につきまして、本日中に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ The email delay issue that occurred today with HENNGE Email DLP has been temporarily resolved due to a decrease in email traffic during certain time periods. Additionally, investigations into the root cause of this issue are progressing. We are currently conducting further detailed investigations and considering countermeasures. We will provide another update on this matter later today, so we kindly ask for your patience.

本件につきまして続報です。 引き続き弊社システムチームにて、AWS への問い合わせも含め最優先で調査を実施しております。 また、全体的なメールの流量が減少いたしましたため、HENNGE Email DLP 内での処理遅延も緩和傾向にあることを確認しております。 しかしながら、根本的な原因につきましては引き続き調査並びに対応を行なっております。 なお、現時点でメールのロストは確認されておりません。 引き続き問題の復旧に向けて対応を行います。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 21:00(JST) までに更新をいたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team continues to investigate this issue with the highest priority, including inquiries to AWS. We have confirmed that processing delays within HENNGE Email DLP are improving as overall email traffic has decreased. However, we are still investigating and addressing the root cause. At this time, we have not detected any email loss. We will continue working toward a full recovery. We will provide an update by 21:00 (JST), regardless of progress.

本件につきまして続報です。 現在も弊社システムチームにて詳細調査並びに対応を実施しておりますが、根本的な原因の特定並びに問題の解決には至っていない状況でございます。 引き続き最も優先度を上げて本事象への対応を行っておりますが、復旧までは今しばらく時間を要することが想定されます。 本障害につきまして、HENNGE Email DLP 上にて各種処理に時間を要している状況となり、処理の完了までお待ちいただくことで メールの送信自体は行われますものの、HENNGE Email DLP を経由して外部送信するメールにて 1 時間程度の遅延が発生する状況となりますため、 ご必要に応じまして以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) 　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Google Workspace) 　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29803863509657 なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、本事象の影響を受け HENNGE Email DLP 上で保留され続けてしまっているメールにつきましては、切り離し作業実施後に改めて Microsoft 365 並びに Google Workspace から手動で送信いただく必要がございますが、HENNGE Email DLP 上での処理が完了された後 宛先に対して遅延して送信されますため、宛先に対して重複してメールが届いてしまう可能性がございますことをお含みおきくださいますようお願い申し上げます。 この度は多大なるご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 20:00(JST) までに更新をいたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team is continuing the investigation and working on a resolution. However, we have not yet identified the root cause or fully resolved the issue. We are addressing this matter with the highest priority, but recovery is expected to take more time. Due to this issue, various processes within HENNGE Email DLP are experiencing delays. While emails will still be sent after processing is completed, emails sent externally via HENNGE Email DLP may be delayed by approximately one hour. If necessary, you may consider temporarily bypassing HENNGE Email DLP by referring to the following Help Center articles: ▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Microsoft 365) 　https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29802542824601 ▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Google Workspace) 　https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29803863509657 Please note that if you disable HENNGE Email DLP, email retention and automatic attachment encryption will no longer function. Additionally, emails that remain on hold in HENNGE Email DLP due to this issue will need to be manually resent from Microsoft 365 or Google Workspace after the bypass is implemented. However, since these emails will also be sent automatically once processing is completed, recipients may receive duplicate messages. We sincerely apologize for the inconvenience caused. We will provide an update by 20:00 (JST), regardless of progress.

本件につきまして続報です。 現在、弊社システムチームにて引き続き対応を行っております。 なお、Microsoft365/Google Workspaceから送信されたメールがユーザーコンソール上に表示されるまでに時間がかかる場合がある事を確認しております。 また、メール配送につきましては、10分以上の遅延が発生する場合がある事も確認しております。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team has continued the investigation. Please note that we have confirmed that emails sent from Microsoft 365/Google Workspace may take some time to appear on the user console. We have also confirmed that there may be delays of 10 minutes or more in email delivery. We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution. We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて引き続き調査を行い、本事象の発生原因と思われる箇所の特定が完了しました。 引き続き、復旧に向けて対応を行なっております。 なお、本事象の影響により、ユーザーコンソールへのアクセスにも時間を要する場合があることを確認しました。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team has continued the investigation and has now identified the root cause of this issue. We are currently working on restoring normal operations. Additionally, we have confirmed that due to this issue, access to the User Console may take longer than usual. We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution. We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.

本件につきまして続報です。 現在、一時保留の解除につきまして 10 分程度の遅延が発生していることを確認しております。 弊社システムチームにて継続して原因調査並びに対応を行なっております。 調査および対応に進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 ------ Here is an update regarding this issue. We have confirmed that there is currently a delay of approximately 10 minutes in the release of temporarily held emails. Our system team is continuing to investigate the cause and implement necessary measures. We will update this dashboard with further information as the investigation and resolution progress.

現在、HENNGE Email DLP にて一時保留が解除されるまでにお時間を要する事象を確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。 ------ We have identified an issue in HENNGE Email DLP where there is a delay in the release of temporarily held emails. Our system team is currently investigating this matter.

本件につきまして続報です。 HENNGE Connect をご利用のお客様へ、個別にメール配信を実施いたしました。 今後アップデート等がございました場合は、改めてヘルプセンターの更新や メールの配信にてご案内をさせていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. We have sent an email to customers using HENNGE Connect. Any future updates will be communicated through updates to the Help Center or email notifications. We appreciate your understanding and cooperation.

HENNGE Connect について、HENNGE Connect エージェント（ngrok.exe）が Microsoft Defender 等セキュリティソフトの過検知により意図せず隔離されてしまい、 連携するサービスへのアクセスができなくなる事象を確認しております。 　 本事象について、弊社ヘルプセンター記事にて対処法含め 詳細をご案内しておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。 ▽[HENNGE Connect] エージェントがセキュリティソフトにより隔離される事象につきまして 　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/42476098231449 ------ We have identified an issue with HENNGE Connect where the HENNGE Connect Agent (ngrok.exe) is being unintentionally quarantined by Microsoft Defender and other security software due to false detection, resulting in the inability to access linked services. For more details, including the resolution steps, please refer to the article provided in our Help Center(Japanese only). 　▽[HENNGE Connect] エージェントがセキュリティソフトにより隔離される事象につきまして 　　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/42476098231449

本件につきまして続報です。 HENNGE Email DLP における [ 履歴ダウンロード ] 機能についてシステムチームによる対応が完了し 12月20日(金) 03:00 頃以降の履歴についても正常にダウンロードいただけることを確認いたしました。 12月20日以降、12月20日から24日のデータを含む [ 履歴ダウンロード ] を実施されている場合には、お手数ですが 再度履歴ダウンロードのリクエストを実施いただき、作成されたダウンロードリンクから履歴のダウンロードを 実施くださいますようお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 ------ This is an update on the recent issue. Our system team has completed their work on the "Download History" feature in HENNGE Email DLP. We have confirmed that histories after December 20th (Friday), 03:00 AM, can now be downloaded normally. If you have already performed a "Download History" that includes data from December 20th to 24th, please request the history download again. Then, download the history from the newly generated download link. We apologize for any inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 HENNGE Email DLP における [ 履歴ダウンロード ] 機能について、 12/20(金) 03:00 頃以降のメールがダウンロード結果に含まれない状態となっていることを確認いたしました。 なお、当該期間のメールにつきましても、通常の履歴検索においては問題なく検索をすることが可能となっております。 本件につきまして引き続き修正等対応を進めておりますので、 恐れ入りますが今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. We have confirmed that, in the [ Download Filter History ] feature of HENNGE Email DLP, emails sent after approximately 03:00 on Friday, December 20, are not included in the download results. However, these emails can still be accessed without any issues using the [ Filter History ] function. We are continuing to work on resolving this issue and implementing necessary fixes. We kindly ask for your patience as we address this matter.

現在、HENNGE Email DLP における [ 履歴ダウンロード ] 機能について、一部データが正常にダウンロードされないことを確認しております。 なお、通常の履歴検索機能においては問題は発生していないことを確認しております。 [ 履歴ダウンロード ] 機能をご利用いただいた場合のみ、一部データが正常にダウンロードされない状態となっております。 本件について詳細調査を行なっております。 ------ We have identified an issue with the [ Download Filter History ] feature in HENNGE Email DLP, where some data cannot be downloaded properly. Please note that the [ Filter History ] function is operating without any issues. This problem occurs only when using the [ Download Filter History ] feature, where certain data fails to download correctly. A detailed investigation into this matter is currently underway.

本件につきまして続報です。 CyberTrust 側システムの高負荷状態が解消されたことを確認いたしました。 これに伴い、HENNGE Device Certificate の発行等操作につきましても正常稼働状態へ復旧しております。 重ねてのご案内となりますが、本件に関して HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございませんでした。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 HENNGE Device Certificate 提供元の CyberTrust 側にてシステムが一時的に高負荷な状況となっており、 発行等処理のタイミングによっては、操作の完了までお時間を要する場合がある状況でございます。 引き続き弊社システムチームおよび CyberTrust 社と連携し、詳細調査および対応を進めております。

現在、HENNGE Device Certificate に関連する新規証明書の発行等操作に通常よりも時間がかかる状態を確認しております。 本件について、詳細調査を進めております。 なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。 調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。 ------ We have identified delays in operations such as the issuance of new HENNGE Device Certificates. A detailed investigation is currently in progress. Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected. We will provide updates on this dashboard as the investigation progresses.

本件につきまして続報です。 弊社システムチームおよび CyberTrust 社での対応が完了し、問題が解消したことを確認いたしました。 現在は遅延なく HENNGE Device Certificate の発行が可能な状態となっております。 なお、本事象の発生期間中に新規発行を行なった HENNGE Device Certificate につきましては HENNGE Access Control 管理者画面「デバイス証明書操作履歴」にて [ 状態：保留中 ]となっておりましたが、 現時点までに全て発行処理が完了しておりますので、あわせてご確認いただけますと幸いでございます。 また、重ねてのご案内となりますが、本事象発生期間中において HENNGE Device Certificate を用いたログイン処理への影響はございませんでした。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ------ Here is an update regarding this issue. The response efforts by our system team and CyberTrust have been completed, and the issue has been resolved. HENNGE Device Certificates can now be issued without delays. During the period of this issue, newly issued HENNGE Device Certificates were displayed as [STATUS: Pending] in the "Device Certificate Operations" section of the HENNGE Access Control administrator screen. However, all pending issuance processes have now been completed. We kindly ask you to confirm this status as well. Additionally, as previously noted, login operations using HENNGE Device Certificates were not affected during the period of this issue. We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.

本件につきまして続報です。 現在、弊社システムチームにて HENNGE Device Certificate の提供元である CyberTrust 社と連携し、詳細調査並びに対応を実施しております。 本事象の根本的な発生原因は既に特定しており、引き続き復旧まで最優先にて対応を行っておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team is currently working closely with CyberTrust, the provider of HENNGE Device Certificates, to conduct a detailed investigation and implement necessary measures. The root cause of this issue has already been identified, and we are prioritizing the resolution to restore normal operations as soon as possible. We kindly ask for your patience during this time. We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.

現在、HENNGE Device Certificate について 新規発行処理に時間がかかる問題を確認しております。 本件について、詳細調査を進めております。 なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。 調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。 ------ We are currently experiencing an issue causing delays in the issuance process for HENNGE Device Certificates. A detailed investigation into this matter is currently underway. Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected by this issue. We will update this dashboard with further information as the investigation progresses.

本件につきまして続報です。 先日、本障害に関するインシデントレポートの最終版を、本件の影響を受けたと考えられるお客様宛にメールにてお送りいたしました。 恐れ入りますが、詳細につきましては送付されたインシデントレポートをご確認くださいますようお願い申し上げます。 内容につきまして個別のご質問やご確認事項がございました場合は、 お手数をおかけいたしますが弊社サポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 本事象に関するインシデントレポートを弊社ヘルプセンターにて公開いたしました。 なお、本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛には別途、詳細なインシデントレポートをメールにてお送りしております。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/39739697257369 上記にて公開したインシデントレポートでもご案内をしておりますが、 本事象の発生原因につきましては引き続き詳細調査を実施しており、再発防止策につきましても 弊社システムチームと連携しながら実装並びに運用の制定を進めております。 また、並行して HENNGE Email DLP 以外の関連製品における影響についても調査、確認を実施しております。 あわせまして、本件に関する詳細なインシデントレポート、および今後の更新版レポートにつきましては、 本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛に別途メールにてご案内を行います。 まずは初版として、具体的な原因並びに再発防止策の内容を含むインシデントレポートを 本日 11:00 頃にご案内しておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 現在、弊社システムチームと連携して詳細調査並びにインシデントレポートの 作成を進めておりますが、現時点で判明している情報についてご案内をいたします。 【事象発生日時】 2024 年 11 月 1 日(金) 04:00 頃 〜 11:00 頃 【影響範囲】 上記時間帯に、Microsoft 365 から HENNGE Email DLP へリレーされたすべてのメールに影響がございました。 【発生原因】 Microsoft 365 にて TLS に関する仕様変更が行われたことに起因しているものと考えております。 現時点では、以下 Microsoft 社ヘルプセンターに公開されている TLS 1. 0 および 1.1 の廃止に関連した変更に起因しているものと考えております。 ▽2024 年 10 月 31 日までに終了する TLS 1.0 と TLS 1.1 のサポート 　https://learn.microsoft.com/ja-jp/lifecycle/announcements/tls-support-ending-10-31-2024 HENNGE Email DLP は以前より TLS1.3 に対応はしておりましたが、 上記の変更により Microsoft 365 から HENNGE Email DLPに対して TLS 1.3 での接続が 明示的に行われるようになったことに起因して問題が発生した可能性が高いものと考えております。 【暫定対応】 調査の結果、TLS 1.3 の通信で事象が発生し、TLS 1.2 の場合は事象が発生していないことが判明したため、 Microsoft 365 からのメールリレーについて、TLS 1.2 での接続を強制するよう対処を行いました。 これにより問題は解消され、同様の原因によるエラーが発生しない状況であることを確認しております。 なお、上記それぞれの内容につきましては現時点での情報となります。 今後の詳細調査により変更となる可能性がございますこと、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 お客様には多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 インシデントレポートの公開まで何卒お時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応後、HENNGE Email DLP にて滞留していたキューの処理も完了し、 現在は HENNGE Email DLP サービスが正常に稼働する状態へと復旧しております。 つきましては、本障害の対応として一時的に HENNGE Email DLP の切り離しをご実施いただいたお客様につきましては、 お手数ですが HENNGE Email DLP の再接続（トランスポートルールの再有効化）をご実施いただけますようお願い申し上げます。 なお、本事象の影響を受けて Microsoft 365 にて HENNGE Email DLP への再送が繰り返されているメールにつきましては、 Microsoft 365 側の再送間隔にもよりますが、しばらく時間を置いたのちに HENNGE Email DLP にて受付が行われ、一時保留画面に表示される挙動となります。 このため、先のご案内の通り手動で再送信を実施された場合、重複して宛先に送信されてしまう可能性がございますこと、何卒お含みおきくださいますようお願い申し上げます。 また、本事象の影響を受け送信者様に 500 番台のエラーメールが返送されている場合は再送が必要となりますので、お手数をおかけしますが手動での再送信のご対応をお願いいたします。 あわせまして、本障害の発生並び復旧対応に伴い、一時的に HENNGE Email DLP におけるメールキューが増加したため、 Google Workspace をご利用されているお客様につきましても、送信メールが一時保留画面に表示されるまでに数分程度のお時間がかかる状態となっておりました。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。 本事象に関する詳細なレポートにつきましては、後日改めて公開予定となります。 大変恐れ入りますが、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、弊社システムチームにて対処を行い 一部のメールが HENNGE Email DLP にて処理され始めたことを確認しております。 引き続き状況をモニタリングしておりますが、一時的なトラフィックの増加もあり 現在も HENNGE Email DLP 一時保留画面上にメールが表示されるまでに時間がかかっている状況となります。 完全な復旧までにはお時間を要する見込みとなりますこと、何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。 状況に進捗があり次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 引き続き弊社システムチームと連携し、詳細について調査を実施しております。 しかしながら、現時点で原因究明までは至っていない状況でございます。 引き続き、最優先での調査を行なっております。 多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、 今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 また、重ねてのご案内となりますが、本事象につきまして外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため ご必要に応じまして、以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) 　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601 なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。 本件につきまして、多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

現在、Microsoft 365 から HENNGE Email DLP 経由でメールの送信をする際 HENNGE Email DLP 一時保留画面上に表示されるまで時間がかかる状態であること、 また以下のエラーとなり、外部宛のメールが送信できない場合があるというケースを確認しております。 エラー: 550 5.0.350 Remote server returned an error 　　　　530 Must issue a STARTTLS command first メッセージの拒否者: gwsmtp.prod.mo.hdems.com 上記について、現在詳細調査を行なっております。 本事象につきましては、現時点で HENNGE 起因の問題であるか、Microsoft 365 起因の問題であるか判明していない状況となります。 しかしながら、外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため、ご必要に応じまして 以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) 　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601 なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。 本件につきまして詳細調査を行なっておりますので、今しばらくお時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。

本事象につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消されたことを確認いたしました。 お手数ではございますが、エラーとなったサービスについて改めてログインをお試しいただき、 事象が改善しているかをご確認いただけますようお願い申し上げます。 もし、エラーが継続して発生している場合はお手数ですがサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team has taken the necessary steps and confirmed that the problem has been resolved. We kindly ask you to attempt logging in again to the affected service and verify whether the issue has been resolved. If the error persists, please contact our support team for further assistance. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

現在、HENNGE Access Control にて一部サービスへの接続に際し エラーが発生するとのお問い合わせを複数のお客様より受領しております。 本件につきまして、現在詳細調査を実施しております。 ------ We have received inquiries from multiple customers reporting errors when connecting to some services via HENNGE Access Control. We are currently conducting a detailed investigation into this matter.

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応が完了し、問題が継続していた一部テナントについても復旧が完了いたしました。 現在は全ての HENNGE Email Archive テナントにて正常にメールの検索が可能な状態となっております。 なお、今回の問題に起因した HENNGE Email Archive におけるメールのロストは発生しておりません。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 -------- This is an update on the ongoing issue. The response from our system team has been completed, and recovery has been finalized for the affected tenants where the problem had persisted. Currently, all HENNGE Email Archive tenants are functioning normally, and email searches are fully operational. Additionally, there has been no loss of emails within HENNGE Email Archive as a result of this issue. We sincerely apologize for the prolonged inconvenience this has caused.

本事象につきまして続報です。 引き続き弊社システムチームにて対応を行なっており、問題が継続している 一部テナントにつきましても、状況が改善傾向にあることを確認しております。 引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 -------- This is an update on the ongoing issue. Our system team continues to work on addressing the matter, and we have confirmed that the situation is improving for some tenants where the problem persists. We are continuing our efforts toward full recovery, and we kindly ask for your patience a little longer. Thank you for your understanding.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、現在は11月25日16時以降のメールについて正常に検索が可能な状態となっております。 ご迷惑をおかけし申し訳ありません。 なお、一部のテナントの特定期間の過去メールについては現在も検索で表示されない状況が確認されております。 こちらは引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 -------- This is an update on the ongoing issue. We are pleased to inform you that the issue affecting the search function for emails sent after 4:00 PM on November 25th has now been resolved. We apologize for any inconvenience this may have caused. However, we are aware that some past emails within specific timeframes are still not appearing in search results for certain tenants. We are continuing to work on restoring these emails and appreciate your continued patience as we complete the recovery process.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、システムチームにて原因を特定し対応を実施いたしました。 現在は11月25日16時以降のメールについて順次検索が可能となるよう処理が行われており解消傾向にあることを確認しております。 引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 -------- This is an update on the ongoing issue. Our system team has identified the cause of this issue and implemented a fix. Emails sent after 4:00 PM on November 25th are now gradually becoming searchable, and we have confirmed that the situation is improving. We are continuing to work on a complete recovery and appreciate your continued patience.

本件につきまして続報です。 現在も最新のメール（11月25日16時頃以降）および、一部の過去メールがアーカイブ上で検索しても表示されない事象が継続しており 引き続きシステムチームにて調査を実施しております。 ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 -------- This is an update on the ongoing issue. We are still experiencing an issue where recent emails (after 4:00 PM on November 25th) and some past emails are not appearing in search results within the archive. Our system team is continuing to investigate the cause. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your continued patience while we work towards a resolution.

現在一部環境の HENNGE Email Archive メール検索機能に関して 最新および一部のメール検索が行えない状況を確認しております。 現在、詳細な調査および対応を実施しております。 なお、メールアーカイブ処理は正常に行われておりますのでご安心ください。 ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 -------- We are currently experiencing an issue where the email search function in HENNGE Email Archive is not working properly in some environments. This affects searching for both recent and some past emails. We are currently investigating and working on resolving the issue. Please be assured that the email archiving process itself is operating normally. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience while we work to restore full functionality

本件につきまして続報です。 Android 版 DeviceiD Importer アプリについて再公開まで数日かかる見込みとお伝えしておりましたが 現時点で Google社側での確認が完了し Google Play ストアに再公開されたことを確認いたしました。 新規で Android 端末に HENNGE Device Certificate のインストールが必要な場合は Google Play ストアより下記のアプリをインストールいただき、ご対応くださいますようお願いいたします。 ・対象アプリ名 サイバートラスト デバイスID for GUID この度は、ご迷惑とご不便をおかけし申し訳ありませんでした。 This is an update regarding the recent incident. We previously announced that it would take a few days to republish the Android version of the DeviceiD Importer app. However, Google has completed its review and we have confirmed that the app has been republished on the Google Play Store. If you need to install the HENNGE Device Certificate on a new Android device, please install the following app from the Google Play Store: App Name: Certificate DeviceiD for GUID We apologize for any inconvenience and disruption this may have caused.

本件につきまして続報です。 現在 CyberTrust 社にて、Android 版 DeviceiD Importer アプリの再公開手続きを進めており、Google社での確認中となります。 再度 Google Play ストアに公開されるまで数日程度お時間をいただく見込みとなっております。 あわせて再公開されるまでの暫定対処策を現在確認中でございます。 こちらも確認が取れ次第改めてご案内いたします。 ご迷惑とご不便をおかけしており申し訳ありません。 This is an update regarding the recent incident. CyberTrust is currently working on republishing the DeviceID Importer app for Android. The app is currently under review by Google. It is expected to take a few days for the app to be available again on the Google Play Store. In the meantime, we are working on a temporary workaround until the app is republished. We will provide further updates as soon as they become available. We apologize for any inconvenience and disruption this may cause.

現在 Android OS 上の Google Play ストア にて、CyberTrust DeviceiD Importer がダウンロードできない状況であることを確認しております。 Android 端末へ HENNGE Device Certificate をインストールする場合に、CyberTrust DeviceiD Importer が未インストールですと 新規に HENNGE Device Certificate をインストールする事ができないことが想定されます。 本事象については現在、CybertTrust 社にて確認を行っております。 続報があり次第改めてご連絡差し上げます。 ■対象となるお客様 ・HENNGE Access Control をご契約いただいており、HENNGE Device Certificate をご利用されているお客様 かつ ・Android 端末に新規で HENNGE Device Certificate をインストールする場合 ※ その他の OS（Windows / Mac OS / iOS）へのインストールについては影響はございません。 We have confirmed that CyberTrust DeviceID Importer is currently unavailable for download on the Google Play Store for Android OS. If CyberTrust DeviceID Importer is not installed on an Android device, users will be unable to install a new HENNGE Device Certificate. CyberTrust is currently investigating this issue. We will provide further updates as soon as they become available. Affected Customers: Customers who have subscribed to HENNGE Access Control and are using HENNGE Device Certificate, and who are trying to install a new HENNGE Device Certificate on an Android device. Note: Installing certificates on other operating systems (Windows/Mac OS/iOS) is not affected.

本件につきまして続報です。 本事象の影響を受けた環境におけるユーザー復元作業などが完了したことを確認いたしました。 影響を受けたお客様には多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また HENNGE One をご利用のお客様にはご心配をおかけし恐れ入ります。 影響を受けたお客様には改めて必要に応じて順次ご連絡を差し上げております。 本事象についてご不明点等がございましたら、サポート窓口へご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。 This is an update regarding the recent incident. We have confirmed that the restoration of user accounts in the affected environments has been completed. We sincerely apologize for the significant inconvenience caused to the affected customers. We also apologize for any concern this may have caused to all HENNGE One users. We are contacting affected customers individually as needed to provide further information and support. If you have any questions regarding this incident, please contact our support desk. We sincerely apologize again for any inconvenience caused.

本件につきまして続報です。 本日（2024年10月4日）9時頃に、本事象についてのインシデントレポートを 影響のあった環境の担当者様（事前にご登録いただいている担当者様）へお送りいたしました。 恐れ入りますが、下記件名のメールをお受け取りいただいた場合はご確認をお願いいたします。 ▽件名 （続報）重要【HENNGE】HENNGE Access Control アカウント同期障害に関するお知らせとお願い なお、上記メールでのご連絡が無いお客様環境につきましては本事象の影響は受けておりませんのでご安心ください。 ご迷惑とご不便をおかけしており申し訳ありません。

本件につきまして続報です。 システムチームにて調査を実施し原因の特定及び対応を実施いたしました。 そのため Microsoft 365(EntraID) のユーザーを復元いただいても再度削除されることはございませんのでご安心ください。 引き続き、Microsoft 365(EntraID) から削除されたユーザーにつきましては Microsoft 365 側の管理画面から復元いただけますようお願いいたします。 本事象につきまして、後日インシデントレポートを作成し、影響を受けたお客様には個別でご案内予定でございます。 恐れ入りますが、今しばらくお時間をくださいますようお願い申し上げます。 This is an update regarding the issue where Microsoft 365 (Entra ID) users were being deleted during synchronization with HENNGE Access Control. Our system team has investigated and identified the cause of the issue, and has implemented a fix. You can now restore the deleted users in Microsoft 365 (Entra ID) without them being deleted again. For any users that were deleted from Microsoft 365 (Entra ID), please restore them from the Microsoft 365 admin console. We will be creating an incident report about this issue and will individually notify affected customers. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

現在、HENNGE Access Control から Microsoft 365(EntraID) へのアカウント同期を利用されている環境にて 同期時に Microsoft 365(EntraID) 上のユーザーが削除される事象を確認しております。 現在システムチームにて調査を実施しております。 恐れ入りますが、当該事象が発生している場合には Microsoft 365(EntraID) 側の管理画面に管理者ユーザーでアクセスいただき、 下記のメニューからユーザーの復元を実施くださいますようお願いいたします。 ・Microsoft 365管理センター [ユーザー] > [削除済みのユーザー] または ・Microsoft Entra 管理センター [ID] > [ユーザー] > [削除済みのユーザー] なお、ActiveDirectory との同期を利用されている環境及び Google Workspace との同期につきましては問題は確認されておりません。 We are currently experiencing an issue where users on Microsoft 365 (Entra ID) are being deleted during synchronization with HENNGE Access Control. Our system team is currently investigating this issue. In the meantime, if you are experiencing this issue, please access the Microsoft 365 (Entra ID) admin console as an administrator and restore the deleted users from the following menu: Microsoft 365 admin center: [Users] > [Deleted users] or Microsoft Entra admin center: [Identity] > [Users] > [Deleted users] We apologize for any inconvenience this may cause.

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消したことを確認いたしました。 現在は正常に添付ファイルのプレビュー機能をご利用いただくことが可能となります。 この度はご不便をおかけし申し訳ございません。 Our system team has addressed the issue, and we have confirmed that the problem has been resolved. You can now use the attachment preview function normally. We apologize for any inconvenience this may have caused.

現在、HENNGE Email DLP サービスのユーザーコンソールにて、添付ファイルのプレビューをすると 「Error ファイルが開けませんでした」というエラーが表示される問題を確認しております。 本件につきまして、弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。 We have identified an issue in the HENNGE Email DLP service where an error message "Error: Could not open file." is displayed when trying to preview an attached file in the user console. Our system team is currently conducting a detailed investigation into this matter.

本件について続報でございます。 本事象は2024年9月3日のアップデートにて修正され、 現在は正常に表示されることを確認しております。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

現在、HENNGE Access Control 管理画面の [ サービスプロバイダー設定 ] における [ このサービスプロバイダーを許可しているアクセスポリシーグループ ] 部分について、以下の事象が発生していることを確認しております。 発生している事象： サービスプロバーダー設定における [ このサービスプロバイダーを許可しているアクセスポリシーグループ ] 部分に、 2024 年 8 月 21 日以降に許可されたアクセスポリシーグループが正常に表示されない なお、本事象については表示上の問題のみであり、挙動としては正常にアクセス制御が行われておりますのでご安心ください。 本件につきまして弊社システムチームにて調査並びに対処を行なっており、9 月初週頃の修正を予定しております。 ご不便をおかけしており大変申し訳ございませんが、修正完了まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 本日 11:40 頃、本障害に関するインシデントレポートを弊社ヘルプセンターにて公開いたしました。 恐れ入りますが、以下 URL よりご確認くださいますようお願い申し上げます。 ▽2024年8月29日に発生した HENNGE Email DLP ログイン不可及びメール送信遅延に関するレポート 　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/37153899146521 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対処を行い、本事象は解消されたことを確認いたしました。 本事象の影響を受けたメールについても順次 HENNGE Email DLP にて受付され、正常にフィルタリング等処理が行われております。 なお、本事象に起因したメールのロストは確認されておりません。 本事象につきまして、後日インシデントレポートを作成し、HENNGE One ヘルプセンターで公開する予定でございます。 恐れ入りますが、今しばらくお時間をくださいますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対処を実施いたしました。 現時点で、問題は解消傾向にあることを確認しております。 引き続き復旧まで最も高い優先度にて状況の監視並びに対応を行います。

本件につきまして続報です。 AWS の問題に起因し、HENNGE Email DLP にて以下の問題が発生していることを確認しております。 ・HENNGE Email DLP へのログインができない ・HENNGE Email DLP にてメールの受付ができず、フィルタリング並びにメールの配送ができていない なお、現時点では HENNGE Email DLP 以外のサービスにて問題は検知されておりません。 引き続き AWS への問い合わせを含め、最も高い優先度にて詳細調査並びに対応を行っております。

現在、AWS の問題に起因して HENNGE Email DLP にて ユーザー画面へのアクセスやメールの表示等に関して問題を確認しております。 本件につきまして、弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、エラーが解消されたことを確認いたしました。 現在は正常に HENNGE Access Control 管理画面へのアクセスが可能でございます。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

現在、HENNGE Access Control 管理者画面にて以下エラーメッセージが表示され、正常にアクセスできない状態を確認しております。 エラーメッセージ： 予期しないエラーが発生しました。 本件につきまして、現在詳細調査を行なっております。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応が完了し、同期プレビューのログダウンロードが行えない事象は 解消したことを確認しております。 なお、本事象の影響があった期間中に同期プレビューを実行したものについては、ログのダウンロードを行えません。 お手数ではございますが、再度同期プレビューを実行いただきログのダウンロードを実施ください。 影響のあった期間は下記の通りです。 ・影響のあった期間 2024年7月24日 12時54分 〜 18時40分 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。 Here is an update on this matter. Our system team has completed the necessary actions, and we have confirmed that the issue preventing the download of dry run logs has been resolved. However, please note that logs cannot be downloaded for any dry runs executed during the affected period. We apologize for the inconvenience, but we ask that you execute the dry run again to download the logs. The affected period is as follows: July 24, 2024, from 12:54 PM to 6:40 PM (JST) We apologize for any inconvenience this may have caused.

現在 HENNGE Access Control において、HENNGE Access Control から Microsoft 365 へのアカウント同期機能の 同期プレビューを実行した際に、ログ（同期プレビューの実行結果）をダウンロードできない事象を確認しております。 本件につきまして、現在システムチームにて調査及び対応を実施しております。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。 なお、HENNGE Access Control から Microsoft 365 へのアカウント同期および その他の同期（Google Workspace への同期や、Active Directory からの同期）には影響ございませんのでご安心ください。 We have confirmed an issue in HENNGE Access Control where the audit logs (results of the dry run) cannot be downloaded when executing a dry run of the account synchronization feature from HENNGE Access Control to Microsoft 365. The system team is currently investigating and addressing this issue. We apologize for the inconvenience caused. Please be assured that this issue does not affect the account synchronization from HENNGE Access Control to Microsoft 365 or any other synchronization (such as synchronization to Google Workspace or from Active Directory).

Microsoft 365 におけるサービス正常性を確認したところ、広範囲のサービス障害は回復傾向にあり 一部サービスは通常稼働に戻っていること、影響の残るサービスについても順次対応が行われていることを確認いたしました。 上記より、今後の時間経過により本障害は復旧されるものと考えられます。 つきましては、これ以降の障害に関する対応状況等については Microsoft 365 管理センターの [ サービス正常性 ] ページ、または以下 URL よりご確認いただけますようお願い申し上げます。 https://status.cloud.microsoft/ また、本障害についての詳細などにつきましては お手数ではございますが Microsoft 社へのお問い合わせをお願いいたします。 なお、HENNGE One 各製品につきましては正常に稼働しておりますので、ご安心くださいませ。 We have checked the Service health of Microsoft 365 and confirmed that the widespread service outage is recovering, some services have returned back to normal operation, and the remaining affected services are being addressed one by one. Based on the above, it is expected that the service outage will be restored in the near future. For further information on the status of the outage, please refer to the Microsoft 365 Administration Center's [ Service health ] page or the following URL. https://status.cloud.microsoft/ If you have any questions regarding this outage, please contact Microsoft Support. Please be assured that all HENNGE One products are operating normally.

現在 Microsoft 365 において広い範囲のサービスにて障害が発生していることを確認しております。 Microsoft 365 製品へのログインや動作等に問題を確認されました場合は、恐れ入りますが Microsoft 365 管理センターの [ サービス正常性 ] ページ、または以下 URL より状況をご確認いただけますようお願い申し上げます。 ▽Service Health Status 　https://status.cloud.microsoft/ なお、HENNGE One 各製品につきましては正常に稼働しておりますので、ご安心くださいませ。 We have confirmed that a wide range of Microsoft 365 services are currently experiencing outages. If you are experiencing problems such as logging in to your Microsoft 365 product or experiencing some problems with its operation, please check the Microsoft 365 Administration Center's Service Health page or the URL below. ▽Service Health Status 　https://status.cloud.microsoft/ Please be assured that all HENNGE One products are operating normally.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、弊社システムチームにてロールバックを実施し 現在は問題が解消されていることを確認しております。 本事象の影響を受けたお客様につきましては、お手数ではございますが HENNGE Secure Browser の再起動並びに再ログインをお試しくださいますようお願い申し上げます。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

現在、HENNGE Secure Browser にて Microsoft 365 へログインする際、 「リダイレクトの繰り返しが検出されました」というエラーが発生し、ログインに失敗する事象を確認しております。 現在、詳細について調査を実施しております。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて継続して対応を行い、本事象の影響を受けて HENNGE Access Control 上の 管理者権限が削除されてしまったユーザーに対する、管理者権限の再付与が完了いたしました。 お手数ではございますが、該当する管理者アカウントにて HENNGE Access Control 管理者画面へ アクセスが可能となっているかをご確認くださいますようお願い申し上げます。 この度は長らくご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応が完了し、Active Directory から HENNGE Access Control への同期時に HENNGE Access Control 上の管理者ユーザーから管理者権限が削除（一般ユーザー権限へ変更）される事象は解消したことを確認しております。 引き続き対応後の状況を監視してまいります。 恐れ入りますが、本事象に該当しお急ぎの場合には 改めて HENNGE Access Control 上で管理や権限の付与をお願いいたします。 ※ 管理者としてログインできるアカウントが他に存在しない場合は HENNGE Customer Success Guide（サポート窓口）へご連絡ください ご不便をおかけしており申し訳ございません。

現在 オンプレミスの Active Directory から HENNGE Access Control へユーザー及びパスワードの同期をされている環境にて HENNGE Access Control 上の管理者権限をもつユーザーの管理者権限が削除（一般ユーザー権限に変更）されてしまう事象を確認しております。 本事象は、Active Directory から HENNGE Access Control への同期時に HENNGE Access Control 上で管理者権限が設定されているユーザーに対して 更新が行われた場合に発生することを確認しております。 HENNGE Access Control上の管理者権限のみに影響があり、Microsoft 365 や Google Workspace など他サービスの管理者権限への影響はございません。 本件につきまして、現在システムチームにて調査及び対応を実施しております。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 2024年5月22日分の一括ダウンロード用履歴データ生成が完了し 現在は正常に履歴がダウンロードいただけるようになったことを確認いたしました。 本日、2024年5月22日分の履歴ダウンロードを実施いただいておりましたら、不完全なデータがダウンロードされている可能性がございますので お手数ですが再度 HENNGE Email DLP 管理画面の履歴ダウンロード画面からダウンロードリクエストを実行し、ダウンロードを実施いただきますようお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

現在 HENNGE Email DLP の履歴ダウンロード機能にて2024年5月22日分の履歴データがダウンロードいただけない事象を確認しております。 本事象は2024年5月22日分の一括ダウンロード用履歴データ生成がまだ完了していないことに起因しております。 2024年5月21日以前の一括ダウンロード用履歴データは問題なく生成されておりダウンロードいただけます。 また、履歴検索などについては影響ございませんのでご安心ください。 2024年5月22日分の履歴ダウンロードが可能になりましたら改めて当ダッシュボードでお知らせいたします。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応が完了し、事象が解消していることを確認いたしました。 ※ Microsoft 365 サインイン画面で、HENNGE Access Control 上に存在しない UPN を入力した場合 　HENNGEログイン画面に遷移した際ユーザー名は空欄となるのが正常な動作となります。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

現在 Microsoft 365 サインイン画面にてユーザー名を入力し HENNGE ログイン画面に自動遷移した際、ユーザー名に「None」と表示される事象を確認しております。 この事象は Microsoft 365 サインイン画面上で入力したユーザー名が HENNGE Access Control 上の UPN として登録されていない場合発生いたします。 ※ 直接 HENNGE ログイン画面を開いている場合や、ほかのサービスでのログイン時に発生いたしません。 本件につきまして、現在システムチームにて調査及び対応を実施しております。 HENNGE ログイン画面のユーザー名に「None」と表示された場合でも、正しいユーザー名を入力し直していただきログインを実施いただくことで正常にログインが可能です。 お手数ではございますが、「None」と表示された場合は上記の対応を実施くださいますようお願いいたします。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて状況の監視を継続しておりましたが、前回の更新から現時点まで スキャンに関する問題は検知されておらず、現時点で通常通りサービスが稼働していることを確認しております。 この度は長らくご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて引き続き状況の監視を行い、現時点ではファイルのスキャンは正常に動作していることを確認しております。 引き続きシステムチームにて監視を継続してまいります。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて引き続き状況の監視を行い、現時点で解消傾向にあることを確認しております。 引き続き復旧に向けて監視並びに調査を継続いたします。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。

現在 HENNGE Secure Transfer（クラシック）にて、アップロード後のファイルスキャンに時間がかかる事象を確認しております。 システムチームにて調査を実施し、対応を実施いたしましたが改善までにはお時間がかかる見込みでございます。 引き続き弊社側で状況を確認してまいります。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応が完了し、現時点で全てのテナントにて正常に 設定されているロゴがにログイン画面に表示されることを確認しております。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

本件について続報です。 本事象につきまして調査を行い、原因を特定いたしました。 現在、弊社システムチームにて修正に向けて対応中となります。 引き続きご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

現在 HENNGE Access Control の一部環境でログイン画面のロゴに、 過去に設定していたロゴ画像が表示される事象を確認しております。 なお、現時点でログイン等に影響は確認されておりません。 弊社システムチームにて詳細を調査しております。 ご迷惑をおかけし申し訳ありません。

HENNGE Access Control の ワンタイムパスワード（OTP）を Email にて受け取る設定をされている環境におきまして 下記の期間、OTP が通知されない事象が発生していたことを確認いたしました。 ※ HENNGE Lock などアプリケーションで OTP を取得されている場合には影響はございません。 ・期間 2024年 1月12日 8:05 - 9:30 弊社システムチームにて問題を検知後対応を実施し、現在は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

下記の期間において HENNGE Secure Transfer（モダン） を利用してファイルをダウンロードした際に ダウンロード者の認証メールアドレスが、ランダムな文字列に置き換わって表示される事象が発生しておりました。 ※ HENNGE Secure Transfer（クラシック）への影響はございません 期間: 2023/12/27 12:18 - 2024/1/5 21:37 対象: ダウンロードのアクション通知メールおよび HENNGE Secure Transfer（モダン）画面の履歴に表示されるダウンロード者（認証）メールアドレス 本事象は 2024年1月5日21時37分 に修正を行い、新たに事象が発生しないことを確認しております。 なお、事象発生期間中の履歴データは、システムチームによる復旧作業により順次反映されていく見込みです。 今後、ユーザー様に何らかの申し送り事項が出てきた場合には、HENNGE One ヘルプセンター等にて情報を開示していく予定です。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

下記の期間において HENNGE Secure Download を利用してファイルをダウンロードした際に ダウンロード者の認証メールアドレスが、ランダムな文字列に置き換わって表示される事象が発生しておりました。 期間: 2023/12/27 12:18 - 2024/1/5 21:37 対象: HENNGE Email DLP ユーザーコンソールおよび管理コンソールの履歴に表示されるダウンロード者（認証）メールアドレス 本事象は 2024年1月5日21時37分 に修正を行い、新たに事象が発生しないことを確認しております。 なお、事象発生期間中の履歴データは、システムチームによる復旧作業により順次反映されていく見込みです。 今後、ユーザー様に何らかの申し送り事項が出てきた場合には、HENNGE One ヘルプセンター等にて情報を開示していく予定です。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応が完了し、現時点で全てのテナントにて正常にメール検索が行える状態となったことを確認いたしました。 なお、本事象に起因したメールデータのロストは発生しておりません。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

現在一部環境の HENNGE Email Archive メール検索機能に関して 特定の期間のメール検索が行えない状況を確認しております。 現在、詳細な調査および対応を実施しております。 なお、メールアーカイブ処理は正常に行われておりますのでご安心ください。 ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 修正版の iOS 向け HENNGE Secure Browser のリリースが完了いたしました。 お手数ではございますが、HENNGE Secure Browser アプリをアップデートいただき、本事象が改善されているかをご確認いただけますようお願い申し上げます。 ※修正版のバージョンは 3.0.27 となります。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社内にて修正版のテストが完了し、現在リリースに向けた作業を実施しております。 リリースが完了いたしましたら改めてご連絡をさせていただきますので、 大変長らくお待たせをしており誠に申し訳ございませんが、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。 長らくご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 引き続き修正対応を進めており、現在弊社内のテスト環境にて修正版リリースに向けた動作確認を実施しております。 テスト環境での動作確認では事象が改善していることを確認しておりますが、引き続き本番環境のリリースに向けて 慎重に対応を進めておりますので、ご不便をおかけし申し訳ございませんが何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。 長らくご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて継続して調査を行い、本事象が Microsoft 365 の仕様変更により発生していることを確認いたしました。 引き続き HENNGE Secure Browser での対応につきまして可否を含め確認を行なっておりますので、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。 また、本事象が発生しているお客様におかれましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんが先の更新にてご案内させていただきました回避策のご実施をお願いいたします。 長らくご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、引き続き弊社システムチームと連携し詳細調査を行っております。 大変恐れ入りますが、進捗があり次第改めてご連絡をさせていただきますので、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。 なお、先の更新でもご案内をさせていただきました通り、端末上の HENNGE Secure Browser アプリの設定より 「ユーザーエージェント」を「Safari」に変更することで回避できることを確認しておりますので、お手数をおかけいたしますが 本事象が発生しているお客様におかれましては、上記手順での回避策をご実施いただけますようお願い申し上げます。 長らくご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

一部環境にて iOS版の HENNGE Secure Browser より Microsoft 365 へログインする際に「too many HTTP redirects」や「リダイレクトの繰り返しが検出されました」というエラーが表示される事象を確認しています。 本事象につきまして、HENNGE Secure Browser 側起因であるか Microsoft 365 側起因であるかを含め、現在調査を行っております。 現時点では、端末上の HENNGE Secure Browser アプリの設定より「ユーザーエージェント」を「Safari」に変更することで回避することができることを確認しております。 お手数ではございますが、上記方法での回避をご検討ください。 ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応が完了し、現時点で全てのテナントにて正常にメール検索が行える状態となったことを確認いたしました。 なお、本事象に起因したメールデータのロストは発生しておりません。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて継続して対応を実施しており、現時点でごく一部のテナントを除き復旧したことを確認しております。 引き続き全体の解消に向けて対応を継続いたしますので、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 継続して弊社システムチームにて対応を行なっており、現時点で解消傾向にあることを確認しております。 引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

現在一部環境の HENNGE Email Archive メール検索機能に関して 特定の期間のメール検索が行えない状況を確認しております。 現在、詳細な調査および対応を実施しております。 なお、メールアーカイブ処理は正常に行われておりますのでご安心ください。 ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの修正対応が完了し、現在は HENNGE Secure Download に アップロードされたファイルについて、正常にリンクの有効期限が31日（固定値）に設定される状態となっております。 なお、システムチームにて改めて事象の詳細について調査を行なった結果、 事象の発生日時につきまして以下であることを確認いたしました。 ■事象発生日時 2023 年 8 月 23 日(水) 09:00　〜 9 月 12 日(火) 11:24 この度は長らくご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

HENNGE Secure Download 機能について、下記の事象が発生していたことを確認いたしました。 ■発生事象 2023 年 9 月 7 日 (木) 13:00 頃 〜 12 日(火) 11:24 までに HENNGE Secure Download に アップロードされたファイルについて、リンクの有効期限が31日（固定値）よりも短く設定されてしまう。 なお、本事象については有効期限に関する事象のみであり、 HENNGE Email DLP および HENNGE Secure Download 機能そのものは問題なくご利用いただける状態ですのでご安心ください。 本件につきまして、既に弊社システムチームにて原因を特定し、暫定対処が完了しております。 引き続き修正対応に取り組んでおりますので、対応が完了いたしましたら改めてご連絡をさせていただきます。 大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

本事象につきまして続報です。 その後のモニタリングの結果、本事象は新たに発生しておらず解消したことを確認致しました。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 WithSecure側で本事象に対する問題の特定と対応を実施したとのことです。 現在その後の状況を引き続きモニタリングしております。 完全な解消を確認できましたら改めてお知らせいたします。 本事象につきましては WithSecure 社におけるステータスダッシュボードでも 状況を更新しておりますので、あわせてご確認いただけますようお願い申し上げます。 ▽With Secure社ステータスダッシュボード https://status.withsecure.com/incidents/9wt7q8ww98sx

現在 HENNGE Cloud Protection の一部環境にて、過去に検査済みのメールについても、 スキャンが実行・検出される事象が確認されております。 なお、メールのスキャン（脅威の検知）については現在も実行されておりますのでご安心ください。 調査に進捗がありましたら改めてご案内をいたします。 なお、本事象につきましては WithSecure 社におけるステータスダッシュボードでも 状況を更新しておりますので、あわせてご確認いただけますようお願い申し上げます。 ▽With Secure社ステータスダッシュボード https://status.withsecure.com/incidents/9wt7q8ww98sx

本事象につきまして続報です。 本日現時点まで、Spamhaus RBL に HENNGE Email DLP の IP アドレスが誤登録される事象は発生していない状況となります。 また、Spamhaus RBL の誤登録に起因したバウンスメールも新たに発生していないことを確認しております。 大変恐れ入りますが、本事象に起因しエラーとなってしまったメールにつきましては、再度送信をご実施いただけますようお願い申し上げます。 また、影響を受けたメールの有無につきましては、Microsoft 365 の場合はメッセージ追跡機能から、 Google Workspace の場合はメールログ検索機能から配送ステータスをご確認いただき、 バウンス等エラーメールの受信有無をご確認いただけますと幸いでございます。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 Spamhaus RBL に誤登録されてしまった全ての IP アドレスについて、誤登録が解除されたことを確認いたしました。 また、現時点で本事象に起因したバウンスメールの発生は改善状況にあることを合わせて確認しております。 引き続き状況を監視しておりますので、進捗がございましたら改めて本ダッシュボードにてご案内をさせていただきます。 長らくご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 Spamhaus RBL に誤登録されてしまった IP アドレスについて、一時的に使用しないよう対処を行いました。 状況の監視を継続しておりますが、現在は本事象に起因したエラー発生状況が落ち着いてきていることを確認しております。 引き続き監視並びに対応を行ってまいりますので、進捗がございましたら改めて本ダッシュボードにてご案内をさせていただきます。 長らくご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 Spamhaus RBL に誤登録されてしまった IP アドレスにつきまして、解除申請が完了しました。 現在解除の反映待ちとなりますが、引き続き状況につきまして監視を継続いたします。 進捗がございましたら、改めて本ダッシュボードにてお知らせをさせていただきます。 長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

現在、HENNGE Email DLP の一部 IP アドレスが Spamhaus RBL に誤登録されてしまっている状況を検知いたしました。 本件につきまして、Spamhaus への解除申請等対応を実施しております。 進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。

本件につきまして続報です。 その後継続して発生状況の監視を行なっておりましたが、 本日 09:30 以降、同様のエラーは現時点まで発生していない状況でございます。 本事象につきまして、先の更新でのご案内の通り Microsoft 365 側の問題により発生しておりました。 HENNGE Email DLP 自体は正常に稼働しておりましたので、本事象に起因したメールのロストはなく、 またフィルタリング等につきましても正常に実施されていたことを確認しております。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 引き続き解消傾向にあるものの、現在もごく一部のお客様にてエラーが継続している状況を確認しております。 本事象について確認を行った結果、Microsoft 側の一時的なエラーに起因して発生していたことを確認いたしました。 HENNGE Email DLP が正常に発行し、Microsoft 365 に受け渡している認証コードを Microsoft 365 側が有効期限切れと誤判定してしまう事により、今回のエラーが発生していた状況となります。 引き続きエラーの発生状況について確認を行います。 なお、現在も本事象が継続している場合は、お手数ですがブラウザのキャッシュおよび Cookie をクリアした上で 改めてログインをご実施いただき、事象が改善されるかをご確認いただけますと幸いでございます。 長らくご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

HENNGE Email DLP にログインした際、以下のエラーが表示されログインが正常に行えない事象が発生しております。 エラー内容： 401 unauthorized 本事象について多くのテナントにて解消傾向にありますが、現在も引き続きごく一部のテナントにてエラーが継続している状況となります。 現在も当該エラーが発生している場合は、お手数ですがブラウザのキャッシュおよび Cookie を削除いただいた上で 改めてログインをご実施いただき、改善が見られるかをご確認いただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、弊社システムチームにて調査を行なっております。 現時点での調査結果としては Microsoft 365 側の問題により発生している可能性が高い状況となりますが、 継続して状況の確認を行なっておりますので、解消まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 6/9(金) 18:10 頃に弊社システムチームでの対応が完了しており、 その後のモニタリングでも、現時点まで同様の事象は発生していないことを確認しております。 本事象につきましては、Exchange Online における一部メール送信時の仕様が変更されたことに起因して発生しておりました。 本事象の影響を受けたメールにつきましては、以下の内容を含むエラーにて配送が失敗した状態となっておりますので 大変お手数ではございますが、Exchange Online のメッセージ追跡よりご確認いただけますようお願い申し上げます。 エラー内容： 450 4.4.317 Cannot connect to remote server [Message=451 4.4.0 Socket error SocketError] [LastAttemptedServerName=gwsmtp.mo.hdems.com]... この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Microsoft 365 と連携して HENNGE Email DLP をご利用いただいているお客様において、 ごく一部のメールが HENNGE Email DLP にて受付されず、送信されないような状況が発生しておりました。 本事象につきまして、弊社システムチームにて対応を行い、現在は復旧していることを確認しております。 引き続き、具体的な発生原因等につきまして調査を行なっております。 進捗がございましたら、改めて本ダッシュボードにてご案内をさせていただきます。

本件につきまして続報です。 引き続き監視を続けた結果、 2023 年 5 月 26 日 (金) 9:50 以降から現時点まで、 ProofPoint 誤登録に起因するバウンスメールは発生していないことを確認いたしました。 本事象の発生日時は以下となります。 ■発生日時 　2023 年 5 月 25 日 (木) 11:29 〜 2023 年 5 月 26 日 (金) 9:50 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 本事象について、5月26日（金）以降の新たな誤登録は発生しておらず、解消傾向にあることを確認しております。 また、ProofPoint RBL に誤登録された IP アドレスはすべて、登録解除されていることも確認しております。 引き続き状況の注視をおこなっておりますので、完全な復旧のご報告まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 この度はご不便をおかけしており、申し訳ございません。

HENNGE Email DLP の一部 IP アドレスが、ProofPoint RBL に誤登録されていることをサービス監視で検知いたしました。 現在、ProofPoint への解除申請とともに対処を実施しております。 大変恐れ入りますが、次のような内容を含むバウンスメールを受信したユーザー様は、メールの再配送を実施くださいますようお願いいたします。 said: 550 5.7.0 Blocked - see https://ipcheck.proofpoint.com/?ip=xxx.xxx.xxx.xxx (in reply to end of DATA command)

本件につきまして続報です。 本事象に対する修正につきまして、全テナントへの反映が完了したことを確認いたしました。 なお、万が一現在も事象が継続している状況でございましたら、大変お手数ではございますが HENNGE の担当者までその旨ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。 なお、本事象発生期間中もメールのスキャンは正常に動作していたことを確認しております。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 本事象に関する修正対応が完了し、現在順次修正が反映されている状況となります。 1 時間程度で反映が完了する見込みとなりますが、各テナントでの復旧状況を確認し次第 改めて本ダッシュボードにてご案内をさせていただきますので、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 現在も引き続き、優先度を上げて本事象に関する詳細調査を実施しております。 多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、進捗がありましたら 改めて本ダッシュボードにてご報告をさせていただきますので、何卒お時間をくださいますようお願い申し上げます。 この度はご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

現在 HENNGE Cloud Protection の一部テナントにおいて Exchange Online との接続ステータスが「使用不可」と表示される事象を確認しております。 詳細な原因や影響につきまして調査を進めております。 調査に進捗がありましたら改めてご案内をいたします。

本日 4 月 4 日 (火) 14:45 〜 15:00 にかけて、HENNGE Access Control での新規ログインに関連するデータベースが高負荷となり、 一時的にログイン時504エラーが表示されやすい状況となっておりました。 現在事象は解消されております。 また、該当時間帯にすでに認証済みであったサービスへのアクセスには影響はございません。 本事象の影響がございましたお客様におかれましては お手数ではございますが改めて HENNGE Access Control へのアクセスをお願いいたします。 ※現在も継続している場合は、ブラウザのキャッシュクリア後に再度アクセスをお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

本件につきまして続報です。 WithSecure 社にて対応を行い、WithSecure Elements Collaboration Protection におけるスキャン機能の問題が解消されました。 これに伴い、HENNGE Cloud Protection のパフォーマンス低下状況も現時点で改善されております。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ▽With Secure社ステータスダッシュボード 　https://status.withsecure.com/

現在、WithSecure Elements Collaboration Protection におけるスキャン機能に問題が発生しており これにより HENNGE Cloud Protection におけるスキャン機能についてもパフォーマンス低下が確認されております。 調査に進捗がありましたら改めてご案内をいたします。 なお、本事象につきましては WithSecure 社におけるステータスダッシュボードでも 状況を更新しておりますので、あわせてご確認いただけますようお願い申し上げます。 ▽With Secure社ステータスダッシュボード 　https://status.withsecure.com/

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、スキャン結果がエラーとなる事象につきましても解消したことを確認いたしました。 現在はファイルのアップロード並びにスキャン双方につきまして、問題なくご利用可能な状態となります。 なお、本事象の影響を受け、スキャン結果がエラーとなったアップロード済みのファイルにつきましては 自動での再スキャンが行われませんため、大変お手数ですが改めてアップロードいただけますようお願い申し上げます。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、アップロードに時間がかかる問題は解消されたことを確認いたしました。 しかしながら、ファイルアップロード後、スキャン結果にエラーが表示される状況を確認しておりますため 引き続き解消に向けて調査、修正対応を行っております。 お時間をいただいており申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 長らくご不便をおかけしており申し訳ございません。

本件につきまして続報です。 本事象につきまして弊社システムチームにて問題を確認し、対応を行っております。 進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新させていただきますので、 恐れ入りますが今しばらくお時間をいただけますと幸いです。 長らくご不便をおかけしており申し訳ございません。

現在 HENNGE Secure Transfer のファイルアップロードに時間がかかる状況を確認しております。 現在、事象の調査を実施しております。 本事象に該当された場合には、恐れ入りますがファイルアップロードが完了するまでお待ちいただくか、 時間をおいてから再度アップロードをお試しくださいますよお願いいたします。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて修正対応を行い、問題が解消されたことを確認いたしました。 現在はエラーが表示されることなく、HENNGE Email DLP ユーザーコンソールにアクセスが可能となっております。 なお、本事象につきましては HENNGE Email DLP ユーザーコンソールにおける表示上の問題のみであり、 一時保留や即時送信等を含む HENNGE Email DLP 全般の機能につきまして影響はございませんので、ご安心いただければと存じます。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて原因を特定し、修正対応を実施しております。 対応が完了し次第、改めて本ダッシュボードにてご案内をさせていただきます。 お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

現在、一部のお客様において HENNGE Email DLP 一時保留画面にアクセスをした際、 以下のエラーが表示される状況を確認しております。 エラー内容： セッションの有効期限が切れた、もしくは、権限がありません。 ページを更新してください。 現在詳細につきまして調査を実施しております。

本件につきまして続報です。 本日予定していたメンテナンス作業につきまして、12:50 頃に完了いたしましたことをご報告いたします。 なお、現時点で遅延なく通知メールが配送されることを確認しております。 この度はご理解、ご協力いただきまして誠にありがとうございました。 今後とも HENNGE One をよろしくお願い申し上げます。

平素より HENNGE One をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 HENNGE Email DLP をご利用中のお客様に、サービスメンテナンスのご案内をいたします。 以下の日程にて、HENNGE Email DLP のメンテナンス作業を予定しております。 ■作業予定日 　2023 年 1 月 18 日 (水) 12:00 〜 14:00 上記に伴い、 12:00 〜 14:00 の時間帯で 最大で 20 分程度、フィルター通知や暗号化通知など HENNGE Email DLP から送信される通知メールの生成に遅延が生じる可能性がございます。 なお、本作業は HENNGE Email DLP から送信される通知メールのみへの影響となり、 その他の処理や操作には影響はございませんのでご安心ください。 ＜影響のある処理や操作＞ ・HENNGE Email DLP からの通知メールの送信 　→ フィルター通知や暗号化パスワード通知などが送信されるまで、最大 20 分程度の遅延が生じる可能性がございます。 ＜影響のない処理や操作＞ ・送信メール自体の配送 ・ZIP暗号化、HENNGE Secure Download の処理 ・ユーザーコンソール上での保留メール／承認メールの確認や操作 ・HENNGE Secure Download の認証コード通知メールの配送 お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 メンテナンスが完了いたしましたら、改めてご案内をさせていただきます。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの作業が完了し、12/08(木)のデータにつきまして 「履歴ダウンロード」機能より正常にダウンロードできる状態となったことを確認いたしました。 本日12/08(木)の履歴データについてダウンロードされておりました場合、 お手数をおかけいたしますが、改めて「履歴ダウンロード」よりご取得をお願いいたします。 長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

現在、HENNGE Email DLP における「履歴ダウンロード」機能につきまして 2022/12/08(木) のデータが正常にダウンロードできないことを確認しております。 本事象につきまして、現在弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。 なお、「履歴」メニューからの送信履歴の検索に関しては 12/08(木) 以降のデータも 正常に検索することが可能でございますので、お手数ではございますが問題の復旧までは 「履歴」メニューからの検索にてご確認いただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの作業が完了し、12/02(金)以降のデータにつきまして 「履歴ダウンロード」機能より正常にダウンロードできる状態となったことを確認いたしました。 本日までに 12/02(金) 以降の履歴データについてダウンロードされておりました場合、 お手数をおかけいたしますが、改めて「履歴ダウンロード」よりご取得をお願いいたします。 長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 本事象の影響を受けたデータに関して、一部復旧し始めておりますものの 引き続き根本的な解消に向け弊社システムチームにて修正、復旧の対応を進めております。 修正が完了いたしましたら改めて本ダッシュボードにてご連絡をさせていただきます。 長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

現在、HENNGE Email DLP における「履歴ダウンロード」機能につきまして 12/02(金) 以降のデータが正常にダウンロードできないことを確認しております。 本事象につきまして、現在弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。 なお、「履歴」メニューからの送信履歴の検索に関しては 12/02(金) 以降のデータも 正常に検索することが可能でございますので、お手数ではございますが問題の復旧までは 「履歴」メニューからの検索にてご確認いただけますようお願い申し上げます。