Is Billpocket Down Right Now? Check if there is a current outage ongoing.

Se informa que estamos presentando una incidencia en el procesamiento de pagos en Card Billpocket (MX) con rechazos por código 91. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento y la afectación que este puede ocasionar. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se declara resuelto el incidente

La plataforma de pruebas de Billpocket ya se encuentra operando con normalidad. El equipo continúa monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket en la plataforma de demo/integración, provocando que algunas operaciones respondan con error. El ambiente productivo de la plataforma funciona con normalidad. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara resuelto el incidente

Desde las 3:50 am existe una tasa elevada de declinaciones código 68 debido a problemas de interconexión entre los dos principales procesadores de la red nacional de pagos del país, se espera que en los próximos minutos se normalice el servicio, declinación de tarjetas BBVA, Banamex y Bancoppel principalmente

El incidente se declara como resuelto

El cambio se desplegó y los servicios de reportería funcionan correctamente. El equipo sigue monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional.

Se descubrió la causa del issue y se está implementando una solución para mitigar el error

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de generación de reportes en la app Billpocket. El procesamiento de autorizaciones, devoluciones y consultas de historial in-app funcionan sin inconvenientes. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara resuelto el incidente

Se implementó una solución y la tasa de errores regresó a niveles normales. El equipo sigue monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket en la API de Nexus (Cloud Terminal). Esto provoca que las transacciones iniciadas de manera remota no puedan completarse exitosamente. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket en la API de Nexus (Cloud Terminal). Esto provoca que las transacciones iniciadas de manera remota no puedan completarse exitosamente. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket en la API de Nexus (Cloud Terminal). Esto provoca que las transacciones iniciadas de manera remota no puedan completarse exitosamente. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia.

Se declara resuelto el incidente

Se observa una mejora en las tasas de delivery de SMS de la plataforma. El equipo sigue monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional

Se detectaron tasas elevadas de errores en la entrega de SMS de autenticación multi-factor en la plataforma. El equipo ya reportó el incidente al proveedor y estamos trabajando en conjunto para mitigar el issue.

Se declara resuelto el incidente

Se ha mitigado la incidencia. Los servicios deben regresar a la normalidad en los siguientes minutos. El equipo continúa monitoreando para evitar cualquier anomalía adicional.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de visualización de historial en las aplicaciones móviles de Billpocket Este incidente no afecta el procesamiento de autorizaciones y/o devoluciones. La causa ya está identificada y el equipo está trabajando para resolver el incidente

Se evidencia estabilidad en la TA para billpocket acorde al histórico, los rechazos por código 91, en su mayoría para el BIN 557910 correspondiente a BANCO SANTANDER MEXICO SA se detuvieron a las 01:31 (GMT-5). PROSA no ha realizado más actualizaciones del incidente, de nuestro lado se da por finalizada la novedad Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Continúa el ingreso de rechazos por código 91, en su mayoría para los bines asociados al emisor BANCO SANTANDER , mediante comunicado de PROSA nos indican que " se revisan nuestros sistemas e infraestructura de telecomunicaciones los cuales operan correctamente, sin embargo tenemos registro de intermitencias con el emisor Santander quien ya se encuentra trabajando en la situación sin ofrecernos un tiempo estimado de solución". Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Se evidencia un incremento de rechazos por código 91, en su mayoría para los bines asociados al emisor BANCO SANTANDER MEXICO SA. Al momento se conoce que la entidad está presentando intermitencias en sus servicios y se encuentran en validaciones internas para tratar de solventar lo mas pronto posible el issue. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Se deshabilitó temporalmente la dispersión vía el proveedor que presentaba issues y la liquidación se ejecutó correctamente antes de finalizar el día

Nuestro proveedor de servicios de dispersión de fondos (Citibanamex) está experimentando un error generalizado en sus operaciones. El equipo está trabajando para re-enviar las órdenes de pago a través de un proveedor alterno antes de que termine el día.

Se declara cerrado el incidente

Se implementó un cambio en los servicios de reportería que mitiga el issue. El equipo continúa monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional

Se pronostica tener el incidente resuelto a las 14:00 (GMT -0600)

El issue se ha identificado y el equipo trabajar para mitigarlo a la brevedad

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Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket, en particular en el envío de reportes de históricos de transacciones desde las aplicaciones móviles Los servicios de procesamiento de autorizaciones siguen funcionando con normalidad. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara resuelto el incidente

Se ha resuelto la incidencia y los servicios vuelven a operaciones regulares. El equipo se mantiene monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de autorización de Billpocket derivado de la falla de un proveedor de servicio crítico para la plataforma. Por el momento sólo se pueden procesar operaciones con tarjetas American Express o de emisores fuera de México. El equipo ya traba la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara solucionado el incidente

La plataforma regresa a operaciones regulares, el proveedor ha solucionado el incidente que causaba que algunos de nuestros servicios estuvieran intermitentes. El equipo sigue monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional

Derivado de un incidente de nuestro proveedor de infraesteuctura cloud, se presentan tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket. Esto se refleja en errores intermitentes en los servicios de la plataforma. El equipo ya trabaja con el proveedor para mitigar la incidencia

Se declara resuelto el incidente

La conectividad con PROSA se ha restablecido y estamos procesado operaciones de manera normal. El equipo continúa monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional.

Se detectó un fallo en la conexión con Prosa. Al momento sólo operaciones con American Express están siendo procesadas con normalidad Se trabaja con Prosa y el proveedor de conexión para restablecer la conexión degradada.

Se declara resuelto el incidente

Se implementó una solución al issue y la plataforma opera normalmente. El equipo sigue monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Pago a Distancia (Links de pago) de Billpocket El equipo ya identificó la causa del incidente y trabaja para mitigarlo a la brevedad

La comunicación se ha mantenido estable, se cierra el incidente

Se restableció el canal de comunicación, hubo algunas intermitencias al momento, se mantendrá el monitoreo antes de cerrar el incidente

El provedoor Fló Networks indica que existe una posible afectación física a la red de fibra óptica, se están trasladando a sitio para atender el incidente, no hay ETA. La operación continua normal con el canal en funcionamiento.

Se tiene un incidente de comunicación por uno de los nodos de comunicación con PROSA por el enlace con el data center de PROSA Santa Fe, la operación transaccional continua por PROSA Triara, solo algunas devoluciones podrían ser afectadas, las devoluciones que no se puedan procesar durante la duración del evento, podrán ser enviadas al terminar el mismo.

Se restableció la comunicación por el enlace de Triara, la operación se normaliza.

Se identificó que a partir de las 11:33 tuvimos una caída del enlace de comunicación con PROSA Triara, no hay afectación transaccional, solo algunas devoluciones pueden verse afectadas hasta que se restablezca el servicio. Seguimos operando por el enlace de PROSA Santa Fe.

La conexión se restableció

Tenemos una caída de la conexión del nodo Triara derivado de tareas de mantenimiento en el nodo en PROSA relacionados conla configuración del certificado TLS.

El incidente fue causado por una desconexión en nuestro servicio de nube publica, ya se restableció.

Tenemos un problema de intermitencia en el nodo Santa Fe de PROSA, los servicios de autorización no se ven afectados, solo de declinarán algunas devoluciones.

Se declara resuelto el incidente

Se ha implementado un cambio para mitigar el incidente y la plataforma opera nuevamente de manera regular. El equipo sigue monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional.

Se ha identificado la causa del incidente como un problema de conectividad hacia nuestro procesador de autorizaciones. El equipo ya trabaja para mitigar el incidente.

Algunos comercios pueden experimentar errores en los servicios de autorización de Billpocket. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara resuelto el incidente

Se ha restablecido la comunicación con el procesador. La plataforma vuelve a operar de manera regular. Seguimos monitoreando en caso de incidencias posteriores.

Todas las operaciones de tarjetas de marcas Mastercard y Visa de todos los bancos no pueden ser completadas derivado de un issue de comunicación con el procesador (PROSA). American Express sigue operando con normalidad El equipo ya trabaja con el proveedor de infraestructura de redes para mitigar el incidente.

Todas las operaciones de tarjetas de marcas Mastercard y Visa de todos los bancos no pueden ser completadas derivado de un issue de comunicación con el procesador (PROSA). American Express sigue operando con normalidad El equipo ya trabaja para mitigar el incidente.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket que afectan a la operación de tarjetas de marcas Mastercard y Visa de todos los bancos. American Express sigue operando con normalidad El equipo ya trabaja para mitigar el incidente.

Se restableció la comunicación del enlace caído en punto de la 1am del 19 de diciembre, todos los servicios operan normalmente.

Se detecto la caída de uno de los enlaces de comunicación con el procesador de pagos PROSA debido a un mantenimiento programado del servicio de Direct Connect que afecta el servicio. La operación continua por el enlace de backup (Triara).

Se declara resuelto el incidente

Se implementaron cambios en la plataforma para mitigar la incidencia. El equipo permanece monitoreando la operación para detectar cualquier anomalía adicional

Comercios aislados presentan una tasa de errores elevada en operaciones Mastercard y Visa derivado de un error de configuración La causa raíz del issue ya se detectó y el equipo trabaja en mitigar el problema.

Comercios aislados presentan una tasa de errores elevada en operaciones Mastercard y Visa derivado de un error de configuración La causa raíz del issue ya se detectó y el equipo trabaja en mitigar el problema.

Se encontró unos logs que estaban saturados en la maquina virtual del componente caronte.

Se esta investigando la causa del problema

Se detecto un problema en la consulta de transacciones de la aplicación móvil de IoS y Andoid

El incidente se declara como resuelto

La plataforma de demo está operando nuevamente con errores esporádicos que se resolverán en las próximas horas. El equipo sigue monitoreando para detectar cualquier anomalía adicional.

El equipo ha reactivado completamente los servicios de administración de terminales y procesamiento de pagos. Se actualizaron las URLs para los servicios de prueba para integraciones App 2 App e Ecommerce. Es necesario verificar y actualizar estas URL para utilizar los nuevos servicios de la plataforma demo. Adicionalmente, el panel de usuarios está en línea de nuevo. Algunas secciones del mismo aún no funcionan correctamente. Algunos servicios de demo siguen fuera de línea. El equipo sigue trabajando para restablecer la funcionalidad completa de la plataforma de demo.

El equipo ha reactivado parcialmente los servicios de administración de terminales y procesamiento de pagos. Algunos servicios de pruebas siguen fuera de línea. El equipo sigue trabajando para restablecer la funcionalidad completa de la plataforma de demo.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de demo en Billpocket. Todos los servicios productivos funcionan de manera correcta. Este incidente sólo afecta los servicios de pruebas e integración. El equipo ya detectó la causa raíz y está trabajando para mitigar la incidencia

La comunicación se restableció, estamos pendientes del psotmortem del proveedor de Telecomunicaciones

La comunicación se restableció se levanta el servicio

Hay una caída del enlace de comunicación PROSA Santa Fe, la operación continua normal por el enlace que continúa activo, la afectación son posibles declinaciones de algunas devoluciones. Se notifico al proveedor de telecomunicaciones y a CCO de Prosa, se encuentran investigando la causa del problema.

El post-morten de incidente se encuentra en el siguiente documento: ‌ [https://docs.google.com/document/d/1Ep7z16xUsiNoEB4eOYPYnxgCi8Tk20x3bwcpPBOcIMA/edit?usp=sharing](https://docs.google.com/document/d/1Ep7z16xUsiNoEB4eOYPYnxgCi8Tk20x3bwcpPBOcIMA/edit?usp=sharing)

El incidente ha sido resuelto, ya se autorizan transacciones del BIN 491573

Se esta monitoreando la solución al incidente

Ya se realizó el cambio necesario para la correción, estamos generando lo necesario para el despliegue

Se esta trabajando en la solución al problema, en aproximadamente una hora esperamos tener una solución.

Se tiene identificada la causa de los rechazos masivos del BIN 491573 de Santander

**Problematica** Se generaba la caída del nodo Santa fe [private.hydra.prosanvirginia.billpocket.com](http://private.hydra.prosanvirginia.billpocket.com/) debido a que al generarse una desconexión en el enlace primario al tratar de hacer el failover al enlace secundario, no lograba establecer de forma correcta el enlace de comunicación. **Causa Raíz** Se llevaron carias ventanas coordinadas con el proveedor Fló Networks, PROSA y Javier Cruz de billpocket Cloud, para encontrar la causa de los errores de comunicación, detectando un error en la configuración de los ruteos por parte del proveedor Fló Network. **Solución.** Fló Network solucionó los problemas en la tabla de ruteo en la ventana del Miércoles 4 de Octubre del 2023, durante la ventana se simularon caídas del nodo principal y el nodo secundario, verificando a su vez que la conmutación por error se realizó correctamente. Se confirmo que la configuración realizada esta también en el nodo de Triara. Desde el 4 de octubre no se han presentado más desconexiones, han existido caídas que automáticamente se restablecen, lo cuál indica que el failover es correcto.

La operación transaccional esta funcionando normalmente

El servicio de comunicación de PROSA Santa fe se ha restablecido, se levanto el paso de transacciones estaremos monitoreando su operación.

Se ha detectado que el enlace dedicado de comunicación a PROSA Santa Fe tuvo una caída, llegan los paquetes a PROSA, pero la respuesta no nos llega a nosotros, ya se reporto al proveedor del enlace dedicado Fló Networks, estamos en espera de solución del problema, no tenemos tiempo estimado de respuesta.

Se presentan tiempos altos de autorización y errores esporádicos en autorizaciones y devoluciones. El equipo ya trabaja para restablecer el servicio.

**Problematica** Se generaba la caída del nodo Santa fe [private.hydra.prosanvirginia.billpocket.com](http://private.hydra.prosanvirginia.billpocket.com) debido a que al generarse una desconexión en el enlace primario al tratar de hacer el failover al enlace secundario, no lograba establecer de forma correcta el enlace de comunicación. **Causa Raíz** Se llevaron carias ventanas coordinadas con el proveedor Fló Networks, PROSA y Javier Cruz de billpocket Cloud, para encontrar la causa de los errores de comunicación, detectando un error en la configuración de los ruteos por parte del proveedor Fló Network. **Solución.** Fló Network solucionó los problemas en la tabla de ruteo en la ventana del Miércoles 4 de Octubre del 2023, durante la ventana se simularon caídas del nodo principal y el nodo secundario, verificando a su vez que la conmutación por error se realizó correctamente. Se confirmo que la configuración realizada esta también en el nodo de Triara. Desde el 4 de octubre no se han presentado más desconexiones, han existido caídas que automáticamente se restablecen, lo cuál indica que el failover es correcto.

El proveedor del servicio ya resolvió la cáida, se llevó el caso para análisis para validar la causa de este tipo de incidentes, se programará una ventana posterior para realizar algunas pruebas y en su caso resolver de fondo la problemática.

Se ha restablecido la comunicación del servicio, vamos a monitorear la conexión

We are continuing to work on a fix for this issue.

Estamos en sesión con el proveedor del servicio para detectar este problema

Se notifico al proveedor del servicio el problema se levanto el ticket CS-176809

Se ha detectado la caída del enlace dedicado de Santa Fe con PROSA, existen declinaciones de algunas devoluciones, la operación continúa por Triara.

[https://billpocket.atlassian.net/wiki/spaces/PMT/pages/2984640513/Tasa\+elevada\+de\+errores\+en\+servicios\+de\+autorizaci\+n](https://billpocket.atlassian.net/wiki/spaces/PMT/pages/2984640513/Tasa+elevada+de+errores+en+servicios+de+autorizaci+n)

Se resolvieron las incidencias presentadas

Los servicios se restablecieron estamos monitoreando la solución

Existe un alta tasa de declinaciones de transacciones derivado de una saturación por trafico inusual de autorizaciones

Se documento en: [https://billpocket.atlassian.net/wiki/spaces/PMT/pages/2984640513/Tasa\+elevada\+de\+errores\+en\+servicios\+de\+autorizaci\+n](https://billpocket.atlassian.net/wiki/spaces/PMT/pages/2984640513/Tasa+elevada+de+errores+en+servicios+de+autorizaci+n)

Se resolvió el incidente generado por el llenado del disco de uno de los nodos

Se detecto el problema se corrigió ya no se presentará mañana el problema

The issue has been identified and a fix is being implemented.

Se declara resuelto el incidente

Nuestro proveedor reporta que los errores en sus servicios se han reducido. Algunos errores esporádicos pueden seguir sucediendo. El equipo monitorea la plataforma para confirmar esto y detectar cualquier anomalía adicional.

Un incidente con nuestro proveedor de infraestructura provoca tasas elevadas de errores en varias partes de la plataforma. El equipo ya trabaja para mitigar la incidencia

This incident has been resolved.

Todos los sistemas funcionando. El equipo sigue monitoreando para detectar oportunamente anomalías adicionales.

Se ha recuperado parcialmente la operación. Algunas autorizaciones pueden tardar más de lo usual y algunas devoluciones pueden presentar errores hasta que no se resuelva la incidencia de manera total.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de autorización de Billpocket, derivado de un problema general de conectividad de nuestro proveedor de servicios de autorización. American Express opera sin issues. El equipo ya trabaja con el proveedor para resolver la incidencia.

Se declara cerrado el incidente

Se implementó una solución y se monitorea para prevenir anomalías adicionales

Se identificó la causa del incidente y el equipo trabaja para implementar una solución.

Se confirma que las imágenes relacionadas a los tickets se almacenan correctamente, pero no se muestran en los tickets digitales. El equipo continúa investigando el issue para encontrar una solución.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de ticket digital de Billpocket El procesamiento de autorizaciones y devoluciones funciona sin afectación alguna El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara resuelta la incidencia

Las autorizaciones se están procesando con normalidad. El equipo monitorea la plataforma para detectar anomalías adicionales.

El equipo detectó un problema con nuestro autorizador, generando problemas para procesar autorizaciones de tarjetas Visa y Mastercard. American Express y QRs no están afectado. Todos los servicios adicionales siguen operativos.

Se declara resuelto el incidente

El envío de tickets en apps móviles se ha restablecido. El equipo monitorea para evitar cualquier anomalía adicional.

Se ha identificado la posible causa del incidente y se implementa una solución para la misma.

Se detectaron tasas elevadas de errores en el servicio de envío de tickets vía mail y SMS en aplicaciones móviles El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

This incident has been resolved.

La plataforma se encuentra estable y operando dentro de parámetros normales. El equipo de mantiene monitoreando para atender cualquier incidencia adicional

Los servicios de autorización de Billpocket funcionan correctamente. Algunos servicios de la plataforma presentan una tasa elevada de errores.

Los servicios de autorización de Billpocket funcionan correctamente. Algunos servicios de la plataforma presentan una tasa elevada de errores: + Envío de tickets vía correo electrónico y SMS El equipo ya tiene identificadas las causas y trabaja para solucionar los issues detectados.

Los servicios de autorización de Billpocket funcionan correctamente. Algunos servicios de la plataforma presentan una tasa elevada de errores: + Historial de operaciones en apps móviles + Envío de tickets vía correo electrónico y SMS El equipo ya tiene identificadas las causas y trabaja para solucionar los issues detectados.

Los servicios de autorización de Billpocket funcionan correctamente. Algunos servicios de la plataforma presentan una tasa elevada de errores: + Historial de operaciones en apps móviles El equipo ya tiene identificadas las causas y trabaja para solucionar los issues detectados.

Los servicios de autorización de Billpocket funcionan correctamente. Algunos servicios de la plataforma presentan una tasa elevada de errores: + Historial de operaciones en apps móviles + Login y Registro con social-media El equipo ya tiene identificadas las causas y trabaja para solucionar los issues detectados.

Se declara resuelto el incidente

Se mitigó la causa de la incidencia y el equipo de Engineering monitorea la plataforma para prevenir anomalías adicionales.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de autorización de pagos de Billpocket. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

This incident has been resolved.

El equipo logró resolver la incidencia

Nuestro equipo continua trabajando en una solución para mitigar la incidencia.

Nuestro equipo continua trabajando para mitigar la incidencia

Presentamos una lentitud en todos los servicios transaccionales, nuestro equipo ya se encuentra investigando para mitigar esta incidencia.

El incidente se declara como resuelto

El equipo ha identificado la causa del issue y trabaja en su mitigación. Los servicios de autorización operan sin ninguna afectación

Se detectaron tasas elevadas de errores al visualizar o descargar el historial de operaciones de nuestros comercios. Los servicios de autorización operan sin ninguna afectación El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

This incident has been resolved.

El problema se debió al cambio de horario anubis

We are continuing to investigate this issue.

Error en anubis al generar el archivo de conciliación, se reprocesará

This incident has been resolved.

El equipo se encuentra monitoreando el comportamiento de la plataforma para prevenir anomalías adicionales.

Se iniciaron procesos de respaldo para restablecer la operación. Algunas operaciones pueden tomar más tiempo de lo habitual en ser procesadas

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de autorización de Billpocket. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

This incident has been resolved.

La visualización de tickets vía Web funciona normalmente El equipo sigue monitoreando para detectar anomalías adicionales

Se detectaron tasas elevadas de errores en la visualización de tickets vía Web El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara el incidente como resuelto

Los servicios de autorización están en línea nuevamente El equipo sigue monitoreando para descartar anomalías adicionales

Se han detectado problemas de conectividad entre las aplicaciones de la plataforma, causando errores esporádicos y transacciones con tiempos por encima de los esperados. El equipo ha escalado esta situación y trabajamos para solucionarla a la brevedad.

We are continuing to monitor for any further issues.

Los servicios de autorización están en línea nuevamente El equipo sigue monitoreando para descartar anomalías adicionales

El equipo ha identificado la causa del issue y se inicia la implementación de una solución para mitigarlo.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de autorización de Billpocket. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

This incident has been resolved.

Se declara resuelto el incidente

El equipo ha implementado una solución para la causa del incidente y se ha normalizado el servicio. Se continúa el monitoreo para descartar anomalías adicionales

El equipo ya trabaja para solucionar la causa del incidente. Los servicios de autorización siguen operando con normalidad.

Se declara resuelto el incidente

El equipo de Engineering ha corregido la causa de la afectación y los servicios ya operan normalmente. Continúa el monitoreo para detectar anomalías adicionales

El equipo de Engineering identificado la causa del incidente y se está implementando una solución al mismo

Algunos usuarios reportan tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket, en la sección de Tarjeta Billpocket. Los servicios de autorización siguen operando de manera normal. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara resuelto el incidente

La incidencia fue mitigada por el equipo. Continúa el monitoreo para descartar anomalías adicionales

La causa raíz del incidente se ha determinado y el equipo trabaja para solucionarla y mitigar la incidencia.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de autorización de Billpocket. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

Se declara resuelto el incidente

El equipo ha resuelto la causa raíz del incidente y la incidencia se ha mitigado. Se continúa el monitoreo para detectar cualquier anomalía adicional.

El equipo ha identificado la causa raíz del incidente y está trabajando para resolver el problema.

Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de historial en las aplicaciones móviles. El equipo ya investiga la causa raíz para mitigar la incidencia

La incidencia fué resuelta.

Nuestro equipo de ingeniería continua trabajando para mitigar las incidencias derivadas de este issue.

Nuestro equipo continua revisando el incidente para mitigar las incidencias que se hayan derivado de este issue.

derivado del issue con AWS algunos datos que se visualizan en las aplicaciones pueden no estar actualizados, esta incidencia no afecta a la transaccionalidad principal.

Nuestro equipo ha detectado una recuperación en los servicios de nuestro proveedor sobre la región afectada.

Tenemos una degradación en uno de los servicios de nuestro proveedor de infraestructura en la nube, nuestro equipo se encuentra trabajando para mitigar este issue.

This incident has been resolved.

We are currently investigating this issue.

Nuestro equipo ha logrado controlar la incidencia.

El equipo de Engineering ha implementado una solución y los servicios están disponibles nuevamente. El equipo monitorea para detectar cualquier anomalía adicional

El equipo de Engineering ha determinado la causa raíz del incidente e implementa una solución para restablecer el servicio.

El equipo de Engineering sigue investigando el incidente

We are continuing to investigate this issue.

El equipo de Engineering revisa el incidente. Todos los servicios de autorización y devolución operan sin afectaciones.

Se declara cerrado el incidente

El equipo de Engineering ha aplicado una solución y el incidente se ha mitigado. Se continúa el monitoreo para detectar anomalías adicionales

El equipo de Engineering ha identificado la causa el incidente y trabaja en la implementación de una solución al mismo.

Se detectó una elevada tasa de errores en servicios que no afectan el procesamiento de autorizaciones El equipo de Engineering ya investiga la causa para solucionar el incidente.