Is Channel.io Down Right Now? Check if there is a current outage ongoing.

채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

We have identified an issue where edits made to document articles between May 29th, 7:00 PM and May 30th, 12:55 AM were not reflected in ALF responses. The issue has been resolved, and the service is now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. Further details will be shared once the root cause is confirmed. Incident Time: May 29th, 7:00 PM – May 30th, 12:55 AM Affected Scope: Document, ALF Cause of Issue: (To be updated) Resolution: The service has been restored and is now operating normally. We will share more details once the exact cause is identified. Measures to Prevent Recurrence: (To be updated) 5월 29일 19시와 5월 30일 00시 55분 사이에 도큐먼트 아티클을 수정한 경우, 수정 내용이 ALF 답변에 반영되지 않는 이슈가 발견되어 안내드립니다. 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 정확한 원인이 파악되면 상세 내용을 공유드릴 예정입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. - 장애 발생 시간 : 2025-05-29 19:00:00 ~ 2025-05-30 00:55:00 - 장애 발생 범위 : 도큐먼트, ALF - 장애 원인 : - 조치 내용 : - 재발 방지 대책 : 5月29日午後7時から5月30日午前0時55分の間にドキュメント記事に加えられた編集内容が、ALFの回答に反映されないという問題が確認されました。この問題は解決し、サービスは現在正常に動作しています。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。詳細につきましては原因が判明次第、改めてお知らせいたします。 - 発生日時：5月29日午後7時～5月30日午前0時55分 - 影響範囲：ドキュメント、ALF - 問題の原因：（後日更新） - 解決策：サービスは復旧し、現在正常に動作しています。詳細は、原因が判明次第、改めてお知らせいたします。 - 再発防止策：（後日更新）

We have identified an issue where edits made to document articles between May 29th, 7:00 PM and May 30th, 12:55 AM were not reflected in ALF responses. The issue has been resolved, and the service is now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. Further details will be shared once the root cause is confirmed.Incident Time: May 29th, 7:00 PM – May 30th, 12:55 AMAffected Scope: Document, ALFCause of Issue: (To be updated)Resolution: The service has been restored and is now operating normally. We will share more details once the exact cause is identified.Measures to Prevent Recurrence: (To be updated)5월 29일 19시와 5월 30일 00시 55분 사이에 도큐먼트 아티클을 수정한 경우, 수정 내용이 ALF 답변에 반영되지 않는 이슈가 발견되어 안내드립니다.일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 정확한 원인이 파악되면 상세 내용을 공유드릴 예정입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.- 장애 발생 시간 : 2025-05-29 19:00:00 ~ 2025-05-30 00:55:00- 장애 발생 범위 : 도큐먼트, ALF- 장애 원인 : - 조치 내용 : - 재발 방지 대책 :5月29日午後7時から5月30日午前0時55分の間にドキュメント記事に加えられた編集内容が、ALFの回答に反映されないという問題が確認されました。この問題は解決し、サービスは現在正常に動作しています。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。詳細につきましては原因が判明次第、改めてお知らせいたします。- 発生日時：5月29日午後7時～5月30日午前0時55分- 影響範囲：ドキュメント、ALF- 問題の原因：（後日更新）- 解決策：サービスは復旧し、現在正常に動作しています。詳細は、原因が判明次第、改めてお知らせいたします。- 再発防止策：（後日更新）

일시적인 문제가 해결되었습니다. - 장애 발생 시간 : 2025-05-21 00:01:51 ~ 2025-05-21 14:15:00 - 장애 발생 범위 : 외부 전송 내역 및 마케팅 지표 - 장애 원인 : 내부 서버 응답 속도 지연으로 인한 딜러사(인포뱅크) 측 차단 - 조치 내용 : 대기중 상태로 보이는 모든 외부 전송 내역은 조정 완료 - 재발 방지 대책 : 내부 서버 안정성 확보를 위한 메시지 큐 도입

채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 문자가 정상 발송되었음에도 외부 메시지 전송 내역의 상태가 '대기중'으로 표시되는 점을 확인하였습니다. 문자 발송 딜러사인 인포뱅크 측의 조치로 확인하였으며 복구 중입니다. 갱신되지 않은 상태는 복구 후 갱신될 예정입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 인포뱅크는 한국 문자 발송 딜러사이므로 트윌리오 서비스를 통한 문자 발송에는 영향이 없습니다. Infobank is an SMS provider based in Korea, so this issue does not affect messages sent through the Twilio service. Infobankは韓国のSMS送信サービスのため、日本で日本顧客へのSMS送信には影響ありません。

This incident has been resolved.

We’d like to inform you that an issue occurred related to the [Contacts Access] permission, which affected menu access for users without this permission. The issue can be resolved by performing a hard refresh (Ctrl(⌘) + Shift + R). We apologize for any inconvenience this may have caused. -Scope of Occurrence: Users without the [Contacts Access] permission were unable to access other menus as well. -Time of Incident: May 13, 2025, 8:10 PM – May 14, 2025, 9:09 AM -Cause of Incident: Incorrect range settings in the phone number lookup API call conditions -Response Measures: The service is now functioning normally after performing a hard refresh (Ctrl(⌘) + Shift + R) [고객 연락처 접근] 권한 관련 서비스 오류가 발생하여 안내드립니다. 고객 연락처 접근 권한이 없는 역할인 이용자의 경우, 고객 연락처 외에 메뉴의 권한도 부여되지 않는 이슈가 있습니다. 강력 새로고침(Ctrl(⌘) + Shift + R) 시 정상 이용가능합니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. -발생 시간: 25.5.13 20:10 ~ 25.5.14 09:09 -발생 범위: [고객 연락처 접근] 권한이 없는 이용자 -발생 원인: 전화번호 조회 API 호출 조건의 범위 설정 문제 -조치 사항: 강력 새로고침 사용 시 정상 이용 가능하도록 조치 【連絡先管理】 に対しての権限に関する問題が発生し、権限を持たないユーザーのメニューアクセスに影響が出ていることをお知らせいたします。この問題は、ハードリフレッシュ(Ctrl(⌘) + Shift + R)を実行する事で解決が可能です。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生時間: 25.5.13 20:10 ~ 25.5.14 09:09 - 発生範囲：[連絡先管理］へのアクセス権限のないユーザー - 発生原因：電話番号検索APIの呼び出し条件における範囲設定に誤りがあったこと - 対応策: ハードリフレッシュ (Ctrl(⌘) + Shift + R) を実行頂く事で、サービスは正常に動作します。

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Occurrence time: 2025/04/29 21:14 - 2025/04/30 20:30 - Scope of occurrence: All clients using the builder company's events or the custom events and marketing - Cause of occurrence: API logic error - Response action: Restore API logic to the original state 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생시간: 2025/04/29 21:14 - 2025/04/30 20:30 - 발생범위: 빌더사 이벤트/커스텀 이벤트를 사용하고, 마케팅을 사용하는 모든 고객사 - 발생원인: api 로직 오류 - 대응조치: api 로직 원상 복구 現在サービスが正常化いたしました。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2025年4月29日 21:14 - 2025年4月30日 20:30 - 影響範囲：ビルダーのイベント/カスタムイベントをマーケティングで使用しているチャネル - 原因：APIロジックのエラー - 対応措置：APIロジックを復旧しました

We would like to inform you that there is an issue where custom events do not appear in the 'Event' list when setting up a campaign. Custom events are properly integrated with Channel Talk, but they do not show up in the event list during campaign event settings. We apologize for the inconvenience this may cause in using the service. Our product team is currently taking action to resolve this issue quickly, and we will provide guidance once the problem is fixed. Thank you. 캠페인 설정시 '이벤트' 목록에 커스텀 이벤트가 노출되지 않는 문제가 발생하여 알려드립니다. 커스텀 이벤트는 정상적으로 채널톡과 연동되어 있으나, 캠페인에서 이벤트 설정시 이벤트 목록에서만 커스텀 이벤트가 노출되지 않습니다. 서비스 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 현재 제품팀에서 신속한 해결을 위해 조치 중이며, 문제 해결시 다시 안내드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 現在、自動配信設定時にカスタムイベントが「イベント」リストに表示されない問題が発生していることをお知らせいたします。カスタムイベントはチャネルトークに正常に連携されているものの、現在は一時的に、自動配信イベント設定時のイベントリストには表示されない状態です。 サービスのご利用にあたり、ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、開発チームがこの問題の迅速な解決に向けて対応を進めており、問題が解決次第、ご案内をさせていただきます。

We'd like to inform that an error occurred in the chat screen of the Channel Talk Admin App, where video files and messages appeared to overlap. The issue has been resolved and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience caused. - Scope of occurrence: An error occurred in the Team Chat and Inbox screens of the Channel talk admin app, where video files and messages overlap (the error occurred only with video files uploaded on certain operating systems and OS versions) - Time of incident: 2025.4.30. 19:40 ~ 2025.5.2. 15:05 - Cause of incident: Server error in file upload processing - Response measures: Identify the cause of the problem and correct the error 채널톡 관리자 앱의 채팅 화면에서 영상 파일과 메시지가 겹쳐 보이는 오류 발생하여 안내드립니다. 현재 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생 범위 : 채널톡 관리자 앱의 팀챗 및 수신함 채팅 화면에서 영상 파일과 메시지가 겹쳐 보이는 오류 발생 (일부 OS 및 OS 버전에서 업로드된 영상 파일에 한해 오류가 발생하였습니다) - 장애 발생 시간 : 2025.4.30. 19:40 ~ 2025.5.2. 15:05 - 장애 원인 : 파일 업로드 처리 서버 오류 - 대응 방안 : 문제 원인 파악 후 오류 수정 チャネルトークアプリのチャット画面で動画ファイルとメッセージが重なって表示される障害が発生しました。現在は解消されております。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2025年4月30日 19:40 ~ 2025年5月2日 15:05 - 影響範囲：チャネルトークアプリの社内チャットと接客チャットの画面で、動画ファイルとメッセージが重なって表示される障害が発生（一部のOSとOSバージョンでアップロードされた動画ファイルに対してのみ発生） - 原因：ファイルアップロード処理をするサーバーの障害 - 対応措置：問題の原因を把握し、障害を修正しました

There was a temporary issue with our Channel Talk service, and it has now been resolved. The service is back to normal, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: April 17th, 2025, between 10:00 AM and 1:50 PM Affected Scope: Intermittent delays and omissions in real-time update processes Cause of Issue: An error occurred due to server overload Resolution: The issue was resolved by adding additional servers 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2025-04-17 10:00:00 ~ 2025-04-17 13:50:00 - 장애 발생 범위 : 실시간 업데이트되는 로직들의 간헐적 지연 및 누락 - 장애 원인 : 서버 부하로 인한 장애 - 조치 내용 : 해당 서버 추가 증설 一時的に発生していた障害が解消し、現在サービスは正常化のうえで利用可能となっていることをご案内いたします。サービスご利用にご迷惑をおかけした事をお詫び申し上げます。 - 障害発生時間：2025-04-17 10:00 ~ 2025-04-17 13:50: - 障害発生範囲：リアルタイム更新プロセスにおける断続的な遅延および欠落 - 障害の原因: サーバー負荷によるエラー発生 - アクションの内容：サーバーを追加し問題を解決しました

We’re experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2025/04/16 20:51 ~ 21:06 - 장애 발생 범위 : KT 전화번호를 사용하는 고객사 중 일부에서 전화 수/발신 실패 - 장애 원인 : KT측 전산 작업 중 발생한 오류에 의한 장애 - 조치 내용 : KT측 자체 복구

A temporary issue occurred around 6:13 PM on April 11. The issue has now been resolved, and we sincerely apologize for the inconvenience caused. - Incident Time: April 11th, 2025, between 6:13 PM and 6:15 PM - Affected Scope: Channel Talk service (Desk temporarily failed to load) - Cause of Issue: An error occurred due to temporary load during infrastructure changes - Resolution: The service was automatically restored as the load subsided 지난 4월 11일 오후 18시 13분 경 일시적인 문제가 발생했습니다. 현재는 해결되었으며, 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2025-04-11 18:13 ~18:15 - 장애 발생 범위 : 데스크가 일시적으로 로딩에 실패함 - 장애 원인 : 인프라 변경 작업 중 일시적 부하로 인한 오류 - 조치 내용 : 부하 해소에 의한 자동 복구 4月11日(金) 18:13頃、一時的に障害が発生いたしました。 現在は解決されております。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時 : 2025年4月11日 18:13 ~18:15 - 影響範囲：一時的に管理画面のローディングに失敗 - 原因：インフラの変更作業中に一時的に負荷が発生 - 対応措置 ：負荷を解消して自動で復旧

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: April 8, 2025, between 9:21 PM and 9:47 PM - Affected Scope: Attachment upload feature in Channel Talk, Docs, and ChannelX - Cause of Issue: A configuration error occurred in the media server - Resolution: The configuration issue was identified and resolved 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2025-4-8 21:21 - 21:47 - 장애 발생 범위 : 채널톡/도큐먼트/채널엑스의 첨부파일 업로드 기능 오류 - 장애 원인 : 미디어 담당 서버 내 설정 오류 - 조치 내용 : 설정 오류를 확인하고 조치 社内チャットおよび接客チャットでの一時的な障害が解消されました。現在、サービスは正常化されております。 サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生時間：2025年4月8日 21:21 - 21:47 - 影響範囲：チャネルトーク/ドキュメント/Channel Xにて添付ファイルのアップロード不可 - 原因：メディアサーバー内の設定エラー - 対応措置：設定エラーを確認して修正

This incident has been resolved.

This morning, an issue occurred where ALF responded only with the following error message: 「A temporary issue has occurred, making it difficult to provide an answer. Please try again later.」 Cause of the issue In order for ALF to provide answers based on documents, it first needs to read the documents that have been created or edited. This morning, a document in an unexpected format was created. While ALF attempted to read this document, it caused a problem that also affected ALF’s ability to handle chats. We have identified the root cause and have implemented an update to ensure that the document-reading process no longer impacts ALF’s chat processing function. We are also taking prompt action to prevent similar issues from occurring in the future. Incident Timeline 2025-04-02 09:27–10:10 2025-04-02 10:42–11:01 === 오늘 오전 ALF가 다음과 같은 에러 메시지만 답변하는 현상이 발생하였습니다. 「일시적인 문제가 생겨 답변이 어렵습니다.」 장애 발생 원인 ALF가 도큐먼트를 바탕으로 답변하기 위해서는 작성되거나 편집된 도큐먼트를 미리 읽는 작업이 선행됩니다. 금일 오전에 저희가 예상하지 못한 형식의 도큐먼트가 작성되었고, 이를 ALF가 읽어들이는 과정에서 ALF의 상담 처리 동작에도 영향을 주는 문제가 발생하였습니다. 현재 원인을 확인하였고, 우선 도큐먼트를 읽는 동작이 상담 처리 동작에 영향을 주지 않도록 하는 업데이트를 반영하였습니다. 장기적으로 유사한 문제가 재발되지 않도록 빠르게 조치할 예정입니다. 장애 발생 시간 2025-04-02 09:27~10:10 2025-04-02 10:42~11:01 === 本日午前、ALFが「一時的な問題が生じているため、回答できません。」というメッセージのみを送信する事象が発生しました。 - 発生原因 ALFがドキュメントを基盤に回答するためには作成された、または修正されたドキュメントを事前に読む作業が行われます。本日午前に弊社が予想したいなかった形式のドキュメントが作成され、これをALFが読む過程でALFの問い合わせ処理の動作に影響を与える問題が発生しました。現在は原因を確認し、まずドキュメントを読む作業が問い合わせ処理の動作に影響を与えないようにアップデートを行いました。長期的に類似の問題が再発しないように迅速に措置する予定です。 - 発生日時 2025-04-02 09:27~10:10 2025-04-02 10:42~11:01

This incident has been resolved.

This morning, an issue occurred with OpenAI's GPT, which is integrated with ALF, causing ALF to respond with only the following error message: 「A temporary issue has occurred, making it difficult to provide an answer. Please try again later.」 The system has since been stabilized by switching from OpenAI to AZURE as the primary service. Incident Timeline: 2025-03-26 07:44–07:50 → OpenAI outage 2025-03-26 08:50–09:50 → OpenAI instability (increased response time) 2025-03-26 09:50–10:10 → OpenAI outage 2025-03-26 10:10–Present → Service stabilized after switching to AZURE 오늘 오전, ALF에 적용된 OpenAI gpt측에 장애가 발생하여 ALF가 다음과 같은 에러 메시지만 답변하는 현상이 발생하였습니다. 「일시적인 문제가 생겨 답변이 어렵습니다.」 현재는 OpenAI 대신에 AZURE를 우선적으로 사용하도록 교체하여 안정화된 상태입니다. 장애 발생 시간 2025-03-26 07:44~07:50 → OpenAI 장애 발생 2025-03-26 08:50~09:50 → OpenAI 불안정 (답변 대기 시간 증가) 2025-03-26 09:50~10:10 → OpenAI 장애 발생 2025-03-26 10:10~현재 → AZURE로 교체하여 정상화 本日午前、ALFに適用されたOpenAI gpt側に障害が発生し、ALFが以下のエラーメッセージのみを回答する現象が断続的に発生致しました。 エラーメッセージ： 「一時的な問題が発生しており、回答することができません。」 現在はOpenAIの代わりにAZUREを優先的に使用するように切り替えを実施し、ALFは安定化しています。 障害発生時間 - 2025年3月26日 7:44～7:50 → OpenAI障害発生 - 2025-03-26 08:50~09:50 → OpenAI 不安定 (回答待ち時間増加) - 2025年3月26日 9:50～10:10 → OpenAI障害発生 - 2025年3月26日10:10～現在 → AZUREに交換して正常化

This incident has been resolved.

- Incident time: 2025.2.28 06:00 - around 13:00 KST - Affected scope: The following issues occurred on certain channels with some external messengers. 1) It may impact the action for sending workflow messages and subsequent connected actions. 2) It may affect workflows set with triggers like 'When a customer is waiting for a reply ' / 'When an agent is waiting for a reply'. - Cause of occurrence: Server overload - Actions taken: We have carried out reinforcement work to address the server overload and would like to inform you that the service is currently operational. - 발생시간 : 2025.2.28 06:00 - 13:00 경 - 발생범위: 일부 채널에 한해 일부 외부메신저에서 아래 이슈가 발생했습니다. 1) 워크플로우 메시지 보내기 액션과 이후 연결된 액션에 영향이 있을 수 있습니다. 2) '상담 중 매니저가 답변을 기다릴 때'/'상담 중 고객이 답변을 기다릴 때' 트리거로 설정한 워크플로우에 영향이 있을 수 있습니다. - 발생원인 : 서버 부하 - 조치내용: 서버 부하를 해결하기 위한 보강작업을 진행하였으며 현재는 서비스 정상 작동함을 안내드립니다. - 発生時間：2025.2.28 06:00 - 13:00頃 - 影響範囲：特定のチャネルにおいて、一部の外部メッセンジャー連携で以下の問題が発生しました。 1）ワークフロー：メッセージの送信アクションとそれに続く接続アクションに影響がでる可能性があります。 2) 「スタッフが返信を待っているとき」/「顧客が返信を待っているとき」のトリガーに設定したワークフローに影響がある場合があります。 - 発生原因：サーバーへの負荷集中 - 対策内容：サーバー負荷を解消するための補強作業を行い、現在はサービスが正常に稼働していることをお知らせします。

Incident time: 2025.02.06 20:00 - 2025.02.13 15:00 Scope of Incident: During the above period, if a manager with the operator sheet turned off left the channel, it leads to the issue that the usage of the operator sheet was incorrectly counted. Cause of Incident: After the feature update, there has been an issue where some usage was incorrectly counted. Action taken: The related logic has been modified to restore the usage accumulation structure to its original state and resolve the issue. 발생일자 : 2025.02.06 20:00 - 2025.02.13 15:00 발생범위 : 위 기간에 오퍼레이터 시트를 꺼둔 매니저가 채널에서 나간 경우 오퍼레이터 시트 사용량 오집계 발생 발생원인 : 기능 업데이트 후속 작업시 일부 오집계가 발생하는 문제 발생 조치내용 : 관련 로직을 수정하여 사용량 집계 구조를 원상 복구 및 해결 조치 発生時間：2025.02.06 20:00 - 2025.02.13 15:00 影響範囲：上記期間中、オペレーターシートをオフにしたStaffがチャネルを離れると、オペレーターシートの使用量が誤ってカウントされる問題が発生しました。 発生原因：機能アップデートの影響により、一部の使用量が誤ってカウント。 対策内容：関連するロジックを変更し、使用量の集約構造を元の状態に復元し問題を解決しました。現在はサービスが正常に稼働していることをお知らせします。

-Incident time: 2025.02.20 20:00 ~ 2025.02.24 19:20 -Incident scope: When the operator status is 'Phone post-processing,' even with the 'Call Chat Assignment' option enabled, chat was not assigned. Additionally, while the manager in that status had an automatic assignment as the first priority, chat waiting in the queue was not assigned. - Cause of the incident: The assignment did not proceed due to a logical error in the server that verifies automatic assignments. - Actions taken: The server logic error was fixed to resolve the issue. Measures have been implemented to strengthen the system to prevent similar problems from occurring in the future. - 장애 발생 시간: 2025.02.20 20:00 ~ 2025.02.24 19:20 - 장애 발생 범위: 오퍼레이터 상태가 '전화 후처리중'일 때 '통화 중 채팅 배정' 옵션이 켜져 있어도 채팅 상담이 배정되지 않았습니다. 또한, 해당 상태의 매니저가 자동배정 1순위인 동안 대기열에 있는 상담이 배정되지 않았습니다. - 장애 발생 원인: 자동배정을 검증하는 서버의 로직 오류로 배정이 진행되지 않았습니다. - 조치 내용: 서버 로직 오류를 수정하여 문제를 해결했습니다. 추후 유사한 문제가 발생하지 않도록 보강하는 조치를 취했습니다. - 発生日時：2025年2月20日 20:00 ~ 2025年2月24日 19:20 - 影響範囲：オペレーターステータスが「電話後処理中」の際、「通話中にチャットを割り当て」オプションをONにしていてもチャットが割り当てされませんでした。また、該当ステータスのスタッフが自動割り当ての優先順位が1番の際にキューにあるチャットが割り当てられませんでした。 - 原因：自動割り当てを検証するサーバーのロジックエラーにより割り当てがされませんでした。 - 対応措置：サーバーロジックエラーを修正して問題を解決しました。今後、同様のエラーが発生しないように補完措置を実施します。

We are pleased to inform you that the service error has been resolved. We apologize for any inconvenience caused by the service disruption. - Occurrence time: February 19, 2025, 03:34 to February 21, 2025, 16:20 - Scope of occurrence: An error occurred in some Cafe24 linked channels where the Channel Talk button was not displayed on the website. - Cause of occurrence: The Channel Talk button was not displayed due to a server outage on the Cafe24 side. - Actions taken: We have completed the work to restore the Channel Talk button to be displayed. 서비스 오류가 해결되어 안내드릡니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. - 발생시간: 2025.02.19 03:34 ~ 2025.02.21 16:20 - 발생범위: 일부 카페24 연동 채널의 경우 웹사이트 내에 채널톡 버튼이 표시되지 않는 오류가 발생했습니다. - 발생원인: 카페24 측 서버 장애의 영향으로 채널톡 버튼이 표시되지 않았습니다. - 조치내용: 채널톡 버튼이 다시 표시되도록 복구하는 작업을 완료했습니다. サービス障害が解決いたしました。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2025年2月19日 03:34 ~ 2025年2月21日 16:20 - 影響範囲：一部のCafe24連携をしているチャネルにて、サイトにチャネルトークのボタンが表示されない - 原因：Cafe24側のサービス障害の影響 - 対応措置：チャネルトークのボタンを表示する作業をしました

It has been identified that some channels using the Cafe24 website are experiencing an issue where the Channel Talk button is not being displayed due to Cafe24's influence. We are continuously checking with Cafe24 and will make every effort to ensure that this is resolved as quickly as possible. 카페24 측 영향으로 카페24 웹사이트를 사용하는 일부채널에서 채널톡 버튼이 노출되지 않는 문제가 발생한 것으로 파악되었습니다. 카페24 측으로 지속적으로 확인 중이며 최대한 신속히 조치될 수 있도록 노력하겠습니다. Cafe24側の影響でCafe24サイトに設置している一部のチャネルでチャネルトークのボタンが表示されない問題が発生しております。Cafe24にて継続的に確認中であり、最大限迅速に措置を進めてまいります。

We would like to inform you that there is an issue where the Channel Talk button is not being displayed on some channels using the Cafe24 website. We are currently investigating the cause and will provide guidance shortly. We apologize for any inconvenience this may have caused. 카페24 웹사이트를 사용하는 일부채널에서 채널톡 버튼이 노출되지 않는 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We would like to inform you that a service error has occurred. The error has now been resolved, and we confirm that the service is fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. -Incident time: February 20, 2025, 20:00 to February 21, 2025, 11:25 -Incident scope: An error occurred where chat descriptions entered previously were deleted when a manager directly snoozed or closed a chat. *Note: It functioned normally when the chat was snoozed/closed directly via mobile. It also worked correctly when snoozing/closing chat through workflow and bulk actions. -Cause of the incident: Code error during the deployment of the chat summary feature. -Action taken: A modification has been deployed to ensure that the chat description is retained even when the chat is snoozed/closed. Recovery of the already deleted chat descriptions is scheduled for next week, and we will provide further information soon. 서비스 오류가 발생하여 안내드립니다. 현재 오류 해결 되었으며, 서비스 정상 작동함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. -발생시간: 2025.02.20 20:00 ~ 2025.02.21 11:25 -발생범위: 매니저가 직접 상담을 보류하거나 종료할 때 기존에 입력한 상담 설명이 지워지는 오류가 발생했습니다. *참고: 모바일로 직접 상담 보류/종료시에는 정상 작동했습니다. 워크플로우 및 벌크액션으로 상담 보류/종료시 정상 작동했습니다. -발생원인: 상담 요약 기능 배포 과정에서 코드 오류 -조치사항: 상담이 보류 및 종료되어도 상담 설명이 유지되도록 수정 배포 했습니다. 이미 삭제된 상담 설명에 대한 복구 작업은 다음주 중으로 진행될 예정이며, 다시 안내드리도록 하겠습니다. 一部の機能で障害が発生しておりましたが、現在は改善が完了しております。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2025年2月20日 20:00 ~ 2025年2月21日 11:25 - 影響範囲：スタッフがチャットをスヌーズまたは終了する際に、保存されていた問い合わせメモが削除される ※参考：モバイルアプリは正常に作動していました。またワークフローやバルクアクションでも正常に作動していました。 - 原因：問い合わせ要約機能のリリース過程でコードエラーが発生 - 対応措置：チャットをスヌーズまたは終了する際に問い合わせメモが維持されるように改善しました。 すでに削除された問い合わせメモの復旧作業は来週中に進行する予定です。

We would like to inform you that a service error has occurred. The issue has now been resolved, and the service is fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. -O time: 2025.2.20 20:26 - 2025.2.21 13:13 -Scope of occurrence: Unable to filter by team and operator on the operator status/accumulated screen -Cause of occurrence: Error due to changes in the common module during phone statistics work -Action taken: Error corrected and deployment conducted 서비스 오류가 발생하여 안내드립니다. 현재는 문제 해결 조치 되어 정상적으로 이용 가능합니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. -발생 시간: 2025.2.20 20:26 - 2025.2.21 13:13 -발생 범위: 오퍼레이터 현황/누적 화면에서 팀 및 오퍼레이터 상태로 필터 불가 -발생 원인: 전화 통계 작업 중 공통 모듈 변경에 의한 오류 -조치 사항: 해당 오류 수정 및 배포 조치

We would like to inform you that it has been resolved and services are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. -Occurrence time: February 20, 2025, 19:00 - February 21, 2025, 11:20 -Scope of occurrence: It occurred when accessing direct links without language codes (kr, en, etc.) on the document website. -Cause of occurrence: Internal code error during the deployment process of document-related features -Action taken: Fixed the error code and redeployed 서비스 오류가 발생하여 안내드립니다. 현재 해결되어 서비스가 정상 운영됨을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. -발생시간: 2025.2.20 19:00 - 2025.2.21 11:20 -발생범위: 도큐먼트 웹사이트에서 언어코드 (kr, en 등) 없는 다이렉트 링크로 접속시 발생했습니다. -발생원인: 도큐먼트 관련 기능 배포과정에서 내부코드 오류 -조치사항: 오류 코드 수정후 배포

We are informing you that the issue has been resolved. We apologize once again for any inconvenience caused. - Incident Time: February 19, 2025, from 09:04 to 22:01 - Incident Scope: An error occurred when accessing the Channel Talk developer documentation (developers.channel.io). - Cause of Incident: The issue was caused by a service disruption with the readme.io service used in the developer documentation. - Action Taken: The issue was resolved as the readme.io team restored the service. 문제가 해결되어 안내드립니다. 다시 한번 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. - 발생 시간: 2025년 2월 19일 09:04 ~ 2025년 2월 19일 22:01 - 발생 범위: 채널톡 개발자 문서(developers.channel.io) 접속 시 오류가 발생했습니다. - 발생 원인: 개발자 문서에서 사용 중인 readme.io 서비스 장애가 원인이었습니다. - 조치 내용: readme.io 측에서 서비스를 복구하면서 문제가 해결되었습니다. 問題が解決されました事をご案内いたします。ご不便をおかけした事に改めてお詫び申し上げます。 詳細については以下のとおりです。 - 発生時間：2025年2月19日09:04～2025年2月19日22:01 - 発生範囲：チャンネルトーク開発者向けドキュメント（developers.channel.io）接続時にエラーが発生しました。 - 発生原因：開発者向けドキュメントで使用されている readme.io におけるサービス障害が原因でした。 - 対処内容：readme.io 側でサービス復旧が行われ、問題が解決しました。

We experienced a temporary issue accessing the developer page. Access has been restored, and we are monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may have caused. 채널톡 개발자 페이지에 접근하는 데 일시적인 문제가 발생했습니다. 접근이 복구되었으며, 상황을 모니터링하고 있습니다. 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 開発者向けドキュメントのページに関して、一時的にアクセスできない問題が発生しました。現在はアクセス可能となっており、問題は解決しており、引き続き状況を監視してまいります。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

- Incident Date: 2024-11-21 21:30 ~ 2025-01-08 21:00 - Incident Scope: Changes in customer information below Cafe24 were not reflected in Channel Talk customer information. [Customer Information That Was Not Reflected] profile.availableMileage profile.signedUpAt profile.gender unsubscribeEmail unsubscribeTexting - Cause of Incident: An error occurred in the logic affecting customer information integration during code modification tasks. - Action Taken: Received the updated customer information from Cafe24 for the specified period and reflected the changes in bulk on 2025/2/13. - 발생 일자 : 2024-11-21 21:30 ~ 2025-01-08 21:00 - 발생 범위 : 아래 카페24 고객정보에 변경 사항이 생긴 경우 채널톡 고객정보에 반영되지 않았습니다. [변경 사항이 반영되지 않은 고객정보] profile.availableMileage profile.signedUpAt profile.gender unsubscribeEmail unsubscribeTexting - 발생 원인 : 코드 변경 작업중 고객정보 연동에 영향을 주는 로직에 오류 발생 - 조치 내용 : 카페24로부터 위 기간동안 변경된 고객정보를 전달 받아 2025/2/13에 변경내역을 일괄적으로 반영하였습니다. - 発生日時：2024年11月21日 21:30 ~ 2025年1月8日 21:00 - 影響範囲：下記のCafe24の顧客情報に変更事項が発生した場合にチャネルトークに反映されませんでした。 ［変更事項が反映されなかった顧客情報］ profile.availableMileage profile.signedUpAt profile.gender unsubscribeEmail unsubscribeTexting - 原因：コード変更作業中に顧客情報の連携に影響があるロジックにエラーが発生しました。 - 対応措置：Cafe24から該当期間に変更があった顧客情報を受け取り、2025年2月13日に変更内容を一括で反映しました。

Occurrence time: January 14, 2025, 19:10 - January 15, 2025, 11:47 Cause of occurrence: Error during internal code improvement process Scope of occurrence: The impact may be limited to the client using specific code. Actions taken: The error code has been corrected. * Development-related details: - There may be an impact on some client that have registered the onHideMessenger callback. - The onHideMessenger callback was called during the Channel Talk shutdown. (The shutdown is also called when Channel Talk boots) 발생시간: 2025.01.14 19:10 - 2025.01.15 11:47 발생원인: 내부 코드 개선 과정에서의 오류 발생범위: 특정 코드를 사용하는 고객사에 한해 영향 범위에 있을 수 있습니다. 조치내용 : 오류 코드를 수정하였습니다. * 개발 관련 세부 내용: - onHideMessenger callback을 등록하여 사용하는 일부 고객사에 영향 범위에 있을 수 있습니다. - 채널톡 shutdown 시점에 onhidemessenger call back이 호출 되었습니다. (채널톡 boot시에 shutdown을 함께 호출하고 있습니다.) 発生日時：2025年1月14日 19:10 ~ 2025年1月15日 11:47 影響範囲：特定のコードを使用するチャネルに影響があった可能性があります。 原因：特定のコードを改善する過程でエラーが発生 対応措置：エラーコードを修正しました。 *開発関連の詳細内容： - onHideMessenger callbackを登録して使用している一部のチャネルで影響があった可能性があります。 - チャネルトークのshutdown時点でonHideMessenger callbackを呼び出していました。 （チャネルトークのboot時にshutdownを一緒に呼び出していました。）

Incident time : 2025/01/23 20:34 ~ 2025/01/23 22:08 Incident scope: An error occurred that prevented the article from displaying on the admin document page and the website when the document articles do not include an image caption. Cause of the Incident : There was code errors during the deployment of new features Action Taken : Deployment after fixing error codes 장애 발생 시간 : 2025/01/23 20:34 ~ 2025/01/23 22:08 장애 발생 범위 : 도큐먼트 아티클내 이미지 캡션이 없는 경우 도큐먼트 관리자 화면 및 웹사이트 페이지가 조회되지 않는 오류가 발생했습니다. 장애 원인 : 신규 기능 배포 과정에서의 일부 코드 오류 조치 내용 : 오류 코드 수정 후 배포 - 発生時間：2025年1月23日 20:34 ~ 2025年1月23日 22:08 - 影響範囲：ドキュメントの記事内のイメージキャプションがない場合、ドキュメント管理者の画面およびウェブサイトページが閲覧できない障害が発生しました。 - 原因：新機能リリースの過程で一部コードエラーがありました。 - 対応措置：エラーコードを修正してアップデートしました。

We would like to provide detailed information regarding the error that occurred in the Channel Talk service. We apologize for any inconvenience this may have caused. 1. - Incident time: January 13, 2025, 9:27 - 10:12 - Incident scope: An intermittent issue occurred where calls could not be properly received or made (either not receiving calls or experiencing audio interruptions). An error occurred where the information on the right list of the inbox was not displayed. - Cause : Increased load on the internal server due to instability of external services. - Action taken: We changed the external service and established a system to rapidly receive notifications internally in case of server issues. 2. - Incident time: January 13, 2025, 9:49 AM - 10:10 AM - Incident scope: An error occurred where the actual assigned chat status did not match the number of chat assigned to the agent in the left list of the inbox. - Cause: Unable to read information from the database due to load on the internal Channel Talk server. - Action taken: We lifted the restrictions on the database. 오전에 발생한 채널톡 서비스 오류와 관련하여 자세한 경위 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 1. - 장애 발생 시간: 2025년 01월 13일 9:27 - 10:12 - 장애 발생 범위: 간헐적으로 전화 수·발신이 정상적으로 작동하지 않는 오류(수신이 되지 않거나 음성이 끊기는 현상)가 발생했습니다. 수신함 우측 목록의 정보가 보여지지 않는 오류가 발생하였습니다. - 장애 원인: 채널톡 외부 서비스의 불안정으로 인해 내부 서버에 부하가 발생했습니다. - 조치 내용: 외부 서비스를 변경했으며, 서버 이슈 발생 시 내부로 신속히 알림을 받을 수 있는 시스템을 확보했습니다. 2. - 장애 발생 시간 : 2025년 01월 13일 9:49 - 10:10 - 장애 발생 범위 : 실제 상담 배정 상태와 수신함 좌측목록의 상담사에게 배정된 상담 수가 일치하지 않는 오류가 발생하였습니다. - 장애 원인 : 채널톡 내부 서버 부하로 인해 데이터베이스의 정보를 읽어오지 못했습니다. - 조치 내용 : 데이터베이스의 제한을 해제하였습니다. 本日午前に発生したチャネルトーク障害に関しての経緯をご案内します。 サービスの利用にご不便をおかけしたことをお詫びいたします。 1. - 発生時間：2025年1月13日 9:27 〜10:12 - 影響範囲：間欠的に電話着信/発信が正常に作動しないエラー(着信できない、音声が途切れる)が発生しました。また、受信トレイの右側のパネルの情報が表示されないエラーが発生しました。 - 原因：チャネルトークの外部サービスの不安定により、内部サーバーに負荷が発生しました。 - 対応措置：外部サービスを変更し、サーバー障害発生時に内部で迅速に通知を受けられるシステムを構築しました。 2. - 発生時間：2025年1月13日 9:49〜10:10 - 影響範囲：実際の自動割り当て状態と受信トレイ左側のリストのオペレーターに割り当てられた問い合わせ数が一致しない障害が発生しました。 - 原因：チャネルトーク内部のサーバー負荷のため、データベースの情報を読み込めませんでした。 - 対応措置：データベースの制限を解除しました。

The temporary issue with the telephone has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident time: January 17, 2024, 08:00 - 10:30 - Incident Scope: There was an issue where the voice was not audible during an inbound/outbound call. (Intermittently occurred and only affected certain cases.) - Cause of Incident: An error occurred during the server expansion process. - Action taken: It was resolved through server redeployment. 전화서비스의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생 시간 : 2024년 1월 17일 08:00 - 10:30 - 발생 범위 : 전화 수, 발신 시 음성이 들리지 않는 오류가 있었습니다. (간헐적으로 발생하여 일부 경우에만 영향을 미쳤습니다.) - 발생 원인 : 서버 증설 과정에서 오류가 발생하였습니다. - 조치 내용 : 서버 재배포를 통해 해결되었습니다. 本日発生しておりました、電話サービスの一時的な問題は解決し、現在は安定に稼働しております。 ご不便をおかけしましたことをあらためてお詫び申し上げます。 以下に問題の詳細をご報告させて頂きます。 - 発生時間: 2024 年 1 月 17 日、午前 8:00 - 午前 10:30 - 発生範囲: 着信/発信通話中に音声が聞こえない問題が発生しました。(断続的に発生し、特定のケースにのみ影響がありました。) - 発生原因: サーバー拡張プロセスにおいて発生したエラー - 対応策: サーバーの再展開を実施し、解決いたしました。

We’re experiencing a temporary issue with the telephone service at Channel Talk. We have taken some measures and are currently monitoring to stabilize the service. We will provide the details about the issue soon. We apologize for any inconvenience this may cause. 채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여, 현재 일부 조치를 취했으며 서비스 안정화를 위해 모니터링 진행 중입니다. 추후 자세한 경위를 정리하여 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. Channel Talkの電話サービスにおいて、現在一時的な障害が発生しております。いくつかの対策を講じ、サービスの安定化に向けて現在監視中です。詳細につきましては原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。

The temporary issue with telephone service has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. We'll provide the details of the issue soon. The temporary issue with the telephone has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident time: January 16, 2024, 08:00 - 10:24 - Incident Scope: intermittently occurred and only affected certain cases 1. There was an issue where the voice was not audible during an inbound/outbound call. 2. There was an issue where the call screen did not display when the manager made calls. - Cause of Incident: An error occurred during the server expansion process. - Action taken: It was resolved through server redeployment. 전화서비스의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생 시간 : 2024년 1월 16일 08:00 - 10:24 - 발생 범위 : 간헐적으로 발생하여 일부 경우에만 영향을 미쳤습니다. 1. 전화 수, 발신 시 음성이 들리지 않는 오류가 있었습니다. 2. 매니저가 전화 발신 시 전화 화면이 보여지지 않는 문제가 있었습니다. - 발생 원인 : 서버 증설 과정에서 오류가 발생하였습니다. - 조치 내용 : 서버 재배포를 통해 해결되었습니다. 一時的な電話サービスの障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

We’re experiencing a temporary issue with the telephone service at Channel Talk. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 일부 조치가 이루어지고 있습니다. 서비스 안정화가 되면 신속히 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. Channel Talk の電話サービスに現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We would like to inform you that a temporary issue has occurred where the results of Kakao Alimtalk/text messages are not reflected, and now the issue has been resolved. We apologize for any inconvenience this may cause. - Time of the issue: January 13, 2025, 10:17 AM - 10:41 AM - Scope of impact: The transmission results of Kakao Alimtalk /text messages were not reflected in the external transmission records. (The actual transmission proceeded without any issues.) - Cause: The vendor, Infobank, temporarily blocked external transmission result information. - Action taken: Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM. Additionally, the transmission records between 10:17 AM and 10:41 AM will be manually updated, and this is expected to be completed within this week. Once the update is complete, we will inform you again. - Action taken: 1. Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM. 2. The transmission records between 10:17 and 10:41 on January 13, 2025, have been manually updated. 알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 발생하였으나, 현재는 서비스를 정상적으로 이용가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다. - 장애 발생 시간: 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41 - 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역이 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.) - 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다. - 조치 내용: 1. 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 10:42 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다. 2. 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41 사이의 전송 내역은 수동으로 갱신 완료하였습니다. 韓国受信者へのカカオ通知トーク/SMS送信時、送信結果の内訳が反映されない一時的な問題が発生しております。 サービスのご利用にご不便をおかけし、お詫び申し上げます。なお、韓国以外の受信者への送信には影響がございません。 * カカオ通知トークとメッセージは正常に送信されましたが、送信結果だけがチャネルトークに更新されない障害です。 - 発生時間：2025年1月13日 10:17〜10:41 - 影響範囲：カカオ通知トーク/SMSの送信結果が外部送信履歴が反映されませんでした。 (実際の送信「は異常なく行われました。) - 原因：カカオ通知トーク/SMS送信ベンダー会社であるInfobank側が一時的に外部送信結果情報を遮断しました。 - 対応措置： 1. Infobank側で遮断を解除し、10:42以降に送信されたものから正常に結果が更新されました。 2. 2025年1月13日 10:17~10:41の間に送信された履歴については手動での反映が完了しました。

We would like to inform you that a temporary issue has occurred where the results of Kakao Alimtalk/text messages are not reflected. * The Kakao Alimtalk and texts were sent normally, but there was an error where only the transmission results were not updated in the channel talk. We apologize for any inconvenience this may cause. - Time of the issue: January 13, 2025, 10:17 AM - 10:41 AM - Scope of impact: The transmission results of Kakao Alimtalk /text messages were not reflected in the external transmission records. (The actual transmission proceeded without any issues.) - Cause: The vendor, Infobank, temporarily blocked external transmission result information. - Action taken: Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM. Additionally, the transmission records between 10:17 AM and 10:41 AM will be manually updated, and this is expected to be completed within this week. Once the update is complete, we will inform you again. 알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 발생하여 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다. * 알림톡과 문자는 정상적으로 전송되었으나, 전송 결과만 채널톡에 갱신되지 않는 오류입니다. - 장애 발생 시간: 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41 - 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역이 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.) - 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다. - 조치 내용: 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 10:42 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다. 또한, 금일 10:17 - 10:41 사이의 전송 내역은 수동으로 결과를 갱신할 예정이며, 금주 내에 완료될 예정입니다. 갱신 완료되면, 다시 한번 안내드리도록 하겠습니다. 韓国受信者へのカカオ通知トーク/SMS送信時、送信結果の内訳が反映されない一時的な問題が発生しております。 サービスのご利用にご不便をおかけし、お詫び申し上げます。なお、韓国以外の受信者への送信には影響がございません。 * カカオ通知トークとメッセージは正常に送信されましたが、送信結果だけがチャネルトークに更新されないエラーです。 - 発生時間：2025年1月13日 10:17〜10:41 - 影響範囲：カカオ通知トーク/SMSの送信結果が外部送信履歴が反映されませんでした。 (実際の送信「は異常なく行われました。) - 原因：カカオ通知トーク/SMS送信ベンダー会社であるInfobank側が一時的に外部送信結果情報を遮断しました。 - 対応措置：Infobank側でブロック解除し、10:42以降の転送の件からは正常に結果が更新されています。 また、本日10:17〜10:41の間の送信履歴は手動で結果を更新する予定であり、今週中に完了する予定です。 更新が完了しましたら、もう一度ご案内いたします。

The temporary issue with the Channel Talk service has been resolved, but we are currently monitoring the service until its condition stabilizes. We apologize for any inconvenience this may have caused. Affected Scope - The error of the telephone service - Some items in the right-side list of the inbox are not visible. 채널톡 서비스에 일시적인 문제가 해결되었으나, 현재 서비스 상태가 안정화 될 때까지 모니터링 중에 있습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 추후 자세한 경위를 전달 드리도록 하겠습니다. 장애 발생 범위 - 전화 서비스 오류 - 수신함 우측 목록 일부가 보이지 않는 오류 一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 障害の詳細については追ってご案内いたします。 影響範囲 - 電話サービスの接続不可 - 受信トレイの右側のパネルの一部が表示されない

We’re experiencing a temporary issue with the Channel talk servic. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - The error of the telephone service - The error of the right pannel at the inbox 채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. - 전화 서비스 오류 - 수신함 우측 목록 일부가 보이지 않는 오류 現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

The temporary issue with Channel Talk has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident time: January 9, 2025, from 8:24 PM to 8:29 PM - Scope of the incident: There was a delay in access speed when connecting to the Channel Talk app, which resulted in an inability to connect for a period of time. Customers experienced some delays when making inquiries through the Channel Talk button. - Cause of the incident: Server was overload during the Channel Talk version update - Actions taken: The issue was identified, and the update was halted to resolve it. Future updates will proceed after errors are fixed. 채널톡 서비스에 일시적인 오류가 발생하였으나, 현재는 서비스는 정상화되어 이용 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. -장애 발생 시간 : 2025년 01월 09일 20시 24분 ~ 2025년 01월 09일 20시 29분 - 장애 발생 범위 : 채널톡 앱 접속시 속도 지연 발생 및 이로 인해 일정시간 접속이 되지 않는 오류가 있었습니다. 고객이 채널톡 버튼 통해 문의 시 일부 속도 지연이 있었습니다. - 장애 원인 : 채널톡 버전 업데이트 중 서버 부하 발생 - 조치내용 : 오류 원인 파악 후 업데이트 중지 조치하여 해결되었습니다. 추후 오류 수정 후 업데이트가 재진행될 예정입니다. 一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2025年1月9日 20:24〜20:29 - 影響範囲：チャネルトークアプリに接続時、速度遅延とこれに伴う一定時間接続ができないエラーが発生しました。また顧客がチャネルトークボタンを通じて問い合わせをする際にも、一部速度遅延が発生しました。 - 原因：チャネルトークのバージョン更新中にサーバー負荷が発生 - 対応措置：エラー原因を把握後にバージョン更新を中止して解決しました。エラー修正後にアップデートを再度実行する予定です。

We would like to inform you that there was a temporary issue with the ALF responses, but the issue has now been resolved and ALF is functioning normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: January 3, 2025, 09:30 to January 3, 2024, 10:40 Incident Scope: The rate of error messages due to timeouts significantly increased when ALF provided responses to RAG. Cause of Incident: The instability of the OpenAI server used by ALF caused a significant increase in the time taken to generate responses, resulting in timeouts. Action Taken: The OpenAI server has been changed to use the Azure server's GPT model. ALF 답변이 작동하지 않는 일시적인 문제가 발생하였으나, 현재 문제가 해결되어 ALF가 정상적으로 작동함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 발생 시간: 2025년 1월 3일 09:30 ~ 2024년 1월 3일 10:40 발생 범위: ALF가 RAG 답변을 하는 경우 시간 초과로 오류 문구가 나가는 비율이 크게 증가하였습니다. 발생 원인: ALF에서 사용 중인 OpenAI 서버가 불안정해 ALF가 답변을 생성하는 시간이 크게 증가했고, 시간 초과 처리되는 것이 원인이였습니다. 조치 사항: OpenAI 서버에서 Azure 서버의 gpt 모델을 사용하도록 변경했습니다. ALFの回答に一時的な問題が発生しましたが、現在は問題が解決され、ALFが正常に動作していることをお知らせいたします。 サービス利用にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 発生日時：2025年1月3日 9:30〜10:40 影響範囲：ALFがRAGで回答をする際にタイムアウトによるエラーメッセージが表示される割合が大幅に増加しました。 原因：ALFで使用しているOpenAIサーバーが不安定であったためにALFが回答を生成する時間が大幅に増加しました。 対応措置：OpenAIサーバーからAzureサーバーのGPTモデルを使用するように変更しました。

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident occurrence time: 2024-12-26 20:00 ~ 2024-12-27 10:00 - Incident scope: In cases where previous versions of the mobile SDK (versions 10 and 11) are used, customers experience malfunctioning when clicking the workflow response button after inquiring through the mobile app - Cause of the incident: An error during internal code improvement processes - Action taken: We fixed the error code and deployed. 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2024-12-26 20:00 ~ 2024-12-27 10:00 - 장애 발생 범위 : 모바일 sdk 중 과거 버전 (10, 11버전) 을 사용하는 경우, 고객이 모바일 앱으로 문의후 워크플로우 응답버튼 클릭시 정상 동작하지 않음 - 장애 원인 : 내부 코드 개선 과정에서의 오류 - 조치 내용 : 오류 코드 수정 후 배포 一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年12月26日 20:00〜12月27日 10:00 - 影響範囲：モバイルSDKの過去バージョン(10, 11バージョン)を使用中の場合、顧客がワークフローの選択肢ボタンをクリックすると正常に動作しない - 原因：内部コードを改善する際にエラーが発生 - 対応措置：エラーコードを修正しました

We’re experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 일부 고객에 한하여, 모바일 앱으로 문의시 워크플로우의 응답버튼이 정상 동작하지 않는 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

The issue with integrating Instagram Messenger has been resolved, and we are happy to inform you that the service is fully operational. We apologize for any inconvenience. 1. Issue with JSON format code messages being sent to customers - Incident time: December 17 from 9:30 AM to 11:15 AM - Scope of the incident: A large number of JSON format messages were sent to end users during consultations - Cause of the issue: Due to a bug on Meta (Instagram)'s side, the webhook code that integrates messages was exposed. 2. Issue with customer messages not being received for consultation - Incident time: December 17 from 11:15 AM to 11:47 AM - Scope of the incident: Customer messages sent via Instagram were not received for consultation - Cause of the issue: Due to a bug on Meta (Instagram)'s side, the messages entered by the customer wasn't forwarded to Channel Talk 인스타그램 메신저 연동 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 1. 고객에게 json format 의 코드 메세지가 전송되는 문제 - 장애 발생 시간 : 12월 17일 오전 9시 30분 ~ 12월 17일 오전 11시 15분 - 장애 발생 범위 : 상담 진행중인 엔드 유저에게 json format 의 메세지가 다량 전송됨 - 장애 원인 : 메타(인스타그램) 쪽 버그로 인해, 메시지를 연동하는 웹훅 코드가 그대로 노출됨 2. 고객의 메세지가 상담으로 인입되지 않는 문제 - 장애 발생 시간 : 12월 17일 오전 11시 15분 ~ 12월 17일 오전 11시 47분 - 장애 발생 범위 : 인스타그램으로 전송한 고객의 메세지가 상담으로 인입되지 않음 - 장애 원인 : 메타(인스타그램) 쪽 버그로 인해, 고객이 입력한 메세지를 채널톡으로 전송해주지 않음 Instagramメッセンジャー連携の障害が解決し、正常にご利用いただけます。 ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 1. 顧客にJSONフォーマットのコードメッセージが送信される障害 - 発生日時：12月17日 9:30〜11:15 - 影響範囲：チャット対応中の顧客にJSONフォーマットのメッセージが大量に送信される - 原因：Meta側で障害が発生し、メッセージ連携をするWebhookコードがそのまま露出した 2. 顧客のメッセージが問い合わせとして流入しない障害 - 発生日時：12月17日 11:15〜11:47 - 影響範囲：Instagramから送信された顧客のメッセージが問い合わせとしてチャネルトークに流入しない - 原因：Meta側で障害が発生し、顧客が入力したメッセージをチャネルトークに送信されなかった

We’re experiencing a temporary issue with linking Channel Talk and Instagram Messenger. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 채널톡과 인스타그램 메신저 연동 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 메시지 전송 시, 개발 코드가 메시지로 보내지는 오류가 발생되고 있습니다. 현재 원인 파악중이며, 신속히 해결하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. チャネルトークとInstagramメッセンジャーの連携において、一時的な障害が発生しております。 メッセージ送信時、開発コードがメッセージとして表示されます。 Meta側の障害であることが確認できており、現在Meta側の解決待ちとなっております。 ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We would like to inform you that the issue has been resolved, and ALF responses are now functioning. Once again, we apologize for any inconvenience it may cause. Incident time: December 12, 2024, 08:17 -12:32 Incident scope: ALF responses did not function in channels using workflows where ALF is applied. Incident causes: - There was an outage on the OpenAI server used by ALF, resulting in response errors. - To resolve the issue, the server was switched to Azure, but some users uploaded excessive images, causing Azure service requests to be blocked. Actions taken: - Switched from OpenAI server to Azure server. - Blocked users who attempted excessive image uploads to resolve the issue. 문제가 해결되었으며, 현재는 ALF 답변이 정상적으로 작동함을 안내드립니다. 다시 한 번 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 발생 시간: 2024년 12월 12일 08:17 ~ 2024년 12월 12일 12:32 발생 범위: ALF가 적용된 워크플로우를 사용중인 채널에서 ALF 답변이 작동하지 않았습니다. 발생 원인: - ALF에서 사용 중인 OpenAI 서버에 장애가 발생하여 답변 오류가 발생했습니다. - 문제 해결을 위해 서버를 Azure로 변경했으나, 일부 사용자가 과도하게 이미지를 업로드하여 Azure 서비스 요청이 차단되었습니다. 조치 사항 - OpenAI 서버에서 Azure 서버로 교체했습니다. - 과도한 이미지 업로드를 시도한 사용자를 차단하여 문제를 해결했습니다. 障害が解消し、ALFの動作が正常化しました。ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 発生日時：2024年12月12日 8:17〜12:32 影響範囲：ALFが適用されたワークフローを使用中のチャネルで、ALFが回答動作をしませんでした。 原因： 　- ALFで使用中のOpenAIサーバーでの障害発生の影響で、エラーが発生しました。 　- 障害解消のためにサーバーをAzureに変更しましたが、一部の使用者が過度に画像をアップロードした関係でAzureサービスのリクエストが遮断されました。 対応措置： 　- OpenAIサーバーからAzureサーバーに入れ替えました。 　- 過度な画像アップロードを試みた使用者をブロックし、障害を解消しました。

Currently, ALF's responses are functioning normally, and we are monitoring in real-time. Once the issues are determined to be completely resolved, we will provide another update on the circumstances and measures taken. We apologize for any inconvenience. 현재 ALF 답변이 정상적으로 작동하는 것으로 확인되며, 실시간 모니터링 중에 있습니다. 추후 문제가 완전히 해결된 것으로 파악되는 시점에 다시 한번 경위 및 조치내용 안내드리겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 現在、ALFの回答が正常に作動していることを確認しており、その後の経過もモニタリングをしております。 完全に障害が解決しましたら再度ご案内いたします。 ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

We would like to inform you that a temporary issue with ALF usage has occurred again. Due to an error with the OpenAI API call, the ALF responses in Channel Talk were not functioning. We took prompt action to replace the base model with Azure. However, we have confirmed that another error has occurred due to high traffic on the Azure servers. We will provide further updates once the issue is resolved. We apologize for any inconvenience this may cause. ALF 이용에 일시적인 문제가 다시 발생하여 알려드립니다. OpenAI API 호출 오류로 인해 채널톡의 ALF 답변이 작동하지 않아, 기본 모델을 Azure로 교체하는 신속한 조치를 하였으나 Azure 서버 호출량이 많아 다시 오류가 발생한 것으로 확인됩니다. 해결 후 다시 안내드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. ALFの動作について、再度一時的な障害が発生しております。OpenAI APIのリクエストエラーにより、チャネルトークのALFの回答が動作せず、基本モデルのAzureに交換しましたが、Azureのリクエスト量が多いために障害が発生していることを確認しました。 原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We would like to inform you that the issue has been resolved, and ALF responses are now functioning. We will organize and provide details of the cause and the actions taken. Once again, we apologize for any inconvenience it may cause. 문제가 해결되었으며, 현재는 ALF 답변이 정상적으로 작동함을 안내드립니다. 자세한 경위 및 조치 내용은 정리하여 안내드리도록 하겠습니다. 다시 한 번 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 一時的な障害が解消され、ALFサービスを正常にご利用いただけます。 サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

We’re experiencing a temporary issue with ALF. Due to an API call error with the OpenAI, the operator of ChatGPT, the ALF responses on ChannelTalk are not functioning. We are in the process of replacing the base model to ensure ALF operates smoothly. We will provide further updates once the issue is resolved. We apologize for any inconvenience this may cause. ALF 사용에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 ChatGPT 운영사인 OpenAI API 호출 오류로 인해, 채널톡의 ALF 답변이 작동되지 않습니다. ALF가 원활히 작동될 수 있도록 기본 모델을 교체하는 작업을 진행하고 있습니다. 해결 후 다시 안내드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We would like to inform you that the telephone service has been restored and is now fully operational. We apologize for any inconvenience caused. Incident time : 2024.12.05 21:23 - 2024.12.06 10:32 Scope : There was an error that displayed a blank screen for some clients when receiving calls. Cause : While improving customer profiles, there was a lack of response concerning the aspects that affect the telephone notifications. Preventive measures: We are looking to enhance our processes to ensure that no additional response is required for changes to external functions related to telephone service. 현재 전화 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 발생 시간 : 2024.12.05 21:23 - 2024.12.06 10:32 발생 범위 : 일부 고객사에 한해 전화 수신시 빈화면으로 표시되는 오류가 있었습니다. 발생 원인 : 고객프로필 개선 작업 중에 전화 알림에 영향을 주는 부분에 대해 대응이 누락되었습니다. 조치 내용 : 과거 작업 중 누락된 부분에 대해 대응 완료 했습니다. 재발방지 대책 : 외부 기능 변경에 대해 전화 관련하여 별도의 대응이 필요 없도록 개선 예정입니다. 電話機能が正常化しましたご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 発生日時：2024.12.05 21:23 - 2024.12.06 10:32 影響範囲：一部のチャネルで電話受信時に白い画面が表示される障害が発生 原因：顧客プロフィールの改善作業で電話通知に影響がある部分の対応漏れ 対応措置：過去の作業で漏れていた部分の対応完了 再発防止策：外部機能の変更時に電話関連作業が別途の対応が必要ないように改善予定

We’re experiencing a temporary issue with the telephone service of Channel Talk. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 現在、電話機能にて一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We would like to inform you of a temporary issue with the Channel Talk service. The issue has been resolved, and the service is now fully operational. We sincerely apologize for any inconvenience caused. - Incident Time: 2024.12.02 8:19 PM - 12.02 8:23 PM - Scope: The Channel Talk admin page wasn't operated temporarily, and customers experienced delays when clicking the Channel Talk button or sending chat messages. - Cause: A spike in database load caused a temporary shortage of server resources. - Actions Taken: Database throughput was adjusted, and server resources were scaled up. 채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간: 2024.12.02 20:19 PM - 12.02 20:23 PM - 장애 발생 범위: 일시적으로 채널톡 관리자 페이지가 작동하지 않았고, 고객이 채널톡 버튼을 누르거나 채팅 메시지를 입력하는 데 속도가 느렸습니다. - 장애 원인: 데이터베이스에 부하가 생기면서 일시적으로 서버 자원이 부족했습니다. - 조치내용: 데이터베이스 처리량을 조정하고 서버 자원을 증설했습니다. チャネルトークサービスに一時的な問題が発生いたしました。 現在は解消され、サービスは正常にご利用いただける状態となっております。 ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年12月2日 20:19 PM〜20:23 PM - 影響範囲：一時的にチャネルトークの管理画面が機能しませんでした。また、エンドユーザーがチャネルトークのボタンをクリックしたり、接客チャットでメッセージを入力する時のスピードが遅い状態でした。 - 原因：データベースに負荷がかかり、一時的にサーバーリソースが不足しておりました。 - 対応措置：データベースの処理能力を調整し、サーバーリソースを増強いたしました。

The temporary issue with telephone service has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident time : 2024.11.21 00:00 AM - 2024.11.21 10:04 AM - Scope : There were occasional errors in the phone service on certian channels in south korea, which caused some incoming and outgoing capabilities to not function properly. - Cause : There was an error in the network settings of the voice exchange within the server. - Action Taken : The server has been restored to a previous version. 전화서비스의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스가 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2024.11.21 00:00 AM - 2024.11.21 10:04 AM - 장애 발생 범위 : 일부 한국 채널에 한해 전화 서비스에 간헐적인 오류가 발생하여, 수발신 기능이 일부 작동하지 않았습니다. - 장애 원인 : 서버 내부의 음성 교환 네트워크 설정에 오류가 있었습니다. - 조치내용 : 서버를 이전 버전으로 복구 하였습니다. 韓国国内での電話機能の障害が正常化されました。 サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年11月21日 00:00 AM〜10:04 AM - 影響範囲：韓国国内の一部のチャネルにて断続的に電話の受発信不可 - 原因：サーバー内部の音声交換ネットワークの設定でエラー発生 - 対応措置：サーバーを以前のバージョンに復旧

We’re experiencing a temporary issue with the telephone service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 電話機能にて一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

The phone service issue has been resolved, and we would like to inform you that the service is currently operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. [Time of Incident] Around 10:44 AM to 11:10 AM on November 14, 2024 [Scope of Incident] The customer's voice is muted and isn't able to be heard during incoming calls [Cause of Incident] Incident caused by incoming voice packets that do not comply with RFC standards [Action Taken] Rolled back the server to a previous version to resolve the issue 전화 서비스 오류가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 자세한 발생 경위 및 조치 내용 정리하여 안내드립니다. [장애 발생 시간] 2024년 11월 14일 오전 10시 44분 경 ~2024년 11월 14일 오전 11시 10분 [장애 발생 범위] 전화 인입 시 고객의 소리가 음소거 처리되어 들리지 않는 이슈가 일부 대상으로 발생 [장애 원인] RFC 규약에 맞지 않는 음성 패킷 인입으로 인한 장애 발생 [조치내용] 이전 버전으로 서버 롤백 진행하여 문제 상황 해결 電話サービスの障害が解決し、正常にご利用いただけます。 ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年11月14日 10:44 AM〜11:10 AM - 影響範囲：電話流入時に一部の顧客の声がミュートになる - RFC規約に合わない音声パケットの引き込みによる障害発生 - 対応措置：以前のバージョンにロールバックして問題解決

We’re experiencing a temporary issue with the call service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 現在、電話機能に一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

There was a temporary issue where changes to customer information (contact details, opt-out settings) and customer deletion data were not delivered via webhook, limited to channels that use webhooks. The issue has now been resolved, and the service has been restored to normal functionality. We apologize for any inconvenience caused during this period. - Incident time: November 1, 2024, 12:40 AM to November 11, 2024, 7:18 PM - Scope of the incident: Custome information (contact details, and opt-out settings) and customer deletion data were not transmitted to registered webhooks, limited to the channels using webhooks. - Cause of the incident: The problem occurred due to an error during a recent deployment. - Action taken: The code related to the cause has been modified to ensure that information is transmitted correctly moving forward. 웹훅을 사용하는 채널에 한해 고객 정보 변경(연락처, 광고 수신 설정) 및 고객 삭제 데이터가 웹훅으로 전달되지 않는 일시적인 문제가 있었습니다. 현재 문제는 해결되어 서비스가 정상적으로 복구되었으며, 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2024년 11월 1일 12:40 AM ~ 2024년 11월 12일 15:37 PM - 장애 발생 범위 : 웹훅을 사용하는 채널에 한해 고객 정보 변경(연락처, 광고 수신 설정) 및 고객 삭제 데이터가 등록된 웹훅으로 전파되지 않았습니다. - 장애 원인 : 최근 배포 중 발생한 오류로 인해 문제가 발생했습니다. - 조치내용 : 원인 부분의 코드를 수정하여 이후 정상적으로 정보가 전파되도록 조치를 완료했습니다. Webhookを利用しているチャネルにて、顧客の連絡先と受信拒否の情報がWebhookから送信されない一時的な障害が発生しました。現在は解決しております。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年11月1日 12:40 AM〜11月11日 7:18 PM - 影響範囲：Webhookを利用するチャネルで顧客の連絡先と受信拒否の情報が登録されたWebhookが送信されませんでした。 - 原因：直近のリリースにて発生したエラーによって発生 - 対応：原因となったコードを修正し、今後情報が送信されるように処置が完了しました。

▶︎ We experienced a temporary issue where transmission results for Alimtalk/SMS messages were not reflected in the external transmission records. The service has now been fully operational, and we apologize for any inconvenience caused. - Incident Time: November 6, 2024, 10:14 AM - 3:02 PM - Impact Scope: Transmission results for Alimtalk/SMS messages were partially not reflected in external records. (Actual message transmission was not affected.) * SMS sent outside Korea are excluded from the impact scope, and transmission results were normarly reflected. - Cause: The external transmission result information was temporarily blocked by our message vendor, Infobank. - Resolution: Infobank has removed the block, and results are updating normally for transmissions made after 3:02 PM. Additionally, we manually updated the transmission records from 10:04 AM to 3:02 PM. ▶︎ 알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 있었습니다. 현재는 서비스는 정상화 되었음을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다. - 장애 발생 시간: 2024년 11월 6일 10:14 AM - 3:02 PM - 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역에 일부 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.) - 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다. - 조치 내용: 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 3:02 PM 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다. 또한, 10:04 AM - 3:02 PM 사이의 전송 내역은 수동으로 결과를 갱신하였습니다. ▶︎ 通知トーク/テキスト送信時に送信結果の履歴が反映されない一時的な障害が発生いたしましたが、現在はサービスが正常化されたことをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 障害発生時間: 2024年11月6日 10:14 AM - 3:02 PM - 影響範囲: 通知トーク/テキストの送信結果が外部ツールでの配信履歴に一部反映されませんでした。 (実際の送信は問題なく行われました。) - 原因: 通知トーク/テキスト送信のベンダーであるインフォバンク側で一時的に外部送信結果情報を遮断しました。 - 措置内容：インフォバンク側でブロックを解除し、3:02 PM以降の送信件からは正常に結果が更新されています。 また、10:04 AM - 3:02 PMの間の送信履歴は、手動で結果を更新いたしました。

▶︎ We experienced a temporary issue where transmission results for Alimtalk/SMS messages were not reflected in the external transmission records. The service has now been fully operational, and we apologize for any inconvenience caused. - Incident Time: November 6, 2024, 10:14 AM - 3:02 PM - Impact Scope: Transmission results for Alimtalk/SMS messages were partially not reflected in external records. (Actual message transmission was not affected.) * SMS sent outside Korea are excluded from the impact scope, and transmission results were normarly reflected. - Cause: The external transmission result information was temporarily blocked by our message vendor, Infobank. - Resolution: Infobank has removed the block, and results are updating normally for transmissions made after 3:02 PM. Additionally, we will manually update the transmission records from 10:04 AM to 3:02 PM and expect to complete this by the end of the week. We will provide another update once the process is complete. Thank you for your understanding. ▶︎ 알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 있었습니다. 현재는 서비스는 정상화 되었음을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다. - 장애 발생 시간: 2024년 11월 6일 10:14 AM - 3:02 PM - 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역에 일부 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.) - 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다. - 조치 내용: 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 3:02 PM 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다. 또한, 금일 10:04 AM - 3:02 PM 사이의 전송 내역은 수동으로 결과를 갱신할 예정이며, 금주 내에 완료될 예정입니다. 갱신 완료되면, 다시 한번 안내드리도록 하겠습니다. ▶︎ 韓国受信者宛に通知トーク/SMSの配信結果が反映されない一時的な障害が発生しておりました。現在は正常化しております。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年11月6日 10:14 AM - 3:02 PM - 影響範囲：韓国受信者宛の通知トーク/SMSの配信結果が [外部ツールでの配信履歴] に一部反映されませんでした。（実際の配信は正常に行われました。） - 原因：通知トーク/SMSの配信ベンダーであるInfobank側の一時できな配信結果情報が遮断されたためです。 - 対応：10:14 AM - 3:02 PMの配信履歴を弊社側で手動対応いたします。今週中に完了する予定です。完了出来次第、再度ご案内いたします。

We would like to inform you that there was a temporary issue related to the workflow including the TTS text conversion and the personalized variables in TTS messages for some channels. We are pleased to announce that the issue has now been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident time: November 8, 2024, 15:46 - 16:33 - Scope of the incident 1. For some channels using workflows with personalized variables in TTS messages, there was a problem where only silence was played for inbound calls to customers. 2. The workflows being modified with TTS conversion actions could not be published. - Cause of the incident: Exceeded usage limits of Naver Clova API - Action taken: Additional Naver API usage to resolve the issue 일부 채널을 대상으로 TTS 텍스트 변환 및 TTS 메시지에 개인화변수가 포함된 워크플로우와 관련하여 일시적인 문제가 발생하였음을 알려드립니다. 현재는 문제가 해결되어 서비스가 정상화 되었음을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. - 발생시각 :2024년 11월 8일 15:46 - 16:33 - 발생범위 1. TTS 메시지에 개인화 변수가 포함된 워크플로우를 사용하는 일부 채널의 경우, 인바운드 전화에 대해 고객에게 묵음만 재생되는 문제가 있었습니다. 2. TTS 변환 액션이 포함된 워크 플로우 수정시 퍼블리시가 되지 않았습니다. - 발생원인 : Naver Clova API 사용량 초과 - 조치내용 :Naver API 사용량 추가로 문제 해결 一部のチャネルにてTTS(テキストの音声化)およびTTSメッセージの顧客情報の変数を含んだワークフローにて、一時的な障害が発生しました。現在は正常化しております。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年11月8日 15:46 - 16:33 - 影響範囲： 1. TTSメッセージに顧客情報の変数を含んだワークフローを使用している一部のチャネルの場合、インバウンド電話の顧客に無音になる障害が発生 2. TTS変換アクションを含んだワークフローを修正する際に実行できない - 原因：Naver Clova APIの利用量を超過 - 対応：Naver Clova APIの利用量を追加

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: November 8, 2024 between 10:47 - 11:17 AM - Scope: The inbox menu (badge) and customer contact retrieval intermittently did not function in some clients. - Cause: The response speed of some servers responsible for the inbox badge and customer contacts was degraded and experiencing load issues. - Action taken: The affected servers were restarted, returning to normal metrics. 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 자세한 발새 경위 및 조치 내용은 추후 정리하여 공유드리도로 하겠습니다. - 발생 시간 : 2024년 11월 8일 10:47 AM - 11:17 AM - 발생 범위 : 일부 고객사에서 수신함 좌측 메뉴 (뱃지) 및 고객연락처 조회가 간헐적으로 작동하지 않았습니다. - 발생 원인 : 수신함 뱃지 및 고객연락처를 담당하는 일부 서버의 응답 속도가 저하되고 부하를 겪었습니다. - 조치내용 : 해당 서버를 재시작하여 정상 지표로 돌아왔습니다. 一時的な不具合が解消され、現在ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。詳細な不具合の経緯と対策については、後日まとめて共有させていただきます。 - 発生時間 : 2024年11月8日 10:47 AM - 11:17 AM - 発生範囲 : 受信トレイの左側のメニュー(バッジ)および顧客連絡先照会が一時的に正常に動作しない - 発生原因：受信トレイのバッジおよび顧客連絡先に影響する一部サーバーの応答速度が遅延したため - 対応：該当サーバーを再始動して正常化

We’re experiencing a temporary issue with the left menu (badge) in the inbox and viewing the customer contact list. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 수신함 좌측 메뉴 (뱃지) 및 고객연락처 조회 기능에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 受信トレイの右側のメニュー(バッジ)および顧客連絡先の照会に一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

For users of Cafe24 Web Builder, there was a temporary issue that certain events/customer information supported by Cafe24 were not reflected in ChannelTalk. We would like to inform you that the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: October 30, 2024 11:10 AM - November 1, 2024 12:43 AM - Affected Scope: For Cafe24 web builder users, [Completed Purchase, Cancellation, Return, Refund] events and [Recent Purchase Amount, Recent Purchase Count] wasn't reflected to Channel Talk. - Cause of Issue: The recent change on Cafe24 webhook - Resolution: We will respond individually if necessary 카페24 웹빌더사 이용자의 경우, 카페24에서 연동 지원하는 특정 이벤트/고객정보가 채널톡에 반영되지 않는 일시적인 문제가 있었습니다. 현재 서비스는 정상화되었음을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 사과드립니다. - 장애시간: 2024년 10월 30일 11:10 AM - 2024년 11월 1일 12:43 AM - 장애범위: 카페 24 웹빌더사 이용자의 경우 [구매완료, 취소접수, 반품접수, 환불] 이벤트 미발생 및 [최근구매금액, 최근구매횟수] 변경사항 미반영 - 장애원인: 카페24 웹훅 변경사항 대응 이슈 - 조치내용: 필요시 개별 대응 예정 Cafe24連携でサポートしている特定のイベント/顧客情報がチャネルトークに反映されない障害が発生しました。 現在は正常がしておりますのでご安心ください。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 発生日時：2024年10月30日11:10AM〜2024年11月1日12:43 AM - 影響範囲：Cafe24連携を利用している場合、[購入完了、キャンセル受付、返品受付、返金]イベントの未発生および[最近購入金額、最近購入回数]の変更事項の未反映 - 原因：Cafe24のWebhookの変更事項への対応障害 - 対応：必要時に開発対応

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time : November 6, 2024, 10:04 AM - 10:30 AM - Scope : Documents, media usage (image viewing, downloading, etc.), and meet inbound/outbound services were not provided normally - Cause: Server load caused by internal DB load - Action taken: Resolved the problem by expanding the internal DB 채널톡의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생시각 : 2024년 11월 6일 10:04 AM - 10:30 AM - 발생범위 : 도큐먼트, 미디어 사용(이미지 조회, 다운로드 등), 미트 전화 수/발신 서비스가 정상적으로 제공되지 않았습니다. - 발생원인 : 내부 DB 부하로 인해 서버 부하 발생 - 조치 내용 : 해당 DB 확장을 통해 문제 해소 チャネルトークの一時的な障害が解消し、現在は正常にご利用可能になりましたことをご報告いたします。ご利用に際し、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 日時：2024年11月6日 10:04 AM - 10:30 AM - 影響範囲：ドキュメント、メディアの使用(画像の表示、ダウンロード)、Meetの発着信に障害が発生 - 原因：内部DBの負荷により、サーバー負荷が発生 - 対応：該当DBの拡張をして障害を解消

현재 채널톡 서비스에 (미트 수발신, 도큐먼트 조회, 유저챗 동기화 부분) 일시적인 문제가 발견되어 제품팀 확인 중으로 공지드립니다. 빠르게 원인 파악 후 해결하겠습니다. 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. Our team is aware of service's partial unavailability. Our engineer team is currently investigating this issue. Sorry for your inconvenience. 現在、チャネルトークサービス(Meetの送受信、ドキュメント閲覧、接客チャット同期部分)に一時的な問題があり、開発チームで確認中です。 早急に原因を把握し、解決いたします。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

The review of the Android Play Store was completed around 9:41 AM on November 4th, and the latest version of ChannelTalk (version 9.10.1) has been successfully updated. The issue will be resolved by updating the ChannelTalk mobile app to the latest version. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. 11월 4일 오전 9시 41분 경 안드로이드 플레이 스토어 심사가 완료되어, 채널톡 최신 버전 9.10.1 이 업데이트 완료되었습니다. 채널톡 모바일앱을 최신 버전으로 업데이트 시 문제가 해결되어 정상 사용이 가능합니다. 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다. 11月4日（月）9時41分頃、Android playstoreの審査が完了し、チャネルトーク最新バージョンが9.10.1にアップデートされました。 チャネルトークのモバイルアプリを最新バージョンにアップデートすると、問題が解決され正常なご利用が可能です。 ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。

▶︎ We are providing updates on the actions taken and the current progress regarding the service disruption. We will notify you again once the issue is resolved. We apologize for any inconvenience caused. - Incident Time November 1, 2024, 1:00 AM - (ongoing) - Scope of Impact When using Channel Talk Android app version 9.10.0, agents are unable to respond to customers in external integrated chats. - Cause An error occurred during the addition of new features within external integrated chats. - Actions Taken The error has been corrected, and we have submitted the updated version for Google’s review. Once the review is completed, the updated version will be distributed. Due to the review process, the update is expected to be available as early as this afternoon or by next Monday, November 4. ▶︎ 장애 관련하여 조치한 내용 및 진행상황 안내드립니다. 추후 문제 해결시 다시 안내드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. - 장애 발생 시간 2024년 11월 1일 1:00 AM - (현재 진행중) - 장애 발생 범위 채널톡 안드로이드 앱 9.10.0 버전 사용시, 외부 연동 상담에 대해 상담원이 고객에게 답변 불가 - 장애 원인 외부 연동 상담 내 신규 기능을 추가하는 과정에서 오류 발생 - 조치 내용 해당 오류를 수정하였으며, 수정 버전 배포를 위해 구글에 심사 요청을 한 상태입니다. 구글 심사 완료 후 수정 버전이 배포 될 예정입니다. 구글 심사에 다소 시간이 소요되어 빠르면 오늘 오후, 늦으면 다음주 11/4 월요일에 배포가 진행될 예정입니다 ▶︎ 障害に関する措置内容及び進捗状況をお知らせいたします。今後の問題解決の際には、再度ご案内させていただきます。サービス利用にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 -障害発生時間 2024年11月1日 1:00 AM - (現在進行中) -障害発生範囲 チャネルトークのAndroidアプリ9.10.0バージョンを使用する場合、外部連携メッセンジャーのチャットについて、オペレーターがお客様に回答不可 -障害原因 外部連携メッセンジャーのチャット内の新機能を追加する過程でエラーが発生しました。 -措置内容 該当エラーを修正し、修正版配布のためにGoogleに審査要請をした状態です。Googleの審査後、修正版が配布されます。Googleの審査に多少時間がかかるため、早ければ今日の午後、遅くとも来週11/4月曜日に配布が行われる予定です。

We’re experiencing a temporary issue with responding to external messenger chats on the Channel Talk Android mobile app. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. 채널톡 안드로이드 모바일 앱에서 외부연동메신저 상담 응대와 관련하여 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. チャネルトークのAndroidアプリにて、外部連携メッセンジャーのチャット対応に関する一時的な問題が発生したことをお知らせいたします。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We experienced a temporary issue with voicemail actions within IVR workflows, and the service has now been restored. We'd like to explain how the issue occurred and what we did about it. - Incident Time: October 29, 2024, 14:45~15:04 - Affected Scope: When using a workflow IVR button action, no voicemail sent in next steps. - Cause of Issue: Issue due to server update - Resolution: Restore server Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused. IVR 워크플로우 내 음성메시지 액션과 관련하여 일시적인 문제가 발생하였으며, 현재 서비스는 정상화되었음을 안내드립니다. 장애 발생 경위 및 조치 내용 내용 안내드립니다. - 장애 발생 시간 : 2024년 10월 29일 (화) 14:45~15:04 - 장애 발생 범위 : 워크플로우 IVR 버튼 액션 사용시, 이후 단계의 음성메시지 미송출 - 장애 원인 : 서버 업데이트로 인한 장애 - 조치 내용 : 서버 복원 다시 한번 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. IVRワークフロー内の音声メッセージアクション関連にて一時的に障害が発生しておりましたが、現在はサービスが復旧いたしましたので、ご案内いたします。 ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 - 発生時間：2024年10月29日(火) 14:45〜15:04 - 発生内容：ワークフローのIVRボタンアクション使用時、次のステップの音声メッセージが流れない - 発生原因：サーバーアップデートによる障害 - 対応内容：サーバー復元

There was a temporary issue with IVR workflow, and the service is now fully operational. We will further check the incident time / affected scope, cause and the action taken, and let you know soon. We apologize for any inconvenience this may have caused. IVR 워크플로우 관련하여 일시적인 문제가 발생하였으며, 현재 서비스는 정상화되었음을 안내드립니다. 장애 발생 시간 / 범위 / 원인/ 조치 내용에 대해서는 자세히 확인 후, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. IVRワークフローに関する一時的な障害が発生し、現在はサービスが正常化されたことをお知らせいたします。障害発生時間/範囲/原因/措置内容につきましては、詳細を確認後、ご案内させていただきます。 ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

There was the temporary issue with our Channel Talk service and it has been resolved now. We apologize for the inconvenience. - Incident Time: October 25, 2024, 4:52 PM - 5:10 PM (KST) - Scope of Impact: Certain inbox features, including navigation views, user chat badges, and tag-based search functionality - Cause: A sudden spike in CPU usage in part of our internal database - Resolution: Restarted the affected database - Preventive Measures: Improved inefficient query operations to prevent future CPU usage spikes 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 다시 한 번 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간 : 2024년 10월 25일 오후 4시 52분 - 5시 10분 - 장애 발생 범위 : 수신함 기능 일부 (내비게이션 조회, 유저챗 뱃지, 태그 기반 검색 기능 등) - 장애 원인 : 내부 자체 DB중 일부에서 CPU 사용량이 갑자기 증가함. - 조치 내용 : 해당 DB를 재시작함 -재발 방지 대책 : CPU 사용량 증가를 초래한 비효율적인 쿼리 동작 개선 一時的な不具合が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 障害発生時間 : 2024年10月25日午後4時52分 - 5時10分 - 障害発生範囲 : 受信トレイの一部(ナビゲーション照会、接客チャットバッジ、タグによるチャット検索機能など) - 障害原因 : 内部DBの一部でCPU使用量が突然増加したため。 - 措置内容：該当DBを再起動しました。 -再発防止対策 : CPU使用量の増加をもたらした非効率的なクエリーの動作を改善しました。

Our team is aware of service's partial unavailability on the Inbox User Interface. Our engineer team is currently investigating this issue. Sorry for your inconvenience. 채널톡 '수신함'에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。 ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

The issue with the automatic processing of operating hours has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for the inconvenience. - Incident Time: 10/17 22:21 - 10/18 01:20, 10/18 07:27 - 10/18 10:20 - Affected Scope: Automatic processing of operating hours - Cause of Issue: After the feature that manages periodic tasks was deleted in a previous deployment, it was not regenerated. - Resolution: The feature has been regenerated on the server. 운영시간 자동 처리 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. -장애 발생 시간 : 10/17 22:21 - 10/18 01:20, 10/18 07:27 - 10/18 10:20 -장애 발생 범위 : 운영 시간 자동화 처리 동작 -장애 원인 : 지난 배포에 일정 주기별로 실행되는 작업을 관리하는 기능이 삭제 된 이후, 해당 기능이 재생성 되지 않음. -조치 내용 : 서버에 기능을 재생성함 現在営業時間の自動処理の問題が解決し、サービスが正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。 サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 -障害発生時間：10/17 22:21 - 10/18 01:20、10/18 07:27 - 10/18 10:20 -障害発生範囲：稼働時間中の自動化処理動作 -障害原因：前回の配布で一定周期ごとに実行されるタスクを管理する機能が削除された後、その機能が再生成されませんでした。 -措置内容：サーバーに機能を再生成しました。

After 10:20 am, the problem with the automatic processing of the hours of operation has now been resolved. We will provide a detailed explanation after further investigation of the cause. We apologize for the inconvenience caused. 현재 운영시간 자동처리 문제가 해결되었으며, 10시 20분 이후 부터 정상 작동 되었음을 안내드립니다. 자세한 원인 파악후, 곧 안내 드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 現在、営業時間の自動処理の問題が解決され、10時20分以降から正常に動作していることをお知らせいたします。 詳細な原因を把握した後、近日中にご案内させていただきます。サービス利用にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

We'd like to inform you that there is a temporary issue with the automatic processing of operating hours in Channel Talk. Until the issue is resolved, please manually configure your operating hours. We are currently investigating the cause and will provide an update shortly. We apologize for the inconvenience. 채널톡 운영 시간 자동 처리에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 문제 해결시 까지, 운영 시간은 수동으로 설정하여 이용해주시기 바랍니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. チャネルトーク営業時間の自動処理に一時的な問題が発生したことをお知らせいたします。問題が解決するまで、運営時間は手動で設定してご利用ください。現在原因を把握中で、近日中にご案内いたします。 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

We experienced an issue with the instability of the ChannelTalk socket, which has now been resolved. You were able to connect and send/receive messages. The online status display and notification badges were also affected. We sincerely apologize for the inconvenience. - Incident Time: October 7, 2024, from 10:30 PM to 11:00 PM - Affected Scope: Overall socket operations (front + desk) Message badges, online status display, etc. - Cause of Issue: A temporary overload of requests occurred due to socket deployment, causing a Gateway Probe failure. As a result, the socket was unable to connect due to not receiving socket information from the Gateway. 채널톡 소켓 불안정 이슈가 발생했으며 현재는 해결되었습니다. 접속과 메시지 수발신은 가능하나, 온라인 표시 및 알림 뱃지 표시에 영향이 있었습니다. 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다. - 장애 발생 시간 : 2024-10-07 22시 30분~23시 00분 - 장애 발생 범위 : 소켓 전반적인 동작 처리 (front + desk), 메시지 뱃지 알림, 접속 여부 처리 등 - 장애 발생 원인 : 소켓 배포로 인해 순간적으로 요청이 몰리며 Gateway Probe 실패 발생 이로인해 Gateway 에서 소켓 정보를 받아오지 못해, 소켓에 붙지 못하는 상황 발생 チャネルトークの一部サービスが不安定な状況でしたが、現在は解決したことをご案内いたします。 管理画面への接続やメッセージの送受信は可能でしたが、オンライン表示や通知バッジの表示に問題がございました。 サービスの利用にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 障害発生時間 : 2024年10月7日(月) 22:30～23:00 - 障害発生範囲 ・ソケット全般の動作処理（フロント+デスク） ・メッセージの通知、オンライン状態の処理等 - 障害発生原因 : ソケットのリリースにより一時的にリクエストが集中し、Gateway Probeが失敗しました。 このため、Gatewayがソケットの情報を受信できず、ソケットに接続できない状況が発生しました。

There was the temporary issue with our Channel Talk service and it has been resolved now. We apologize for the inconvenience. - Incident Time: Sep 15, 2024, between 03:50AM and 14:28PM - Affected Scope: Workflow not working if wait time is set to 30 seconds or more while filtering workflow triggers - Cause of Issue: An error occurred while deploying Internal infrastructure 채널톡 워크플로우 기능이 일부 동작하지 않는 문제가 발생했습니다. 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간: 2024-09-15 03시 50분 ~ 14시 28분 - 장애 발생 범위: 워크플로우 트리거 필터링 중 대기시간 30초 이상으로 설정한 경우 워크플로우 미동작 - 장애 원인: 내부 인프라 배포 영향

There was the temporary issue with showing ChannelTalk Button and it has been resolved now. We apologize for the inconvenience. - Incident Time: Sep 19, 2024 between 2:08PM~2:18PM - Affected Scope:  Customers were unable to see the ChannelTalk button or the chat window did not function properly after refreshing the page. - Cause of Issue: An error occurred due to conflicting fixes during deployment 채널톡 버튼이 사이트에서 고객에게 보여지지 않는 문제가 발생했으며, 현재 해결 후 정상화되었습니다. 바쁘신 시간에 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다. - 장애 발생 시간 : 2024-09-19 14시 8분~14시 18분 - 장애 발생 범위 : 14시 8분~14시 18분 내에 접속한 고객에게 채널톡 버튼이 보여지지 않거나, 새로고침 시 접속 중이던 문의창이 정상적으로 동작하지 않았습니다. - 장애 발생 원인 : 디버깅을 위한 배포 중 일부 코드가 충돌하여 영향을 미침 チャネルトークのボタンがサイトに表示されない問題が発生し、現在解決後、正常化されました。 サービスの利用にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 - 障害発生時間：2024年9月19日 14時8分~14時18分 - 障害発生範囲 : 14時8分～14時18分以内に接続したお客様にチャネルトークボタンが表示されなかったり、更新時に接続中のお問い合わせ画面が正常に動作しませんでした。 - 障害発生原因 : デバッグのためのデプロイ中、一部のコードがクラッシュして影響を及ぼしました。

We are experiencing an issue with the ChannelTalk button not showing up on the site and are working on it. We expect it to be back up within 5 minutes. We apologise for any inconvenience this may cause. - Incident Time: Sep 19, 2024 2:08PM~ - Affected Scope: Customers were unable to see the ChannelTalk button - Cause of Issue: Conflicting fixes during deployment 채널톡 버튼이 사이트에서 보여지지 않는 문제가 발생하여 현재 해결 중입니다. 5분 내로 정상화 예정입니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 장애 발생 시간: 2024-09-19 14시 8분 ~ - 장애 발생 범위: 고객이 사이트 접속 시 채널톡 버튼이 보여지지 않음 - 장애 원인: 배포 중 수정 사항 충돌 チャネルトークボタンがサイトに表示されない問題が発生し、現在対応中です。5分以内に正常化する予定です。 サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 障害発生時間：2024年9月19日 14時8分〜。 - 障害発生範囲: お客様がサイトにアクセスすると、チャネルトークボタンが表示されない。 - 障害原因: 配布中の修正プログラムのクラッシュ